中華電信市話維修的經驗(更新CHT回覆)

家裡的市話最近不能使用，中華電信派人來看後，認為是室內線的問題，然後要小弟再跟中華電信聯繫。
昨天(7/7)中午接通中華電信的服務人員，她表示會派人來換線，但要收200元費用。

其實這只是筆小錢，但總覺得不合理：

1.這支電話申裝時「並非自備屋內配線」，是請中華電信裝設及維護的，裝設時可沒有減收800元，而且「每月固定有繳室內線維護費」。（註：申裝市話時，自備屋內配線可減收800元，詳見CHT網站資訊： (點這裡)

2.另在CHT網站資訊
(點這裡) 來看，中華電信說室內線由它們裝設與維護，好處是會視電纜情況予以抽換，強調品質會較有保障。

既然小弟的市話非自備自維，而且經中華電信人員檢修說是室內線有問題，那就是中華電信要更換線路，不然所謂的視電纜情況予以抽換是寫好玩的喔。因為客服小姐被問到這些問題時也是支吾其詞，所以先寫信給客服信箱，看看中華電信怎麼回覆，有下文再PO上來經驗分享。

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剛才中華電信來電，是負責維修的主管，聽得出他的不悅，但不怪他，事實上我覺得他也是苦主之一。從對談的片段推測，似乎這類詢問客服的信，會轉到他這邊來答覆。客服把這種行政上的問題丟給維修部門回答，不大對吧，工程師通常是辛苦的執行者，上面怎麼規定他們只能照辦，想當然爾，他對於合理性以及與官網資訊內容，也沒辦法解釋清楚。

我寫個客服信箱的問題是：付費由中華電信裝設及維護室內線的用戶，當中華電信判定室內線有問題時，為何換線還要付費？如果要付費才能維修，那中華電信網站上所寫的由該公司裝/維屋內配線的好處 (點這裡) ，豈非寫假的？

摘錄這兩天中華電信客服人員及維修人員的說法：

所謂「室內線維護」：
客服人員的說法是，當電話不通時，會派人「檢查」。（諸位看倌，檢查等於維護嗎？）
維修主管的說法是，他們會區域性的檢查線路，在該區域裡線路有問題的會予以抽換。聽到這個說法，小弟再問：區域性檢查及抽換，是室外線吧，中華電信有區域性挨家挨戶登門查訪室內線嗎？維修主管答：有！（這點請曾經被中華電信「主動」前來檢查及更換「室內線」的網兄舉個手。）

如果這個說法可以成立，那中華電信官網寫由它們維護屋內配線的好處是會需視電纜情況予以抽換，意思是說我們用戶還要家裡剛好是被排到區域檢查時才有機會被維護、沒排到又正好出問題請自理嗎？所以我再次確認這算是中華電信的確切答覆嗎，他沒有正面回答，只說如果無法接受的話可以請其他人再向小弟說明。好吧，就再看看中華電信還會不會有其他人說明。

為了不要讓維修人員難為，小弟打算請他們先來換線，單據也先簽收(費用應該是併入電話費帳單)，之後再來請客服解釋清楚何謂室內線維護，有下文再PO上來分享。