這是pony最近跟易飛網(誠信旅行社)交手的慘痛經驗, 200多元看清一個旅行社的服務態度。
事情的發展過程有點長, 信件內容(藍色字部分)原封不動複製過來以避免加入我個人的想法。
5/23 星期天
晚上透過背包客棧的機票比價, 選定在易飛網訂購 6/4出發的中華航空台北-香港來回機票, 但6/6回程機位為候補狀況
5/24 星期一
晚上7點半收到易飛網email通知, 去回的機位都 ok了, 要在2010年 05月 27日 14:00 之前繳付機票款含稅金共陸仟玖佰捌拾參元($6983)
5/25 星期二
忙到晚上6點多, PONY總算有空傳真刷卡單過去給易飛網
5/26 星期三
接近中午接獲噩耗, 6/4有重大的月會不能缺席, 只好趕緊聯絡易飛網系統指派的服務專員, 分機打不通, 轉總機找不到那位小姐, 偏偏下午又要趕去一場研討會, 只好發EMAIL詢問開票狀況, 並告知需要改期, 信件內容如下:
"您好
請問 此張機票是否已開票 如尚未開票請協助取消訂位 臨時有事 需改期
麻煩請聯絡我手機"
11:57 易飛網來電, 但我沒接到
13:40 易飛網又來電 , 但我人已在研討會, 無法接電話
13:42 收到易飛網簡訊通知, 內容如下:
易飛網通知: xxx小姐
您好 您的刷卡單已收到 但今天稅金漲了17元 總金額為7000, 請重新傳真 客服xx分機xxxx 祝您順心
收到簡訊當時我心想, 好吧~金額變了, 那之前傳的刷卡單無效了, 反正6/4也不能飛, 那就算囉。因此也就沒依簡訊所要求的傳真修改成新金額7000元的刷卡單, 想說就讓訂位直接被取消吧。
5/27 星期四
收到易飛網的email 而且還是一次來兩封 .......
7:32 PM
您好 :
昨天與今天都有波撥您手機聯絡，也有發簡訊
可是都沒收到您的回覆
您的機票尚未開立，但因為您已付款取消訂單，照網業公告規定
我們將會收取手續費為您付款金額的 3% ( 6983*3%=209.- )
特此通知
如有任何寶貴意見，請不吝告訴我們，以作為我們改進的參考！
敬祝
平安 喜樂
7:32 PM
補充說明
請您重新傳真一張刷卡單
金額為NTD209.-
謝謝
如有任何寶貴意見，請不吝告訴我們，以作為我們改進的參考！
敬祝
平安 喜樂
看到這個信我真是被這個旅行社惹火了, 也實在不大想向易飛網買機票了, 不是通知我要修改金額重傳刷卡單嗎? 我又沒傳, 怎麼會付款成功? 另外, 我5/26當天急著要改期, 但這公司電話有夠難打, 服務專員也不積極, 於是在當天晚上回email 如下
x小姐
簡訊通知的是 稅金變更 要我重傳刷卡單 不是代表原刷卡單無效 怎麼何時變成我已付
款?
另外 我要的是"改期" 不是取消訂單
再者今天一整天 你聯絡過我幾次?? 我只有"一通"未接來電"
5/28 星期五
易飛網的X小姐, 針對我昨天的mail回覆
"您好 :
了解了
我會暫時保留您的付款不收取任何費用
您決定日期後務必與我聯絡
簡訊的訊息，請您不用理會了，應該是我發錯對象了
因為同一天還有另一旅客稅金漲了聯絡不上，
不好意思
如有任何寶貴意見，請不吝告訴我們，以作為我們改進的參考！
敬祝
平安 喜樂"
這時, 我真的想開罵了, 簡訊發錯對象造成我的困擾, 竟然還敢保留我的付款, 還什麼不收任何費用, 講得好像我該感激他們施恩 。當下我擔心自己情緒不穩, 於是告訴自己冷靜個兩天再回他們, 然後在5/30 星期天晚上回信給易飛網:
X小姐
貴司的疏失，後果不該由我負責。在發生了這樣的事後，我不認為你們有正當理由要求
我保留付款，甚至要求我支付手續費。金錢與商譽的損失何者較重要，請慎思。
xxx 上
該位小姐收到信後 在5/31回信-
"請問要如何與您聯絡 ? 我想用電話與您溝通會清楚一點"
我真的是不想再理她們了, 於是這次連信都懶得回, 而且,易飛網, 你們明明有我手機號碼, 還要問我怎樣與我聯絡??? 請問你們的專業在哪裡??? 易飛網大概是看我都沒動靜, 因此在6/1上午撥了我手機 ,這次我總算有接到。打電話來的小姐只一直堅持我有付款, 對於那封簡訊 只一直說她們發的內容有瑕疵, 批哩啪拉的說了一堆......總之他們要的就是"付錢"-如果我願意保留, 就是要先付6983元的機票款, 不然就是付209元的取消訂單手續費。我真的是被她們不知檢討, 只知道跟我討錢的態度惹火了。明白的告訴她們, 我現在完全不想跟她們買機票, 於是對方說, 那這樣取消訂單你就是要付209元, 最後我嗆了一句"你們要收就收啊 "就把電話掛掉了。
講完電話, 我真的是氣不過, 馬上寫了一封信給易飛網
x小姐
簡訊是要我將刷卡單的金額修改為$7000, 請問你為何要在電話上說謊, 說要在這樣的情況下是只會要我補刷稅金的差額?
針對這新的交易金額 $7000 我並未同意也未修改刷卡單給貴司, 怎麼會說我已付款?
今天是你們作業的疏失讓我認為我未付款, 請問你們有什麼立場跟我收3%手續費?
xxx 上
之後, 就再沒有收到易飛網的回信或是電話, 然後在今天(6/11)收到易飛網掛號寄來的代收轉付收據......
國際機票 209元 信用卡xxxxxxxxxxxxxxxx
整件事情下來我感受不到易飛網在我急需改期時的服務積極度 , 只感受得到他們想趕快抓住業績收入, 不願承擔任何可能的損失的催款積極度。 究竟那封簡訊是真的發錯? 還是易飛網事後發現, 我確實是未付款成功而謊稱是發錯對象? 我也無從得知真相, 但願意相信她們所說的發錯對象的我, 對於這這種不願意對自己作業疏失負責的公司, 也真是不敢恭維。209元的金錢損失與喪失客戶的信任, 哪個損失比較大?? 易飛網是我從大學就開始用的線上購票網站, 今天這個事件, 我到現在還是覺得莫名奇妙。如果他們在我需要改期時積極一點與我聯絡, 事情就不會發展到這步田地; 在事發之後願意對自己的疏失負責, 不強留我的付款, 我終究會與他們連絡購票; 但, 現在我對易飛網真的是敬謝不敏。
另外, 這張收據我會退給易飛網 , 要求將"國際機票"更正為" 取消訂單手續費" 我根本沒買到機票, 而且易飛網收的是手續費不是機票款, 怎麼可以亂開明目!!!
p.s. 剛剛跟信用卡公司查證, 易飛網一直到 6/1 才刷卡$6983, 然後同時又刷退$6774...如果照他們說的是5/26付款成功, 怎麼會是6/1刷卡呢?
討論群組
搜尋
X