華南銀行奇遇記(震怒的長篇)

不知道有沒有人也和我有相同遭遇，我想了解如何能有效的客訴傲慢行員。
事發經過如下....

在3/15時，我到五股分行的華南去開戶，已備妥資料及1000元現金，
但該行行員廖小姐表示，查詢到我曾經在別的分行有一個靜止戶，
我表示我想要新開一個薪轉戶，且我也沒在用那個戶頭，甚至我沒有卡片及存摺，並詢問難道不能再開新戶嗎??
廖小姐表示不行，只能補發卡片及存摺，因為我急著要，所以我詢問何時可以拿到存摺及卡片，
廖小姐信誓旦旦的表示，3/19禮拜五就可以拿到，我到時只須帶印章去領取即可。
於是我覺得時間上是ok的，所以我就簽妥文件，廖小姐就說，那你要繳200元補發費用，
雖然我心想，你一開始怎麼沒講，但我還是乖乖的繳了，隨即回去公司上班…

好不容易等到3/19，我和同事趁著午休時間，去銀行領取卡片及存摺，
但廖小姐卻一派輕鬆的說：沒有哦，卡片和存摺都還沒做好
我馬上詢問：你不是說周五可以拿
廖小姐：不好意思，因為這是別的分行做的，時間不是我能控制的
我心想，當初不是你跟我說周五可以好的嗎?怎麼現在又說不能控制?
廖小姐：不然等我收到卡片及存摺，再打電話通知你過來領取

既然她都這麼說了，我想也只能這樣，於是我和同事又晃回公司上班，
時間來到3/31，我撥電話至華南銀行，總機將我轉到協辦開戶人員，是一位先生接的，
對話如下：
我：你好，我想請問我的卡片存摺到了嗎？我先前有去補發
先生：請問你有身份字號嗎
我：xxxxxxxxxx
先生：沒有哦，3/30才做，沒這麼快哦
我：怎麼會，我3/15就去補發了欸，為何是3/30才做？
先生：不好意思，我這看到的資料是3/30
我：那我能請問一下，我在別間分行有戶頭，我還能在貴分行開戶嗎
先生二話不話隨即表示：可以啊
我：那為何你們分行的小姐不讓我開戶
先生：哪一位呢?我幫你轉給她
==我那時不知道分機，我只跟他說在銀行裡的座位，那位先生馬上告訴我分機是107，很迅速的將我這個燙手山芋轉到廖小姐的分機==

我：廖小姐，請問我的卡片什麼時候會好
廖：目前我們這還沒收到欸，我也不確定時間，我收到會再通知你
我：為何要拖這麼久，而且剛有一個先生說3/30才做的!!他也說我那天就能開戶了，為何你不讓我開戶?
廖：不好意思，因為你有戶頭，所以優先幫你補發
我：那為何你當初不讓我開戶??為何要這麼浪費彼此的時間
廖：不好意思，那等卡片來，我再通知你過來拿
我：過去?你上班，我也要上班，我下班，你也下班了，我要怎麼過去拿？當初直接讓我開戶，不就不用這麼麻煩了
廖：沒關係，你下班過來拿，我等你
我：我下班是六點後的事，你要怎麼等
廖：沒關係，我等你

這位廖小姐，都不正面回答為何不讓我開戶的問題，也不能確定卡片何時會做好，只說我下班之後，還能過去拿，講的很好聽、很貼心的說要等我過去。

4/1晚上我下班回到家，我媽說"華南二重分行說你卡片做好了，可以去拿"，我說"我在五股補發的欸，我要上班怎麼去二重拿?"，我隨即打電話至五股分行找廖小姐...
我：請問為何二重分行打來說我的卡片在二重叫我去拿?
廖：我這沒有收到通知欸 我明天幫你查 早上回電給你
我：那麻煩你了

4/2早上，廖小姐果然打電話來
廖：你好，不好意思，你的卡片在二重分行，不知道你方不方便過去拿呢
我：我要上班欸 怎麼拿 我可以請我媽去拿
廖：可以呀 但你要寫授權書 我傳真給你 你再拿給你媽 你媽就能去拿了
我：我怎麼拿給我媽?而且我在你們分行補的，你叫我去二重拿，現在還要我媽來跟我拿正本，這樣不對吧？這是你們的問題，你們要自己解決，而不是叫客戶配合你們吧？


後續三、四通電話，差不多是廖小姐表示沒辦法中午前收到卡片，一定要下午才能把卡片從二重分行送到五股分行。
當天下午，我撥電話過去，詢問卡片領取問題。
廖：你好，卡片到了
我：我可能要下班才能去拿
廖：沒關係，我等你
我：我沒印章可以拿嗎？我可以用簽名的
廖：當初我有說你要帶印章呀
我：我不知道今天能拿，而且富邦都簽名就能了，如果不行，我要先回家拿印章再過去
廖：那你先回家拿，我在銀行等你過來辦理

4/2是禮拜五，我回到家，拿了印章再過去，天空還飄著雨，時間已是晚上八點了....
從小門走進分行，一位坐在最後一排的歐巴桑(我想坐最後一排，職位應是非常之崇高)，
隨即使用斥責的口氣對廖小姐說"怎麼這麼晚，下次你要控制好時間"，
而協助辦理領取卡片的，除了廖小姐外，還有同行一位襄理，其態度之惡劣，全程用傲慢的表情語氣，
我本來想說趕快辦完就能走了，在我們辦完時，我男友問"現在補卡片都要三個禮拜嗎"
某襄理：因為這是別的分行的事，所以才會比較慢
我：本來說那個禮拜的周五能拿到呀
廖：我沒說
廖：我沒說
廖：我沒說
我：你明明就有說，而且當初直接讓我開戶不就好了
襄理：沒有人說你不能開戶呀
我：有呀 她呀(指)

我：你是她的主管嗎
襄理：我是襄理
我：所以我可以跟你客訴她嗎
襄理及廖小姐異口同聲的輕挑：可以呀，歡迎客訴呀
我：那你要怎麼處理

襄理：那你怎麼會這麼急著要拿卡片，耽誤我們的下班時間
耽誤我們的下班時間
耽誤我們的下班時間
我整個氣炸了。

我：是誰耽誤誰的時間，當初讓我開戶不就不用多跑這幾趟
襄理：我們開戶做卡片也是要一個禮拜
我：那也比三個禮拜快!!!
襄理：這時間也不是我們能確定的呀
我：那幹嘛不讓我開戶，既然你們不能確定別的分行製卡時間
襄理：因為你有戶頭，我們就沒讓你再開戶呀
我：所以我要求再開一個薪轉戶很過份嗎？所以不能開嗎？


後續氣炸的我已忘了對話內容，該襄理僅一直與我雞同鴨講，並且堅持這樣的效率是沒問題的，
態度及嘴臉實在讓人難以忍受，從沒看過銀行不歡迎客戶開戶的，還指責客戶浪費時間！
就算銀行的行員也算是服務業，為何能對客戶這種態度及輕挑…
我已打了華南銀行0800的客訴電話，但我覺得沒人會理我!!!!這種申訴無門的囧境，糾竟該如何解決…