我所連絡的人員是 可樂旅遊的 專線: 2531-696? 劉小姐
六月中，我請他安排六月底的立榮馬祖假期，當天他說幫我們排後補，結果隔天打去，
他竟然說他沒排，說要立刻幫我們排。
結果沒排上，這ok，本來就對後補不帶希望。特別是快接近暑假的時機。
後來(同一天(六月十幾號吧)下班前)，我們自已上立榮查班機時刻，再跟劉小姐報名(我連班機號碼時刻都跟他對了2次)，他當場也跟我們說OK了，這樣就可以了。
一直到昨天打電話去，想說問他是不是該付款了，他竟然還說“你是跟我報的嗎？“，他自己去查，查了以後，他竟然說他被立榮退件。
我問她"可樂被立榮退件，是我該去追的嗎？你跟我說這個作什麼？"
這種事，可樂是不是應該去追，追不成，是不是應該立刻跟顧客說一聲？
好讓顧客去排別的假期？
而不是到現在我們還傻傻的等，還打電話去問你是不是該繳錢了？
而且是連續2次的烏龍，後補的事就算了。說訂好了，也是他自己親口說的。
我說他烏龍2次，他還說沒有。
我也想息事寧人，但是這種惡質的商家，我們好聲好氣的跟他弄這個行程。
反而現在被立榮退件是我的錯一般。
絕無添油加醋
老婆是PQI的員工，今年PQI與5家簽約，可樂是其中一間。
我們訂的是7/22-7/24 立榮馬祖假期，南進南出日光海岸3天2夜的行程。
看到您這樣的留言..覺得還是得回信一下
您的案件已在各旅行社轉信好一陣子了...
從立榮的網站.可樂的客服信箱.可樂的對外信箱.可樂的主管信箱
陸續被您的郵件轟炸外加恐赫..
這些郵件仍在轉寄中...也有責任主管與立榮假期人員協助查詢
或許您是初次訂購自由行也或許您是老手.
但是所有訂位紀錄中..一個月內..您有六筆的訂位記錄根本沒有訂成功過....
該公司各部門的主管電話都在網頁上明白的打出來...
建議您好好的溝通.大可以找主管人員溝通...而不是漫天撒信和發洩情緒的加油添醋
.....這樣的行為..對這件事情沒有解決的......
很抱歉.如有冒犯或是版主認為不妥可以刪除哦...小弟只是提供建議
macroing@yahoo.com.tw wrote:
在01潛水好幾年了看...(恕刪)
剛才劉小姐打電話來道歉，又上來看這裡的留言。
她講完本來我覺得ok，本來是不氣了。
看譬macroing的回信，我覺得相當的生氣。
以下純個人猜測。
1.我覺得macroing根本就是可樂的人。
2.不然就是立榮的人。
不然你怎麼查我是幾筆訂位資訊。
而且我恐嚇什麼？
我只是讓大家知道可樂的服務心態而已。
根本就是活該。而且我有加什麼油嗎？我有講錯什麼嗎？
訂了1000次沒訂到，是訂到了嗎？
是立榮該通知我沒訂到嗎？還是可樂該通知？還是我該打電話問？
適才劉小姐打來，
他說"您說機位OK，房間其實立榮只有八組，當初就要排後補了"
我說"如果沒訂到，幾天會知道？"
她說"三天"
我說"我6月十幾號跟你們訂，你說ok，那你房間訂不到，是不是三天後就應該通知？"
是不是6月底就應該通知了？
行程有可能去不成，是不是就該通知顧客。
他又說是機位ok，房間沒ok，我哪知道你的ok是ok啥？為什麼不跟我溝通？
各位如果打去訂自由行，對方跟你說OK，然後等你要去前一週還要自己打電話去問付款事項與東西怎麼沒收到(機票一類的)，再跟你說機位OK，房間沒OK，所以是不OK。你們是什麼感覺？
我老婆7/11打電話去問她付款的事。才有今天的結果。
這是服務業的心態嗎？
如果要這樣的服務，我找你們幹什麼？
是不是要我天天打電話去問立榮訂好了嗎？
這種事沒什麼功勞苦勞的，你訂了一千次，沒訂到就是沒訂到，沒通知就是沒通知。
我要跟你們溝通什麼？你們把我的行程都喇塞了…
你訂不到時，怎麼不跟我溝通？
如果今天7/11是你打來通知訂不到，那也許還ok，但是今天是我滿心以為你訂到了，我打電話去問付款事項，你才讓我這麼不高興的。
你要我的溝通，那你們的溝通呢？
本來我想說，這個好像大家也沒什麼興趣，一下就沈下去了，那就算了，只是讓大家了解到你們服務的心態
今天這個macroing，說我在恐嚇可樂，我又沒要求賠償，恐嚇啥？你才是恐嚇我。那一堆旅遊論譠網說什麼旅行社爛，也是恐嚇哦…
我幹麻沒事生事去講這些，就是你們很可惡，我們就像白痴痴痴的等，你們訂不成，也不說一聲，說一聲那麼難嗎？
一部分的不高興，也是來自劉小姐的說辭，他一直說是什麼流程，怎麼訂的問題，好像都不是他的錯一般，難道是我的錯嗎？是我活該，市面上那麼多間，怎麼不選高檔去辦。
如果我今天到7/22都沒打電話，那我是該到機場坐飛機呢？還是當作這個行程根本就沒發生過？
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