故事的開始，是在 4/12 的電腦展上，我開心的在順發3C的攤位預購了 Desire，還送了一些台製贈品
雖然對贈品不是很有興趣，但是送我的也沒差，而且銷售人員告訴我餘額還可以用信用卡付清呢。
到了昨天，突然哪根筋不對，想起 5 月要報稅了，該死！
希望手邊可以多留一點錢來繳稅給國家亂花，於是想起他們網站有提到購物刷卡分期的方案
但是我這是展場預購的訂單，不知道有沒有這樣的服務，
而且已經 4 月底了，也差不多到了當初在展場上說差不多 4 月底 5 月初可以取貨的時間了
為了確認，我照著訂購單上釘在一起的名片，打給台北店。
-- Mr.A --
一位 Mr.A 接了我的電話，向他說明我的問題之後，Mr.A 告訴我必須要詢問取貨店那邊的人才會知道。
我想說既然都打了，就順便問一下如果可以辦分期，是否需要手續費什麼額外的費用？
Mr.A 爽快的說：「不用，直接剩下的金額除分期期數就可以了」，
我：「那大概什麼時候可以拿到手機？」
Mr.A 幫我查了一下電腦 (我聽見他在 keyin 的聲音) 說：「我們 4/30 就會到貨，但是5/1, 2 適逢假日
因此可能要等到3 or 4 號就會通知取貨了。」
我還有點懷疑的問他，什麼！4/30 就到貨，PC家都要等到 5 月中你們這麼快就拿到？
Mr.A 自豪的說：「HTC 之前是這樣通知我們的，如果要延期，應該會提早說，明天就30號了，應該是不會有問題」
於是就麻煩 Mr.A 幫我向取貨店光華店詢問。
過了約 10 分鐘後，Mr.A 來電告訴我，光華店負責的人已經下班了，他會留言告知，明天再向我回覆。
-- Mr.B --
今天將近中午的時候，我想怎麼還沒來電，於是又撥了電話到台北店去詢問
接電話的人似乎不是 Mr.A，我簡單說明了我的問題之後，並告知還沒有人來電回覆
Mr.B 說：「我不大清楚你的問題，不過可能是光華店那位同事還沒上班，下午班的話要晚點。」
於是請我等到 3 點如果還沒人回覆，再撥電話過去詢問。
我試探性的問 Mr.B：「通常這樣的問題，可以做分期嗎？」
Mr.B：「應該是可以啦，只要發票的付費方式要更改就可以了」
於是我掛上電話，繼續等待～
-- Mr.C --
等到 3 點還是沒有回應，我又撥了電話給台北店
這回換了 Mr.C 接電話，我又簡單的說明了我的問題
Mr.C 表示不是他接的電話，所以他也不清楚
但是 Mr.C 告知，這應該不是找取貨店，也就是光華店
而是要問當初在展場賣給我的是哪家分店。
我問：「我怎麼會知道是哪家分店賣給我的？」
Mr.C：「發票上蓋公司章的地方會寫」
我看了一下，靠右邊走咧，是在南投的一家草屯店
我問 Mr.C：「你們台北的電腦展，連南投的都要上來賣東西喔」
Mr.C：「通常是看哪裡有人手就調派哪裡的人上來」
後來 Mr.C 本來要幫我詢問草屯店，我深怕這一等又要一天過去了
於是就告訴 Mr.C 我自己打去問比較快好了
-- Miss D --
打給草屯店，換了一位 Miss D 接電話，
Miss D ：「因為是展場優惠價，所以沒辦法以優惠價來分期，要照官方公訂價，也就是19900，
且另外算手續費，每期1%。而且要先把你預繳的 1000 金退還，重刷 19900 分期」
我：「你們 Mr.A 說不用手續費，怎麼你這邊又變成要手續費，而且還要用原價來算，
我已經預繳1000的訂金還不能扣除。」
後來我又問：「那什麼時候可以取貨？」
Miss D：「可能要等到 5 月中」
我說：「怎麼你們一個說 4/30 到貨，一個說 5 月中，一個說不用分期手續費，一個說要，
一個說優惠價扣除訂金後餘額做分期，一個說要以官方訂價且不能先扣掉訂金來分期，
怎麼每家分店的制度都不一樣？」
Miss D 重複的陳述他們對這些問題的現況處理，
後來我乾脆問：「那如果我要退訂單，是不是拿到台北店就可以處理了？」
Miss D 有點緊張：「您為什麼要退訂單呢？」
我：「你們的客服一點專業都沒有，A 跟 D 說的都不同話，然後說要打電話回應也沒有，
其他 C 跟 D 還算好，推說不知道就好了，這訂單交給妳們我覺得很不放心也很不愉快」
Miss D 趕緊告訴我，她向台北店詢問了解情況後再回電給我。
-- Mr.E --
後來台北店的一位 Mr.E 來電，告知他是副店長
馬上跟我說聲抱歉，解釋因為 Mr.A 是假日工讀生，他對工讀生的教育訓練不足，
所以才會造成 Mr.A 給我錯誤的資訊。
接著又是連聲抱歉。並且暗示性的請我不要用分期的，一來不划算，還要額外加手續費，
二來，因為他告訴我如果我分期的話，工讀生要自己賠1000多塊，
因此我猜測是他要把分期不算手續費或是優惠價與官方訂價的差額轉嫁給工讀生負責。
但是他也釋放了一個利多給我，就是他請 HTC 盡可能在下個禮拜先出一隻手機給他們
如果他們下禮拜果真拿到手機，就可以通知我取貨了 ( But who knows...)
看到這裡，我相信你也累了，因為我打字也打累了，更何況在當時我也說到累了
一整個應該有的喜悅都沒了
因此我告訴 Mr.E 讓我考慮一下，稍待再回復
最後，基於我個人對於客服回應態度不負責及不專業的考量，決定取消我的訂單
後來我再次打給台北店找 Mr.E，
Mr.E：「唯~ 請問有什麼事？」 (此時的音調是低沉)
我：「我是下午你跟我連絡的那位先生」
Mr.E 想了一下：「是 Acer 筆電的那個先生嗎？」(音調依然低沉)
我：「不是，是預購 Desire 的先生」
Mr.E：「阿，你好你好，請問有什麼問題嗎？」(音調像突波一樣的上揚，不唬爛，那感覺就像中樂透頭獎一樣)
我：「我考慮一下，決定還是要向你們退訂單」
Mr.E：「喔」(音調又像方波一樣急速下降，不唬爛，那感覺就像知道自己中頭獎後，卻想起彩卷放在褲子口袋，老婆已經賢慧的用洗衣機把褲子攪爛了一樣)
這個故事差不多就到這邊結束了，個人是認為，你一間上櫃公司，
對於客服電話的處理態度，是不是應該有個專業一致的回應方式
而不是 Mr.A 說他認為的 1，Mr.B 說他知道的 2
然後說要回覆電話的也不回
整個過程花了 6 個人力 (A, B, C, D, E + Me) + 2 天的時間，電話從台北打到南投，就為了 2 個簡單的問題
更慘的是，一個副店長，居談要把過錯推給工讀生
自己都承認是你的訓練不周，還要工讀生出那 1000 塊
在溝通的過程，我也犯了一個錯，就是沒有記下每個人的姓名，也沒有做電話錄音
既然你也還沒到貨，我也還沒有任何損失，在雙方都還沒損傷前就乾脆一了百了，做個了斷
我不是不愛 Desire，雖然對於 HTC 對手機系統的售後服務不具任何信心
但他把四個功能鈕做成實體按鍵是我很喜歡的設計，
加上 N1 保固維修的問題，所以不得不放棄 N1
-- 後記 --
去台北店退訂單時，櫃檯小姐的臉臭的像年初四的臉一樣，但應該不是針對我
因為他在幫我前面一位小姐結帳時就那樣了。
感覺她在這裡工作不是很愉快...
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