如果各位是常客, 那麼建議您要小心自己的小朋友, 是否在一個危險的環境中
這家公司是好是壞, 請各位耐心看完後, 再自行評斷
事情是這樣的
2010/7/3 11點多,我們帶著我家的小寶貝到位在高雄市大順路及民族路口的玩具反斗城去逛,打算要買些玩具給小朋友玩,相信有去過的家長,應該可以看到類似以下相片的玩具
9/4 拍攝
事發4天後拍攝
小女目前一歲半,己學會走路,看到這些玩具,和其它小朋友一樣,很興奮的上前去玩,
不料,因為該項玩具和上面圖片的玩具一樣,被用繩索固定在貨架上,而最要命的是
該公司的貨架都有尖銳或生锈的鐵片, 如下圖
事發後4日拍攝
9/4 拍攝
小女就因為要坐上該公司放置的跳跳馬,被固定的繩索絆倒,正好就向前趴向貨架
臉就往貨架撞上去,當場嘴唇就被割開約2cm大小的傷口,血流不止
向櫃台的工讀生反應有小朋友受傷,工讀生先是塞了幾張衛生紙後,就完全不知該如何處理
直到我要求他叫救護車,他才反應過來
但身為父母的我們,最後是自己攔計程車到榮民總醫院急診
縫了5針, 下圖為受傷前與縫合後, 因受傷當下, 急著帶小朋友就醫,並未當場拍照,這也是很失策的地方
待女兒在下午縫合後, 我回到大統新世紀反應後,該公司派了一位襄理到家中來慰問
包了1200的紅包及二件玩具(上面其實佈滿了灰塵),這算得上是他們初步的關心, OK
2010/7/6 我太太的公司有同事提醒,現在所有公共場所,都有投保意外險,針對在公共場所受傷的民眾,都可向業主申請理賠,但是....反斗城完全都沒告知,直到我自己向大統新世紀詢問保險事宜時,大統才說這部份反斗城一定會理賠
2010/7/9 小女回榮總複診拆線,當天也把所有的醫療單據全都交給反斗城,再來就是等待他們如何展現他們的誠意
這也是一連串另我生氣的開始
2010/7/14 下午,該店的店長電話聯絡我,告知她要親自到我的公司談論賠償的事宜,我一到公司樓下見她拿了一袋玩具及一個內裝3000元的紅包,再加上一張合解書要我簽名,陳店長說,那3000元中,公司負擔1000元,另外2000元是她個人自付的,公司完全不知道(PS.1),但遭到我的回絶,我個人認為,反斗城對於賣場東西的放置不良,造成小朋友的受傷,應該是由反斗城來負責,怎麼公司比店長還來得更沒誠意,況且,3000元對一個受傷到需要縫合的小朋友, 算是什麼樣的誠意, 整個過程中, 我完完全全對店長都很客氣, 從事情發生到目前為止.... 但是....
再來....就是一連串的不聯絡....沒有錯,店長被我回絶後,就再也沒有聯絡過我
一直到 7/30
我真的受不了了,我直接找大統新世紀,大統新世紀的客服課長說,反斗城說要自己協調,所以他完全不知道他們不聯絡,當下課長也告知,無論如何, 他會要求反斗城在隔日回電
2010/8/3 為何跳到8/3 ? 因為在這中間,我完全沒接到任何電話, 所以在8/3 下午5點左右, 我發了Email及去電大統新世紀,課長回覆我,反斗城有回電,我當下立刻反駁,我並未收到任何電話
過了半小時, 反斗城來電了, 我回問店長, 請問她們在星期六何時來電? 她回答我, 是大統新世紀聽錯, 她說她們沒打
當下的我, 真的是火冒三丈, 我直接問店長, 是不是不想解決問題? 店長回了一個很瞎的回答,
她說:"因為我怕打擾到你"
我問:"那麼如果今天我沒打電話給大統, 是不是事情就這麼算了?"
她說:"..........."
我問:"那麼請問,現在事情要如何解決呢?"
她說:"那麼小的小朋友,如果父母親有陪在旁邊, 就不會發生這種事"
我說:"所以你的意思是,這完全是我們父母親的責任,跟你們公司完全無關?"
她說:"..........."
我說:"請你們總公司明天打電話給我"
她說:"沒問題"
2010/8/5 我去電反斗城總公司, 因為他們還是不打給我,沒想到該公司的客服主管,也是把責任推到父母身上
PS. 在客服待久了,我相信那也不是主管,只是客訴處理人員
2010/8/13 我向消保會申訴,消保會收到反斗城的回函說,他們都有做警告牌,及貨架的保護套,除非有很大的外力,否則護套不會掉,但請回頭看看那些,一大堆都是沒有護套的, 第一張甚至是上星期六才拍的, 也是沒有
消保會建議先由調委會處理
2010/8/24 & 9/8 先後進行了二次調解, 反斗城非但堅持只賠償那3000元,居然還說是她們一直很努力要跟我談, 但我不跟她們談, 我氣得說要調所有的通聯記錄出來對, 看都是誰打給誰, 是誰想談誰不想談,真是把我氣個半死
現在調解不成, 正在整理資料, 再衡量看看是要準備提告, 還是直接找媒體來把他們的惡行惡狀公諸社會
重點不在於錢的多少, 而是業者對於兒童安全的重視
整篇內容, 或許有些地方不通順, 還請見諒, 因為還處在對於這件事的氣憤情緒中
也感謝耐心看到最後的人
最後給那些想去反斗城的家長一些建議
1.如果你的身手不夠矯健,建議還是別帶去的好,萬一受傷,業者會認為家長在旁邊,應該不會受傷
2.如果真的不幸受傷了,就醫時建議就別用健保了,以我為例,業者只願意賠6百多
3.如果他們真的拿出所謂的誠意,也就是3千元的話,就趕快收了,免得像我,什麼都沒有,連保險也還沒拿到,還有得玩呢
如有最新發展, 會再更新
也希望對這部份有瞭解法律的朋友, 能提供我一些建議, 以我們這種小市民, 真的難敵大公司
PS. 請問有人在上面的相片中, 有看到任何警告牌嗎?
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9/9
可否請各地的朋友協助一下, 如有到您所在縣市的反斗城,
請幫忙確認一下, 是否各分店的玩具擺放方式都一樣
如能提供相片, 更是感激不盡
9/9 22:21
這個事件也己經有媒體報導了, 到底反斗城是安全的賣場或是不安全的賣場
請各位自己去判斷及決定
我無法要求每個人都跟我有相同的想法
感謝那些支持及為我加油的朋友, 我希望這樣做是有幫助到你們的
當然業者不改, 我也拿它沒辦法
而那些認為我目的是錢的各位
我也只能告訴你們
不是每個人都像你們所想的那麼市儈
誠意不見得只是指錢
業者有沒有想到小孩受傷的傷疤, 如不整形, 是不是也能用除疤藥品來幫助復原?
這些同理心難道很難嗎?
口口聲聲公司規定, 公司的指示就是這樣
沒見到文中也有一些朋友提出別的業者的誠意
有的東西不見得我們一定會要, 只要你有心提出來
業者有想過我們父母是不是在這段受傷期闁要請假照顧嗎? 沒有
有想過是不是需要住院? 那麼需不需要看護? 沒有
女兒沒住院, 我們自己可以照顧, 但你有提到, 我會認為你有心,也重視這件事,我也不會跟你要這些費用
開口閉口就是公司規定, 那麼我真的看不出來你的誠意在那裡
更別說到上星期六, 賣場的情況還是沒見改善
9/12 22:31
原文我絕不會去修改
也不特別再去加37.6萬的數字上去
因為我本來就認為沒必要
媒體上也寫得很清楚了
因為對方一直把責任推到家長身上
認為自己沒有問題
所以我才會在"第一次協調會"上, 提出37.6萬的金額
而對方第一次還是提出3千元要來合解
第二次協調會, 對方仍提出3千元要來談
我己退到2.5萬, 本想聽從委員的建議, 各再退一步
我堅持看反斗城到底如何
沒想到對方反而開口說是我不願意談
不接他們電話
這就是為何我在第一次及第二次的調委會內容寫得很短
因為中間根本就己經不是重點,
而是對方根本無心談, 二次協調, 還是認為自己沒有錯
協調最終就是2.5萬和3千
認為開價37.5萬是重點, 而一直用3千來開協調會是有誠意的
請繼續
真要拿大錢, 一出事就找民代或媒體了
還得搞這麼複雜?
附上新聞連結
http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/32807001/IssueID/20100912
http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/32807008/IssueID/20100912
