劇情說明:
人客來信訂購客製商品4件，老店員已說明因為工作很緊，所以需要星期五晚上交貨，人客說沒問題。今天又來信告知因為真得很急希望可以今天拿，老店員就趁午休加班趕人客的單，下午通知人客取貨。
晚上人客來拿商品，覺得有其中2件(中性款T)不符合他的要求，另2件(女生款)覺得品質很好，並且說他以為網站上講得都該是同一材質，人客非常不滿意。老店員向人客說明，網站上的兩款的商品材質說明並不相同，是不同的T恤(因為尺寸和版型通通不一樣)。但是人客無法接受，人客覺得應該都要一樣(可是這本來就是不同衣服呀
)。老店員承認當時臉部有稍微抽筋，但是客戶至上所以仍保持微笑(可能人老所以笑得很醜)，於是向人客表示如果無法達到客戶要求，人客可以選擇不取件，我們願意承擔所有損失，人客表示他只要拿他覺得ok的那兩件。但是站在老店員的立場，既然無法完全達到客戶滿意程度，就應該都不出貨，不要讓客戶覺得品質只做到一半的感覺。老店員心裡的os是買東西就是求爽快，何必買了東西又不爽，或是只爽一半，這不是感覺更差。
沒想到老店員一說都不出貨，讓人客非常不高興，人客說"這樣你們風評會更差"，這讓老店員有點傻眼，我們願意負擔損失，不讓人客花錢買不高興的商品(客製化商品是無法再出售給其他人的)，但是卻換得人客有點半威脅式的回答。
老店員只好請老闆出來，老闆一向是客戶至上，所以出來和人客解釋商品品質的不同，以及網站上說明本就不同，也同意人客只取走他滿意的商品，老闆要找人客錢的時候，人客還說不用找了當損失賠償，老闆還急忙請人客留步，只收取商品原有的金額。
結局...............人客離開了。(不知是開心還是不高興?)
老店員想請教大家的是，如果您是老店員，您會怎麼做??
如果商品無法全部讓客戶滿意，是否有不出貨的權利?還是客戶怎麼說，我們就該怎麼做呢?
還有請教大家，現在的客戶都真得這麼會威脅店家嗎??(坦白說，真得有點傷心
)老店員的自我檢討
客製化商品務必再三確認客戶是否瞭解商品內容，就算客戶再趕，該有的動作都要作，不可以為客戶在網路上都看清楚了。
..------老闆的擔心
