身為服務業,知道客戶永遠是對的
但是並不代表可以無理取鬧
小弟在3c上班
上星期有位先生拿了一台SONY DVD播放機
說要維修,是由本店資深員工接洽
我知道很多人都認為黃屋態度不好
但是這次真的沒有不好
查閱之後告知已經過保,可以幫你送維修但會有維修費會先告知
這時先生開始變臉開始大吵
馬的妳們爛公司進這爛貨,現在壞了維修要錢
此時本公司脾氣良好的股長出面說明維修費之原因
但是這位先生開始摔東西幹譙
這時本公司冷面店長出現了
他說明不好意思已經過保的東西本來維修就是需要費用
先生開始飆髒話,說要告我們客訴我們
而且更屌的來了......他叫店長出門要小心一點
過幾天之後......客服部接到客訴告知本公司
本區督導處理方式是.......叫店長親自到府收送機器道歉
更重要的是....所有費用請本店自行吸收
而且父親鬧完換女兒鬧
開始到店裡面較其他客人不要來這裡買東西
說東西壞維修要收錢
然後開始極力羞辱本店店長跟正職
說我們說話不算話...........
口氣真的很差
大家評評理
用了兩年的 機器過保固...........
維修死不付錢還要罵我們說我們服務差
這天理何在............
我們有錄影錄音再來鬧換我告你
ANDY66211113 wrote:
身為服務業,知道客戶...(恕刪)
以前我在小7打工的時候，也會遇到像樓主這種不可理喻的客人
每次我遇到這種鳥事，澳客人離開之後
當下第一件做的事就是打去給聯合客服中心報備
說明自己發生甚麼不可理喻的事，通常只要你先回報
公司通常都不太會苛責門市，小7這點就做的還不錯
總之~出了社會要懂的保護自己喔
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