並於昨天將網頁修正了,
客服主任感謝我對她們的意見反應,我也感謝她們對客戶意見的重視;
雖然結果必勝客還是採取優惠券從嚴認定的方式,只在網頁和優惠券上加註,
沒能給消費者更方便的優惠方式有些可惜,
但至少也充分反應她們對客戶意見的持續追蹤和改善缺失.
特別在此說明.
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不論是認同或反對小弟觀點的朋友,我都尊重大家的看法,恕小弟不一一回文了.
可能是昨天接完客服電話後,情緒太激動才上網PO文;
文章都寫了,不能也不打算收回了^^||年紀大了EQ卻沒跟著成長XD
這篇文章本意不是要和大家辯論,要求所有人都必須和我相同觀點,
所以小弟就不再回應了,感謝各位批評指教.
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中午老婆想吃Pizza,然後告訴我Pizza Hut有推出兩人同行九折吃到飽活動.
我們上官網填寫個人資料然後成功下載優惠券後,想說為了環保,還是不要浪費紙張好了,
就把優惠券另存圖片存到手機上,開心的前往高雄市三多路必勝客.
結帳時我把存在iPhone上的圖片給結帳員看
小姐跟我說:"先生,此優惠券必須要列印出來才能生效."
我當場什麼也沒說,反正只差50元,直接買單.
只在客戶意見表上填著:
"網路上下載的優惠券居然只因為沒列印被視同無效,以後再也不來了."
爽快買單離開.
老實說我心裡很生氣!Pizza Hut都推出網路優惠活動,
居然非得列印下來不可?難道是收銀人員搞不清楚狀況?
於是我回到家後上網寫信到官方網站客訴.
沒想到一個小時後接到客服人員來電;
她聽完我的客訴後,告訴我說:
客服:"本公司的確是要收到列印才能優惠."
我:"問題是貴公司只要求要下載,沒明示要列印?"
客服:"我們網路上所謂的下載就是列印."
我:"你現在意思是告訴我,下載意思是Print不是Download?"
客服:"對,下載就是列印."
我:"小姐,我錯了,當我沒打過客訴信Orz..."
Anyway,結帳只花了54x元,少了這50元的優惠是沒必要這麼氣,
只能說我服了You,必勝客...
請各位網兄網姐記得,如果因為優惠廣告想去必勝客吃飯,
最好找彩色Printer(免得對方說黑白無效),把他圖文完整列印下來,
免得沒優惠還得多吃一肚子氣...
附上我的客訴信內容:
本人於99年3月29日下午一點前往貴公司高雄市三多路門市,兩人消費歡樂吧,
用完餐後出示iPhone上的歡樂吧2人套餐九折券,
門市人員卻表示不接受手機從貴公司填寫姓名和信箱後下載的折價券,
只接受列印出來的折價券.貴公司網站上只說明下載就有優惠,並無明文指出必須列印才有效,
讓我覺得有被此優惠活動欺騙,和個資被騙取的感覺.
此次的消費讓本人對貴公司和收銀員的服務態度非常的不滿!
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其實9折就是50元而已,我本來也沒上來取暖的意思,
只有寫信給必勝客客服.
我也有跟回電給我的客服說:
"我聽完你的回電,我不怪收銀人員了,我怪的是你們必勝客.
你們懂得利用網路推優惠打廣告,卻硬性要求人家人列印出來?"
重點是~~~官網完全沒要求人家列印
http://www3.pizzahut.com.tw/ppbweb/epaper.aspx
我手機上出示的不是"本券",難道是我自己畫的?
必勝客推出這樣的優惠,目的不是想多賺那50元,而是要吸引更多的人來用餐才是,
我只能說如果要這樣玩文字遊戲,那輸家不會是我贏家也不會是必勝客.
還是我家沒有印表機,為了50元的優惠還要多花上千元,
或是花幾十元去7-11列印出來?光開車的油資都不划算了...
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挖COW wrote:
從當初180元左右，吃到現在 240幾元，
我是不用優惠券就能 9折結帳的。XD一人去吃，也是一樣9折...(恕刪)
所以說這根本不是報帳的問題,
只是對方故要刁我Orz
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kenji4231 wrote:
照你這麼說 人家也沒說可以用手機照像當優惠啊
為什麼你要為難店員或客服???...(恕刪)
對,我不怕被公幹,我老實說,
現在這種時代你敢推出網路優惠,
我就算用手機拍照你也要給我優惠!
如果像麥當勞甜心"卡",會員"卡"那種優惠,
或是折價"券"等網路上無法取得或取代那種優惠,我當然沒話說.
問題是我照官網所言"下載"取得的優惠,對方不認帳;
你說我玩文字遊戲也罷,請你翻譯下載的英文給我,
還是你和必勝客的客服一樣不懂?
用手機,NB給店員看我想證明兩件事.
1.我的確填完資料才下載你們的優惠券.
(大家可以看到填資料前和填資料後的頁面顯示是不同的.)
2.我就是想要環保.我連手機帳單都是收email後,網路ATM匯款的;
銀行也是用富邦網路e銀行,這種服務是沒有實體存摺的;
這些通路這麼做都沒有打折,沒有優惠,只是我認為比較環保.
