（不滿的咖啡，這是沒有少冰的情況）
地點：京明門市，高雄市前鎮區瑞北路6X號。
時間：2010/02/05 14:21
購買物品：City Café 大杯冰拿鐵。
緣由：
02/05下午，要去郵局寄信時，因為弟弟請我買City Café，我很習慣的問他要不要少冰，如果他要少冰的話，我絕不會考慮京明門市（註1），即便該門市離郵局很近，我也寧願去另一家購買。就因為他不用少冰，所以我想京明門市應該不會太誇張吧？！
熟知，京明門市果恰如其名的「精明」，且100%遵守公司政策，這也是我在全台灣購買City Café經驗中所僅見的情況。
當時我還順便購買一張小王子的I cash 儲值卡，因為心裡已經想說沒有少冰了，所以拿了icash 和咖啡就離開，不到一分鐘的車程回到家，我弟馬上察覺咖啡幾乎離「滿」還有一個指節以上的空間，就連我媽也覺得很不可思議，這時候我決定去跟店長反應（當時就是女店長處理我的購買），以下就是過程的節錄：
我： 您好，我想要跟您反應一下City Café的情況（我有帶咖啡去），在你們店裡購買的咖啡，總是份量不足，之前我買大杯冰拿鐵少冰，也只有七分滿，現在沒有少冰也有類似的情況，我在台灣各地購買City Café從來沒有發生過這樣的情形，唯獨在你們店裡，其他店家不是會先詢問要不要加牛奶補滿，就是直接補滿。
說真的我已經很久沒有來你們店裡購買City Café了，沒想到這次還是發生這樣的情況。
女店長：因為我們完全是遵照公司規定，機器設定如此我們就遵守，且公司怕多加牛奶會影響咖啡的風味（這句話我沒聽錯）。
我：沒關係，我可以理解你們是按照公司規定，但是在我所有購買City Café的經驗中，只有你們門市有這種情況，且已經不是第一次了，也因此我已經好長一段時間沒有到你們店裡買咖啡了，今天我是以顧客以及鄰居的立場來跟您反應這件事。
女店長：（再重申一次）我們是按照公司規定。
我：謝謝（就離開了）。
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我不清楚7-11的公司政策是否如此，若是，那就是絕大多數的門市罔顧公司規定，不徹底執行成本節約政策嗎？
如果多加牛奶會影響咖啡風味，那Starbucks為什麼要詢問顧客要不要加牛奶？
且每個人對咖啡味道都有自己的喜好，所以才有黑咖啡、多奶、少奶、多糖、少糖的差別。門市沒有主動加滿，起碼可以先詢問顧客需不需要加滿，要不然當顧客反應時，也應該有所因應。還是要解釋因為Starbucks單價高，所以多關心顧客一點，京明門市的咖啡較平價，所以就不需要考慮顧客感受？
就我個人的理解，公司對於機器的設定，因為考慮到機器誤差的關係，一定會先設定較少的份量，待實際情況（份量）再予以微調，不然一次設定剛好，但是如果有誤差，份量比實際多，這樣就形成浪費了。
京明門市的咖啡我再也不會購買了，甚至我也不鼓勵鄰居去購買，今天咖咖份量的差異，或許5元都不到，我在這裡po文、上傳的時間成本也遠遠大於此，但恕小弟愚鈍，我不知道這是一般買咖啡常見的情事，還是真的是門市處理不當？
如果是前者，我願意另外公開po文向京明門市道歉（因為我是公開po文反應此一情形，所以道歉也應該是以公開的形式）；如果是後者，我也希望相關單位能夠有所處理，或許這情形不是只發生在京明門市，這樣才能保障所有愛咖啡者的權益，起碼喝咖啡時不會因此心情不好。
註一：事情是發生在2009年的秋冬之際（詳細日期我忘了），我去京明門市購買三杯大杯冰拿鐵「少冰」，因為接著要去朋友家所以拿了就走。到朋友家時（約十分鐘車程），我們才赫然發現三杯的份量只有七分滿，檢查袋子也沒有外漏的狀況，因為從以前的經驗，即便是點少冰，店員也會補滿（最差也有九分滿，這我可以體會，因為有時候太滿反而會漏出），從來沒有遇見這麼誇張的情況。
（未開蓋的情況，可以隱約看出份量）
（購買的發票）
＊＊＊＊＊＊＊02/06更新＊＊＊＊＊＊
花50元的代價，就應該買到50元等值（質、量）的咖啡，
這應該是很合理的情況吧，如果說大多數的店家都如此，
那這或許是公司政策，我還責怪門市就是我的錯，
但在我的經驗中，唯獨該門市如此處理。
要說該門市不知道等值的道理嗎？
我並不如此認為，請詳最下面的例子。
例子：
如果說京明門市一切以公司政策為依歸，包括機器的設定後跑出來的量都不能調整，
為什麼，
京明門市有一張（就我個人消費經驗）獨一無二的咖啡目錄？
一般我們看到的咖啡，比如比利時摩卡(及其他特殊口味）都只有中杯的size和定價($50)，
但是京明門市牆上的咖啡目錄，卻有大杯比利時摩卡（$55, 自創的價格都是以簽字筆書寫，不是印製的）。
所以京明門市也懂得一分錢一份貨的道理，咖啡機的試定也不是沒有調整空間，
還是京明門認為50元的大杯冰拿鐵就是八分滿？
這點我想dino01可以分享是否有其目錄存在
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02/04寄客訴信件給7-11，目前得到很官方的回覆（應該是自動回覆），
所以我就不放了。有後續情況會持續更新。
＊＊＊＊02/06更新＊＊＊＊＊＊
7-11有回應了，我就直接po在下面，
情況就由各位網友評斷了，也感謝大家分享自身的經驗。
我的想法是：
1. 這機器也阻塞太久了吧（去年秋冬至今），
還要客訴後才知道要維修。
2. 且內文說「要額外添加要與服務人員提醒協助」，
但是當天跟女店長反應，他也只說這是公司政策，
完全沒有處理的表示。
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親愛的X先生您好：
我是7-ELEVEn京明門市的所屬區顧問 蔡XX，
首先針對您來店購買citycafe大杯冰拿鐵內容量不足問題跟您致歉，
經我實際在門市同樣測試該商品容量時，確實發現容量稍有不足現象，
主因為該店咖啡機台出水有堵塞問題，導致量不足的問題，
當天門市人員並未發現已產生此異常狀況，當我到店時才立即作機器叫修處理，
目前己恢復正常運作，而店長當日跟您回覆公司政策、規範，並不是您想像的那麼嚴肅，
公司本身是建議門市儘量不要在咖啡製作完後再補充牛奶或咖啡，避免影響咖啡風味，
如果要額外添加要與服務人員提醒協助，如是因當日該店長服務態度不佳造成您的不悅，
我將會給予嚴格的教育與輔導，希望您再給予門市一個改進的機會，
再次感謝您對門市的批評與指教， 讓門市的服務品質有更大的成長空間。
再次感謝您的來信，如有任何問題可再來電洽詢097XXXXXXXX統一超商 區顧問 蔡XX
祝順心愉快、虎年行大運、虎虎生風。
測試圖如下(八分滿正常容量)：
（這量跟今天dino01今天購買的量差不多，
但是dino01說原本只有8分滿，是後來有再加牛奶所至）
＊＊＊＊＊＊＊＊02/10更新＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
今天早上（02/10）去另一間門市購買City Cafe,
購買時看他從另一個容器倒東西進杯子，
還特地問他倒什麼，店員解釋是倒咖啡。
（因為機器不會跑咖啡，可見該店家有另外作一杯咖啡以供補充，
之前也有網友表示有此作法）。
且重點是，以上補足份量的行為，
完全是該店家自發性的作為，不需要顧客主動提醒。
門市名稱：崗正門市 （真的剛正啊！，不像別家那麼"精明")
門市地址：高雄市前鎮區瑞平里公正路25號
