請問HAPPYGO訂購的背包使用一天側袋的拉鍊損壞能換貨嗎?

這是背包的型號款式
Travel Fox – 旅狐探索叢林多口袋後背包(草綠色) TB343-17

商品狀況
已經剪掉標籤了，外側背包的缝線和側背的缝線剛收到的時候，某些部份殘留線頭。
正式使用一天後，側袋的拉鍊就損壞了。

1.請問這種情形能換貨嗎@@還是只能交給廠商維修處理呢...

2.Travel Fox 在哪裡有維修換貨的地點呢想要親自送去不知道會不會比較快一點。
送給堂弟的禮物才使用一天就這樣，真是沒面子。