客服人員的為難,遇到這樣的狀況,請問怎麼辦?

leedabow

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樓主

2006-04-28 21:21

昨天接到用戶抱怨表示新申請公司手機門號但戶址卻收到公司寄給他的門號申請歡迎函,慘遭老婆抓包在外交女朋友的事實

,要求我提供合理交代及解釋.....我很了解他的感受,可是我也真的很為難...不知道各位大大的想法是什麼?

2006-04-28 21:21 發佈

文章關鍵字客服人員狀況

chiyi991.tw

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2樓

2006-04-28 22:55

哈....活該，誰叫他要在外面交女朋友，
我是覺得他自找的，公司會寄通知去給客戶是應有的服務，人家偷雞摸狗是他的事，別讓公司的服務打了折。
不然難道有人以後申辦新門號，客服人員都要先問他：請問是不是在搞外遇？
再決定需不需要寄通知單嗎？
那位客戶還真是理不直氣很壯咧.......

zesan

zesan
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3樓

2006-04-29 8:29

所以現在社會風氣真是怪啊~
反正都是別人的錯.自己都沒錯~

接到這種人電話有啥好為難.
就回他~

這位人客.很抱歉.您的特殊需求純屬個案.
同時您的抱怨已錄音存証.列入客服紀錄.持續追踪.
若此情形為眾多客戶常態,會建議公司改善相關流程.
並同時將事出原因跟改善進度再寄到您府上。

維持您最佳的使用品質～

god0911

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4樓

2006-04-29 8:31

chiyi991.tw 大,

如果換成,該員正在與兩家性質相同的公司做生意.
而兩家公司互為機密而且王不見王,

因為地址寄錯造成失去一家客戶,甚至 2 家客戶都失去.
所造成的錯誤,絕對不會是提供服務的電話公司所能想像的.

所以
1.該員有外遇,是該員不對.但不在此 CASE 的討論範圍.

2.電信公司可確認該員填寫的郵寄地址是否正確,
只要依對方所寫的傳遞,
大可敷衍他.

如果是電信公司未依客戶要求進行,
依公司規定處理即可.---->各公司的"合理交代"標準不同.

以上為個人淺見.

zesan

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5樓

2006-04-29 8:35

god0911 wrote:
chiyi991.t...(恕刪)

嗯嗯。。沒錯。
第一動。先將自己份內的工作先做好。
確認郵寄住址正不正確再說～

跪算盤不稀奇，跪主機板才叫狠．．．

多明哥

多明哥
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6樓

2006-04-29 8:57

這讓我想到之前新聞有報
在高速公路超速被拍照
結果發現載的是小老婆
噗～～

ducklin.yaya

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7樓

2006-04-29 10:35

leedabow wrote:
昨天接到用戶抱怨表示...(恕刪)

如果是以公司名義申請的門號，怎麼會有個人的地址啊？

如果是公司補貼申請的，那就有可能是給個人用的，當然填寫的就是個人的戶籍地址，以前業者為了防止盜辦他人的門號，所以歡迎通知函都會寄到戶籍地址，不過最近朋友新辦一個門號，好像可以改寄到帳單地址了，因為他也是新辦一個門號，不想讓家人知道，我之前有特別告訴他上述新辦門號的情況，要他跟客服人員特別說清楚，果真是寄到學校信箱囉！

taipeikate

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8樓

2006-04-29 10:52

唉...

你也不能怎麼辦阿...

搞外遇的是你又不是他

這種被抓包的事　他怪你也沒有用

可能只是想出一口氣吧．．．

我本身也是從事客服工作

有的時候客戶就是這麼的不理性

但是你還是要陪笑臉阿

像現在我就在值班中．．．

天空總是藍藍的　心情總是快樂的

lhnlovesheep

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9樓

2006-06-10 23:26

我想大家都誤會樓主的意思了...

樓主的意思是說
"使用者申請電信公司的門號,但是在戶(帳)址收到電信公司確認有申辦這一支門號的歡迎函"

所以沒有什麼公司戶的問題

不過現在真的有問題用戶,天錯地錯...反正就不是我的錯...
我是比較建議樓主,下次遇到了,簡單說明之後,再導正用戶詢問有關電信方面的疑問,如果仍舊繼續,就別再浪費時間了(時間很寶貴的),可以轉的話就轉出去吧...

vaca02

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10樓

2006-06-11 1:38

1.理性以對...道歉了事
2.變本加厲...直接跟他老婆說
3.笑裡藏刀...暗地裡陰他
4.其他...任何你想的到的方法
選一個吧

自分で选んだ道だから跪いても终点まで歩んで行かなきゃいけない！