爬文後，才知道長榮的爛客服原來已經惡名昭彰了，只是我最近才真的碰到
主要是針對長榮的不實廣告引發的問題
上週因為搭乘長榮的班機，所以MAIL收到一個廣告信，是一個促銷活動，
大意就是買2件商品，其中一件包含標註"smart buy"的商品，就可以2件同享79折的優惠
http://www.wretch.cc/album/show.php?i=GI835&b=8&f=1301692325&p=0
http://www.wretch.cc/album/show.php?i=GI835&b=8&f=1301692326&p=1
因為我不小心把原來的信件殺掉了，所以現在只有英文版，長榮堅持不肯把中文版的信再寄一次給我
信上歐舒丹的美白霜，標註smart buy價格台幣1501(圖中美金47元)
於是我直接點進去買了一瓶歐舒丹美白霜，另外又買了一個非smart buy商品的包包，這樣我應該就是要付2件商品79折的價格
但是最終等我在飛機上付款時，卻變成沒有享受到這項活動的折扣
經過冗長的抱怨過程，當日得到的結論是：廣告DM只是一個標註，是示意圖，並不是代表那些產品就是smart buy商品，所以不符合資格，沒法以此價格購得
哇哩咧，你自己白紙黑字寫的東西還要硬凹，就像你發DM上面寫美國來回機票一元，最後說，喔...不是，我們的一元商品是指香港來回機票，那個DM只是"示意圖"，我想任誰都沒辦法接受吧!! (至少我不行啦!!)
當日因為帶著年邁的父母，所以不便多加纏鬥，第二日便打電話到客服中心，客服中心小姐非常客氣 (注意，是客氣但擺爛的客服) ， 他告訴我，會請負責的免稅品單位的人跟我聯繫，我很滿意的掛下電話
一天...二天...6天過去了，我沒有接到半通電話，今天只好自己再打電話過去，在嚴厲的要求下，終於有人接到電話，但是打電話來的人結結巴巴，我頗懷疑是工友，跟他要了遺失的MAIL，一樣，經過8小時，再也沒有下文....
想在這版上請教，到底遇到這種情況，有沒有什麼真的有戰勝長榮客服的實戰經驗可以傳授呢??
我知道也許有的人會建議，這件事就算了吧!!反正我也沒損失。但是我就是覺得，大多數消費者就是被這種息事寧人的想法，才讓那些大財團繼續欺負我們消費者。其實折扣下來沒有差多少錢 (大概2000元吧!!)，我花在這件事上的功夫已經超過2000元了，但是我就是看不過去這種不實廣告，我要爭取的是他們應該要付出的代價
clchang11 wrote:
商人總是這樣我的解讀...(恕刪)
手機的廣告，大多會在手機旁寫上字很小的條件，比如說搭配月租型XXX元2年約之類的
不論寫的多小，至少都一定要寫上條件，這跟我現在這個case狀況不同
(因為在下的工作也是有一點點相關，所以知道"條件"不是可以隨便不寫的)
頻送秋波表錯情 wrote:
我想樓主是要求另一件...(恕刪)
是的，這位版友正解，我共買了230美金的物品，付款前還仔細問清空姐是否全數打了79折
空姐說對，我卡都刷了簽名前看到清單整個傻眼....
(因為台幣美金換算不靈光，一時不察，在空姐的燦爛笑容下就.....)
空姐請示後回覆我，請我先簽名付款，座艙長下了飛機會回去寫報告，然後公司會把錢退還給我
我說，那請座艙長把差異的現金就馬上退還給我，他報告慢慢寫，退款也直接退到她的戶頭~~~
我出了這招後，座艙長馬上來我的位置拜訪我，勸我不要買了
怪了，剛空姐不是說的超極肯定一派輕鬆，怎現在緊張了起來?
我就回座艙長，我覺得妳這樣的處理方式讓我覺得只是在打發我，因為你想要飛機一降落就下班吧!!
內文搜尋
從 APP 打開
X