那天想說去看電影, 停好車後, 朋友果然暈車快吐了, 直奔影城, 買了電影票, 在換好餐時, 朋友去洗手間, 我就先把可樂和爆米花放在比較邊邊的櫃台上等朋友, 然後就看到了附圖的畫面, 成堆的吉拿棒原料, 放在不是很乾淨的角落, 還有一包直接放在櫃台上, 我心想：『啊不就還好, 我不太喜歡吃吉拿棒』, 不過按照這種衛生程度, 應該也是會出現在其它食品上, 就順手錄了起來, 之後再跟京華城客服反應, 也就有以下這封信的內容‧‧‧
=========※信件起始※=====================================
您好!
我是貴公司影城的愛好者, 之前因為花旗有做活動, 平日有電影票買一送一的活動, 所以特別喜歡在平日至貴公司看電影, 因為花旗活動停止了, 所以也有一陣子沒去看電影, 上個月底心血來潮, 想帶朋友去八德路上的京華城看電影, 開開心心買了套票, 把飲料和爆米花放在比較邊邊的櫃台上面, 等朋友上洗手間, 卻突然看到讓人無法接受的畫面, 就順手拍了下來(如下圖), 吉拿棒的材料就這樣隨便擺置在櫃台上和後面的角落, 看起來很不衛生, 讓我不得不懷疑食品的衛生是否安全, 有不太好的感受, 朋友第一次去京華城看電影, 卻給他一個難忘的回憶, 希望你們能再注意食品的衛生, 不是高溫殺菌就可以解決的, 謝謝~
=========※信件結束※=====================================
很好, 送出信件後, 就這樣過了一個多禮拜~~ 沒有收到半封回信, 然後就去京華城的留言板留個言, 沒想到留了以後, 更新網頁~~ 耶?! 看不到自己的留言.. 我也做過類似系統, 八成是怕被亂PO廣告, 亂留言…等等的問題, 但是在這種時候, 就更不爽了~~ 實在不想打客服專線, 客服專線不是0800, 打手機去浪費錢嗎?? 看了看留言板的其它留言, 服務人員態度極差啦.. 之類的留言, 回覆就是：『對於沒能帶給您滿意的購物心情，再一次向您致歉，我們會努力加強服務品質，也請您能再次蒞臨京華城，好讓我們有服務您的機會，非常謝謝您！』
我想我應該不會用自己的時間和金錢去賭看看有沒有好的服務品質吧～～ 這時又讓我想起前年吧, 威秀影城的櫃台讓我極度不爽, 我台北俗, 不知道不能選位子好不好?! 有沒有必要在我看他們的螢幕, 問他『可以選中間的位子嗎??』的時候, 一隻手往我這揮來, 作勢要擋, 另一隻手擋著螢幕, 外加很不好的口氣跟我說, 不能看! 不能選位子!! 你是怕我看你在ATM按密碼嗎?? 整個火大, 在威秀的留言板留言小抱怨了一下, 隔幾天客服經理打電話來道歉, 問我什麼時候有空, 給他個機會, 送我二張電影票和餐券, 給他再一次服務的機會, 不可否認有免費電影看, 爽度整個就很高, 再加上客服經理態度超好, 讓我對威秀影城也是大大改觀, 也佩服他們的問題處理機制!!
發發牢騷, 雖然我自己也學過餐飲, 知道做吃的很多都不乾淨, 但也要知道什麼叫 『眼不見為淨』, 大家在外面吃東西還是要注意食品衛生啊!!
