在與 7-11 客服人員打交道的過程中，
讓我感受到身為便利超商第一名的傲慢，
他們覺得一個人的抱怨是不會有影響的，
因此，他們很制式化地回個信會納入內部作業的檢討，
對有問題的制度從一年多前到現在依然不願意去面對，
其中多起發生在01的討論區中。
如果你覺得7-11在icash卡的損壞收費機制需要改變，
請用你的滑鼠來幫忙成就這件事。
http://icash-change.blogspot.com
讓 7-11 虛心聽見客戶的聲音，讓身為龍頭的業者樹立起典範。
我不知道這件事情成不成，但過去的一首詩讓我知道需要一點努力。
美國波士頓「猶太人屠殺紀念碑」上的懺悔詩
德國新教牧師馬丁·尼莫拉 Martin Niemöller (1892-1984)
在德國，起初他們追殺共產主義者，
我沒有說話———因為我不是共產主義者；
接著他們追殺猶太人，
我沒有說話———因為我不是猶太人；
後來他們追殺工會成員，
我沒有說話———因為我不是工會成員；
此後他們追殺天主教徒，
我沒有說話———因為我是新教教徒；
最後他們奔向我來，
卻再也沒有人站出來為我說話。
shiori531 wrote:
我也支持這類型產品因該要有保固期限
在保固期限維修因為不收取費用才對
I-Cash是有保固的，所以是符合你的需求，
以下擷取自7-11官網說明：
(1) 若於2年保固期內且卡片係自然耗損/故障：親自掛號郵寄至金財通公司更換卡片，其更換後之新卡片餘額＝原卡片icash餘額＋icash紅利點數＋icash抵用金（不收取任何處理費用），icash新卡由本公司提供。
樓主的主張應該是以下：
(2)若卡片係持卡人不當使用致故障、毀損或逾2年保固期間之自然耗損，如卡號仍可辨識者：親自掛號郵寄至金財通公司進行換卡處理，將更換新卡(icash新卡由本公司提供)予持卡人，並收取作業處理費100元。
我覺得....
就算現在科技這麼發達，想要電子產品萬年不壞是不可能的，
何況還包括個人使用和存放的習慣會大大影響晶片的壽命，
兩年保固算是很不錯的了。
會用I-cash，就是要它的方便吧，越常使用，就越能體會，
不必找錢時拿著大大小小的銅板像是剛玩過吃角子老虎一樣，
統一是間為了營利的公司，
用100元能買到兩年這種便利服務，已經很不錯了。
對7-11來說，
它可以節省金流+櫃臺處理時間+得到特定客戶的消費資訊+跑不掉的預先儲值金額。
說不定那些儲值金還可以拿來周轉，節省資金成本？
對消費者來說，
它可以節省櫃臺處理時間+得到特定優惠。
可是，一旦卡片出問題，消費者還要再花100元才能繼續使用，
這100元照icash卡務中心的講法是花在
「系統處理成本+來回掛號郵資+電話費+人工作業費用」，
請它好好算一下這些成本是否可以降低？
它每一年超過兩年的舊卡損壞率有多高？
是否可以請7-11吸收？
會要求7-11吸收的原因是這是一張儲值卡，它已經預收大家的錢在那邊。
比照悠遊卡，它也是一張儲值卡。但悠遊卡那張卡是可以退100元的。
7-11已經先收100元在先，後續又要叫大家出錢，
個人覺得對消費者不是很公平。
另外，由於icash卡採用接觸式讀取，
我已經遇到好幾次7-11的店員拿一張紙墊在卡片後面，放入讀卡機中。
那你說這種磨損算誰的責任？
當初採用接觸式卡片的解決方案就注定日後一些情形一定會發生。
勇於面對問題的企業應該是去算一算發生問題的機率，然後站在消費者的立場想一想。
7-11是一家好公司，因此我還冀望它可以變的更好。
讓 7-11 虛心聽見客戶的聲音，讓身為龍頭的業者樹立起典範。
icash Change !!
http://icash-change.blogspot.com
去查一下 處理 icash 這家公司的資料，
原來是7-11的轉投資公司。
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