話說前些日子，有位客人醉醺醺前來
抱怨房子產權是他的，為何電費帳單上是他弟的名字
本來電號戶名本就不需產權證明，但客戶不予理會在櫃台咆哮
所長見狀前來緩和，竟遭客戶一拳擊中下巴
眾人紛紛前往制止，客人方才忿忿不平離去
不料客戶竟從車中拿出鐵槌，衝進服務所
幸好主辦反應快，及時搶下鐵槌
且將客戶壓倒在地
事後所長不願多招事端，就放客人離去
誰知客戶去投訴總公司及國營會
但我們拿出錄影帶，證明是客戶動手
我們只有制止並無還手，只因壓制客戶時，不慎弄傷用戶
事後總公司下了公文，內容大意如下：
＂服務所雖無錯誤，但所長未能妥善處理用戶情緒，方有後來事端，需受懲處。＂
雖說服務業講究以客為尊，在mobile 01上很多大大也說，公家體系要多向民間公司學習
但民間公司真能做到如此地步嗎？？？
另外按照經驗法則，必有些大大會說現場實際情形如何，只有我自述而己，也許是我們語氣不好，態度不對云云
我只能說就我所聞，我們主辦及所長態度良好，語氣和善，及現場情形確如我所述一般
雖有失客觀，但我不願在這多加討論，只就員工挨打，且在員工無任何錯誤下，公司竟處罰員工此點做討論
真誠請問，民間公司有人遇過此類情形嗎？？？是否服務業真需做到這樣的服務水準呢？？？
反正最遭的狀況就是被懲處了,
直接鬧大吧,情況不會再遭了,
手上有錄影帶,上法院告那位客戶吧,
這情況至少可以告個恐嚇及傷害.
越是親密的人 越需要你的尊重 ,尊重你的另一半 感情才能長長久久
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