去年上 MOBILE 01 得知購買PC DIY 電腦雜誌, 拿到隨雜誌所附的 Norton 2009 一年試用版,
用到今年年底, 覺得比之前的他牌防毒軟體好用, 想想自己有多台 PC 與 NB 的防毒軟體到期了,
就直接利用 Norton Account 的續購方案, 以信用卡刷卡購買兩年 Norton 360 的升級版本,
也介紹公司同事及親友購買同樣的產品.....
線上刷卡之後, 就收到台灣 Norton 寄來的訂購證明文件: (來源: Norton 官網)
一個月之後, 收到信用卡帳單, 當初購買金額由 NT$2,840 增加為 NT$2,898
如下圖:
覺得很奇怪, 就打電話給 Norton 的服務中心,
服務中心的服務人員, 態度很好, 聽我把問題說明後, 馬上幫我查詢, 並告知我金額不符的部份, 是由於境外交易所產生的額外費用....
奇怪, 我不是在台灣的諾頓官方網站購買產品嗎? 怎麼會有額外的金額產生呢?
當初刷卡時沒有好好看清條款嗎?
仔細上 Norton 官網看了一下, 交易可能產生的境外交易費用說明事項, 是隱藏在刷卡付費時, 預先幫你勾選的同意產品更新及附屬的 Digital River 條款之內
如下圖: (來源: Norton 官網)
節錄其中的第四條條款 (來源: Norton 官網)
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4. 價格與付款規定（注意：我方於承諾貴方訂單前無法針對價格進行確認）
4.1 除非另有明示的協議，產品或服務的應付帳款一律以配送或交付時之有效價格計算。可於網站或訂單確認書上標示價格，但如發生價格不符之情形，則正式價格為「承諾書」上所告知的價格。
4.2 在「承諾」前，我方有權在成本提高的因素考量下，包含（但不限於）任何原物料、運輸、勞力 、關稅或其他稅率的提高或開徵，以及匯率波動等），得隨時取消任何折扣且 / 或修改交易價格。同時，我方亦保留於出貨前告知貴方任何產品說明錯誤與價格錯誤之權利。在此情況下，貴方如果選擇繼續執行該訂單，即表示認知該產品或服務將按修改後的產品說明及更正後的價格供應。
4.3 送貨地點詳列於本網站上（「配送範圍」）。除非另有訂定，否則本報價：
4.3.1 不包含交付至配送範圍內之協議地點的運費或費用（該項收費另述於本網站上）；且
4.3.2 不包含須另外計入應收款項的加值稅和其他（適用）稅項或關稅；
貴方於提交訂單時，即表示同意支付我方於本網站上所指明之稅賦、配送費用及運費。
4.4 帳款應於出貨前依本網站指定之方式付清（除非事先取得我方同意，否則恕不接受其他付款方式）。
4.5 除非本條款或本網站中另有明示，否則即使貴方聲明產品短少或瑕疵，我方仍得要求帳款全額一次支付。
4.6 我方將於產品寄出或開始提供服務時在信用卡或扣款卡上扣帳，並保留於承諾訂單前查核信用卡或扣款卡支付能力的權利。
4.7 帳款若以開具發票方式收取，該發票將於開立日起三十日到期，貴方應於期限內付清該發票款項。若您未於相關到期日內付款，無論金額大小，我方得通知並宣布所有未付清之發票即日到期並改列為應付帳款。
4.8 若無我方書面同意，不得以反索或抵銷扣除任何應付帳款。同時，我方亦得於帳款到期後隨時向您提出訴訟爭取產品貨款，即使當時產品所有權尚未移轉至貴方。
4.9我方得隨時變更或取消同意提供給您的任何信用展期。帳款得依適用法律允許之最高利率以日為單位自到期日起計息，直至清償為止（不論在法院判決之前或之後）。在我方提出要求的前提下，貴方應賠償我方於因該筆過期帳款所產生的所有相關費用。
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原來, 一項簡單的購買行為, 怎麼變得這麼複雜? 我想應該很少會有消費者, 在熱情點下＂購買＂那個按鍵之前,
還會詳細地去看那一個所謂的 ＂Digital River＂ 條款!!!
另外, Norton 網站上以及後來的訂單確認郵件, 都沒有明顯提到會有額外的金額產生!!!
我在其他官網如 SONY, Apple store, 微軟台灣網站刷卡買東西, 還沒碰過除了當初承諾的台幣金額, 還得負擔未知的信用卡境外交易手續費....
今天真的是長知識了.....
經過了一番討論, 客服人員請示的他的主管之後,
給了我兩個選擇:
1. 延長 30 天的軟體更新使用期.
2. 退還多餘的款項
在此還是要給服務人員稱讚一下, 始終都是客客氣氣地跟客戶講話....
講完電話之後, 也馬上收到退款所需提供資料的郵件.....
目前正在考慮要接受哪一個條件....
跟其他購買的同事問了一下, 有些人沒注意帳單, 早就付了那筆費用, 有的人則是跟我一樣. 帳單對不起來,
打電話去問, 才知道有境外交易手續費這回事, 比較好講話, 接受了延長 30 天更新的條件....
小弟把這件事提出來,
也要請 01 的大大們, 注意一下, 如果你們也線上購買了 Norton 產品, 有沒有類似的情形發生?
如果未購買, 要先考慮一下其中隱藏的額外費用.....
誠心地建議一下台灣 Norton, 如果作業上無法避免發生如此狀況,
於官網上應明顯提醒消費者......
否則會把的客戶給嚇跑的哩, 尤其是續購的老客戶....!!!
報告完畢....
PS. 本來應 POST 於電腦軟體分類, 但是小弟想想, 這版的閱讀人數比較多.....就把本文 POST 在趣味閒聊版嘍.... 如有不妥, 管理員請告知....3Q 3Q!!!
