人物說明: 我小店員 (通訊行的小小店員)以下簡稱 :A 大顧客(各式各樣的顧客)以下簡稱:B
緣由:
古有明訓 想要從事服務業必先勞其心志 苦其筋骨
但是人有趣的地方 便是有各種不同個性的人,這就是服務業的好處,你可以跟各式各樣的顧客有各種不同的實戰紀錄,以便增加你的經驗值,以下要位各位說明便是小弟我的親身體驗
案例一
某日晚上店裡進來一中年男子,經過一番討價還價後,已決定要購買手機一台
B:我剛剛問了很多家通訊行的這隻手機的價格,其實妳們的價格不是最好的 !
A:
(警戒中! 到手的客人怎可讓他飛了) 對方開多少 可以跟我說嘛?B:我忘記了,
那你可以再便宜200給我嘛?A:
先生這是我最低的可以賣的價格了 , 我不能賠錢賣啊B:那你敢跟我保證你是最便宜的嗎!
A:
(好熟悉的一句話啊) 啊~~B:不然我就不買了!
A:(可惡! 怎可如此逼我 )
A:先生你當我這裡是屈X氏喔
A:手機這類的產品,本來就有進貨價格高低的不同,我不可能跟你保證的,而且市面上的保證價格也是針對同類型的賣場才有相對的保證,以我們這種一般通路性質的小通訊行,怎麼有可能給你保證,我不會為了要做你這筆生意騙你買!
B:啊~ 要不然那你就幫我包起來吧
討價還價本來就是件很有趣的事,在有限的空間價格裡,創造雙方都爽的價格,這就是好的議價空間
簡單的說,顧客要買東西,我負責讓他爽爽的買,這便是相當重要的一點
待續................................
