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日本賣場的服務精神

這是我最近發生的事情,也讓我知道日本人的服務真是棒。

在寒假的時候,我委託我朋友回日本的時候幫我買SV-SD750V和ATH-CK7。
買的時候是2月12日,我等他回來的時候已經是25日的時候了。

當我拿到物品的時候,SD750V是完好的... 但是CK7很明顯被人用過...
不僅如此,裡頭的耳塞也少了兩組...orz
二話不說,我馬上MSN去找他問到底是怎麼回事。
但是他一直跟我說他買了就沒動,所以根本不知道...!?
CK7拿來聽起來很明顯就已經RUN了一段時間了,那時候我是在猜這隻是不是傳說中的...

樣品機!!??

原本心灰意冷的想說算了...
但是我朋友說有問題可以寫e-mail給賣場反應,叫我去試試看...
那時候心想... 這樣的理由會退換嗎? 在台灣根本連鳥你都不鳥...
反正有試有機會,我就先寫了一封過去反應。
沒想到隔大概6小時多吧... 賣場那邊打電話過來XD
因為我當時寫的是日文,外加我不太會講。
結果對方打過來是一個只會講日文的orz"
不過這讓我對日本賣場的有很好的印象
我只好用破破的日文,請他隔天找一位能講中文的打電話來。

隔一天交談完之後,賣場願意讓我免費退換。
只要把收據影本和耳機寄回去就可以了。
他們收到的時候和要寄回我這裡的時候,都有打電話跟我通知。
我想... 台灣如果有日本的50%服務熱誠就好了~
寄回來的速度也蠻快的,才三天就收到了。

非常感謝有樂町店的熱心服務,讓台灣的消費者一樣有日本的服務保障~
2006-03-22 14:27 發佈
台灣真的沒幾家會這樣做
錢已經到手了
還管你客人挖挖叫的

在台灣只能小心
不要買到充當新品的 展示機

唉.........
北斗.皮卡丘==> 歐啦!歐啦!歐啦!歐啦!歐啦!!!
噓~偷偷說:我哥之前有在家X福電器部打工。
他報料說那裡常會拿樣品機給客戶,尤其是大型電器,電視、音響等等!
只要不是現場拿貨,請他們服務送到家門口的那種,
常會在下班時將架上的物品卸下清理、 裝箱、打包最後送到客戶門口,
不注意的話真的很難發現~
所以囉!大家在賣場買家電時還是要多留意,可以的話最好就是現場驗貨帶走!
沒原廠封條就不收件(大型電器)

通常都是這樣...盒子被開過就是不收件...通通退掉XD!!

不現在也很少在傳統商店買東西了,都網購比較多Orz..
nitosuji wrote:
台灣如果有日本的50%服務熱誠就好了~


只能說難啊~~!!
我有個朋友正是間知名電器行的老闆,即使他有意比照日本的服務精神,但遇到一堆奧客,就算服務再周到,生意也是做的很無奈....
因為總有人不知道合理的服務與要求是啥.....

大環境啊......唉~~~都是人的問題~~。
跟樓上的有同感啦
小弟之前在藥局服務

服務業當然是以客為尊啦
但是很多人對這個觀念實在有點偏差跟扭曲
變成身為客人愛怎樣就怎樣
花錢就是大爺

實在不是很好的互動阿
一下子也不知道怎麼形容
的確.........奧客實在是多滴不像話........

尤其又專挑那種服務品質較好滴店下挑骨頭.........

台灣服務品質不好其實也要追究到台灣消費者自己本身上.........
兔兔是也
台灣負責任的賣家是有,不過少的可憐...

像我叔叔最近多普達的900不小心摔到,拿去聯強修。
明明就在保固期內,維修竟然要4500...
只不過旁邊外殼有小龜裂,還有聽筒單體的發聲不能的問題...
我叔叔是希望修聽筒的單體就好。
不過聯強竟然說不修,要就一定兩個都要修。
結果拖了兩個多禮拜,有問題的手機還是回到我叔叔手上。

敗家是無止盡的...囧rz
nitosuji wrote:
台灣負責任的賣家是有,不過少的可憐...

像我叔叔最近多普達的900不小心摔到,拿去聯強修。
明明就在保固期內,維修竟然要4500...
只不過旁邊外殼有小龜裂,還有聽筒單體的發聲不能的問題...
我叔叔是希望修聽筒的單體就好。
不過聯強竟然說不修,要就一定兩個都要修。
結果拖了兩個多禮拜,有問題的手機還是回到我叔叔手上。



這個問題拿到外面去請人家補銲一下就可以!

在COSTCO去退貨部門看看 退貨狀況就到有哪些消費者!

吃一半的葡萄, 放了半年的紙尿褲!用過的拖把!

earl258 wrote:
在COSTCO去退貨部門看看 退貨狀況就到有哪些消費者!
吃一半的葡萄, 放了半年的紙尿褲!用過的拖把!


唉..沒錯..

從這點就可以看出來, 為什麼一樣的公司, 一到台灣來服務就會縮水..
因為...不縮不行啊, 貪小便宜的人太多了, 如果照米國or日本的這種服務方法的話, 一定會被玩死...

在老是怪店家服務做不好的同時, 我們也要自己想一想, 為什麼店家不願意做好..

BTW, 用過的拖把..這算是小事了.
退相機, 退記憶卡, 這也都還好..
以前在美國出差時, 大陸同事去 Fry's "借" 了一隻電動剪髮器, 剪好頭髮後再還回去咧...
更絕的是 Fry's 還是照收, 然後全退錢..
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