昨天晚上,小妹和一群友人約在星聚點K歌, 下午也事先預約'自助式(人頭消費)'OK. 時間:PM8:15 / 15分鐘前需到場 ! 我們於7:50已到場, 但却一直等候到8:30遲遲無法入場! 中間也有去詢問為何還不能購票入場? 服務人員推說'包箱尚在整理'! 且2次來推銷要不要改成'點餐式(包箱式消費)'? 但,我們算過,人頭式消費較便宜,所以不為所動!但,該怎麼辦呢?一群人等到肚子餓扁了! 火氣也都上來了! 小妹再次去詢問,為何還不能入場,我們已等超過半小時了....
櫃台人員A推說:對不起,系統當機了,目前無法作業, 請再等一下!
小妹: 我明明剛剛才看到你們人員售票成功 (不到一分鐘), 怎麼現在說當機!? 就算當機好了,那要多久修復?
櫃台人員A: 要請工程師來看, 目前無法回答您! 請再等一下! 還是您要不要改成'點餐式(包箱式消費)' ? 可以馬上入場, 不用等!
小妹: 你們都沒有'應變措施'嗎? 預約時間到了...不讓人入場, 要等多久也不知道, 已經等了半小時了, 若修不好,這裡那麼多組客人, 是要等到9點? 10點? 這樣會不會太怪了?
櫃台人員B: 請借我看一下你的預約票.. (我給她了)...OH,X小姐,剛才我們就在找妳了, 要通知您購票入場,可是一直找不到妳耶..
小妹: 妳確定? 我7:50就到了唷...人一直在這裡, 妳現在說妳們有在找我? 我手機一直拿在手上, 它也沒響過呀!
櫃台人員B: ....... (無言ing)
小妹: 請直接告訴我, 還要多久可以入場? OR, 改成'點餐式(包箱式消費)', 可以馬上入場!? OK, 我們改!
櫃台人員A: X小姐,那您了解我們的消費方式嗎? .
小妹: 你們人員在這半小時內, 已來'說明'過2次了!我們己清楚了！我們改, 可以馬上入場嗎?
櫃台人員A:可以,請這邊走...(一群人,馬上進場去5F...)
到了包箱,不到5分鐘,奇妙的事發生了! 服務人員,拿了入場券來了(印有入場時間)! 並且要說明消費方式!
我們一致回答,不用了...很清楚了! (計費方式同錢櫃, 每人低銷99,外加一成服務費, 低銷可折抵點餐費用)
唉!~ 7:50到了,我們却快9點才唱歌, 而且還必需要更換成點餐式(包箱式消費)才能'馬上'入場!
說真的,感覺很差! 而且,服務人員的推說之詞, 真的很誇張!讓我們一群人一整個無言了!
其實依時間,我們應該要唱到12點多才離開的! 但,時間晚了..我們不到12點,大家都不想唱了!
所以我們提前結帳離開, 大家一致說,以後再也不去西門的星聚點了! 一整個爛爆了!
費用算起來較貴就算了...(比錢櫃貴), 花錢事小,是大家K歌心情都大受影响了! 我們以後寧可改去holiday/錢櫃唱! 也不願再去受氣了!
或許這是西門館的'特殊'情況, 但服務人員的素質及應變措施,實在令人不想再進去消費了!
以上,提供給愛K歌的朋友們參考!
p.s:小妹前陣子也有跟友人去板橋館的星聚點K歌,但板橋館人員務態度佳,也沒有以上誤點/要客戶改消費方式才能入場的情況出現!
kate2009 wrote:
昨天晚上,小妹和一群友人約在星聚點K歌, 下午也事先預約'自助式(人頭消費)'OK. 時間:PM8:15 / 15分鐘前需到場 ! 我們於7:50已到場, 但却一直等候到8:30遲遲無法入場! 中間也有去詢問為何還不能購票入場? 服務人員推說'包箱尚在整理'! 且2次來推銷要不要改成'點餐式(包箱式消費)'? 但,我們算過,人頭式消費較便宜,所以不為所動!但,該怎麼辦呢?一群人等到肚子餓扁了! 火氣也都上來了! 小妹再次去詢問,為何還不能入場,我們已等超過半小時了....
櫃台人員A推說:對不起,系統當機了,目前無法作業, 請再等一下!
小妹: 我明明剛剛才看到你們人員售票成功 (不到一分鐘), 怎麼現在說當機!? 就算當機好了,那要多久修復?
櫃台人員A: 要請工程師來看, 目前無法回答您! 請再等一下! 還是您要不要改成'點餐式(包箱式消費)' ? 可以馬上入場, 不用等!
小妹: 你們都沒有'應變措施'嗎? 預約時間到了...不讓人入場, 要等多久也不知道, 已經等了半小時了, 若修不好,這裡那麼多組客人, 是要等到9點? 10點? 這樣會不會太怪了?
櫃台人員B: 請借我看一下你的預約票.. (我給她了)...OH,X小姐,剛才我們就在找妳了, 要通知您購票入場,可是一直找不到妳耶..
小妹: 妳確定? 我7:50就到了唷...人一直在這裡, 妳現在說妳們有在找我? 我手機一直拿在手上, 它也沒響過呀!
櫃台人員B: ....... (無言ing)
小妹: 請直接告訴我, 還要多久可以入場? OR, 改成'點餐式(包箱式消費)', 可以馬上入場!? OK, 我們改!
櫃台人員A: X小姐,那您了解我們的消費方式嗎? .
小妹: 你們人員在這半小時內, 已來'說明'過2次了!我們己清楚了！我們改, 可以馬上入場嗎?
櫃台人員A:可以,請這邊走...(一群人,馬上進場去5F...)
到了包箱,不到5分鐘,奇妙的事發生了! 服務人員,拿了入場券來了(印有入場時間)! 並且要說明消費方式!
我們一致回答,不用了...很清楚了! (計費方式同錢櫃, 每人低銷99,外加一成服務費, 低銷可折抵點餐費用)
唉!~ 7:50到了,我們却快9點才唱歌, 而且還必需要更換成點餐式(包箱式消費)才能'馬上'入場!
說真的,感覺很差! 而且,服務人員的推說之詞, 真的很誇張!讓我們一群人一整個無言了!
其實依時間,我們應該要唱到12點多才離開的! 但,時間晚了..我們不到12點,大家都不想唱了!
所以我們提前結帳離開, 大家一致說,以後再也不去西門的星聚點了! 一整個爛爆了!
費用算起來較貴就算了...(比錢櫃貴), 花錢事小,是大家K歌心情都大受影响了! 我們以後寧可改去holiday/錢櫃唱! 也不願再去受氣了!
或許這是西門館的'特殊'情況, 但服務人員的素質及應變措施,實在令人不想再進去消費了!
以上,提供給愛K歌的朋友們參考!
p.s:小妹前陣子也有跟友人去板橋館的星聚點K歌,但板橋館人員務態度佳,也沒有以上誤點/要客戶改消費方式才能入場的情況出現!
搶一個
我不是力宏
那個櫃員根本就是要你們強迫消費包廂嘛....因為知道你們算人頭比較划算.
上次我去好樂迪的經驗:
我們已訂位, 但是到了現場告知歡樂吧的樓層已滿, 要等半小時, 只剩單點的樓層.
我們前一組的客人原本指名要歡樂吧, 只好選擇單點.
因為我們只有 3-4人, 單點很難點, 所以我們就在小姐面前討論:
"這樣很難點耶, 不然我們去笑傲江湖好了, 我可不想在這等半小時, 笑傲的歡樂吧東西也比較多..."
後來櫃台小姐一聽到我們要改去笑傲, 馬上就說會先弄給我們, 等5分鐘就好了....
證明強迫消費單點樓層是他們的手段之一...
有時候當機立斷換一間會比較好.....
兔貴肇朋：本人所發表和回應的文章，都是晚消化，本人不對其導致的結果承擔任何責任.
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