廠商承諾的誇大與售後服務的不足

　　這兩天因為消費與售後服務搞後一肚子的氣，因為本身一直都是就讀商學知識，行銷學中從二專、二技、研究所，早就上了不知無數次了，總是在個案中了解歐美廠商是如何盡力的滿足消費者購前與購後的一切需求，雖然台灣的消費環境已經改善許多，但廠商提出承諾的同時總是忘了承諾達成所需要的一切後援能力，不管是人員或是技術等等的實質提供能力。

　　昨天在黃色的那家店替家人買了一台電視，但回家試用後，馬上就發現問題，但是黃色的人員卻說商品的換品認定是由電視製作廠商來認定，但買回家到發現問題時間不超過３０分鐘，不能馬上換貨實在說不過去，就這樣又拖了一天，沒有瑕疵的商品居然要消費者在購買後等三天才能拿到，在提供保證與低價的同時，廠商忽略了消費者最原本的期望需求”購買正確無壞的商品，就算提供了在好的保證或服務，對於消費者而言正確無壞的商品就是最好的保證了。

　　雖然在購買的過程受了氣，我心裡還是想台灣廠商應該不是每家都這樣吧，於是今天就拿了才剛買的３２３０手機去神ｘ客服中心清除螢幕裡的灰塵，好奇的我就開始問他們維修的一些狀況，服務小姐告訴我簡單的維修速度平均都在３０分內就可以把維修品交給顧客了，但是拿回來後發現灰塵是沒了，但是手機的殼可以看出是因為硬要打開所造成的損壞，難到他們連保護顧客商品的知識都沒有嗎，廠商提供了快速的維修，卻忘了訓練員工維修的品質，因此，提供了一個不完美的廠商承諾，反而造成了消費者的反感。

　　在發生了這兩件事後，我和家人一開始的念頭都是先想，為什麼是我，怎麼那麼到楣，如果不要買或者不要去就沒事了，我想大家應該都有在小吃店吃到了沒有處理好的東西，不怪老闆卻怪自已為何挑上這間的經驗吧，本末到置所養成的消費認知，強勢廠商弱化了消費者應得的消費環境，希望在消費者抬頭的今天，台灣廠商能真正的作到消費者導向的服務，而不是為了提供而提供，而是發自內心的提供消費者一個舒服而安全的購買環境。