台灣的服務業工作人口占台灣勞動人口的百分之七十
也就是每十位有七位的職業是服務業
舉凡食衣住行育樂
都有服務業的人
有出國過的人
把日本歐美國家的服務業
與台灣的服務業來做比較
你就會感覺到台灣的服務業還有待加強
舉個簡單的例子
大家有沒有買過電池呢
當有一天老闆跟你說下列的話
台灣的服務業進步了
老闆：你要買什麼
顧客：老闆我要買電池
老闆：幾號的電池
顧客：四號電池四顆
老闆：是要用在哪裡呢
顧客：就鬧鐘阿
老闆：在這裡 四十元
老闆：當你的電池沒有用用完的
你要把它放在陰涼的地方如抽屜
要避免陽光直曬
另外電池是可以回收的
你把沒有電的電池拿到便利商店他們幫你處理
顧客：老闆謝謝
老闆：先生你要買什麼
顧客：我要買一條六呎的延長線
老闆：那請問你是用在什麼地方
顧客：就電鍋和飲水機
老闆：跟你說明一下電鍋(六人份)的用電量是在1300瓦
如果你買的延長線是15A的話
它所能容許電量是不能超過1500W
建議你在同一個時間內
你在使用電鍋煮飯的時候
就先把飲水機的插頭拔掉
這樣比較安全
顧客：謝謝
看完以上兩個列子
我在舉一個例子
今天你到百貨公司買衣服
有些衣服它是不能放到洗衣機的
外國品牌的衣服材質都是比較高級的
消費者來自於士農工商
不是每一位消費者對於她所要購買的產品都很清楚
這時候業者要有的責任及義務來告知顧客
產品的正確使用方法為何
但是台灣的服務人員
通常會跟你說
你自己回去慢慢看說明書
日本的國際牌
也就是panasonic
是由松下幸之助創辦的
為什麼至今松下的產品還是受到人民的
是有它的原因
台灣人要向各個國家學習好的地方
這樣國家才會進步
![賤狗的窩 [Sheng]](https://static.mobile01.com/avatar/e461ba5ef81a97a4807793674646d3ed.jpg)
有做過服務業的應該都曉得,
如果自己對某一類產品較熟悉,
有時客人詢問的時候,
至少能夠回答出這個要怎麼安裝, 怎麼操作
但當接到一個從來沒碰過或者根本不熟的產品,
這個我想很難跟客人解釋如何安裝, 如何操作了吧....
這種情況比較常發生在大賣場裡, 服務人員的素質參差不齊
我想大概有一半以上都是客人問什麼, 然後就回答什麼吧
因為服務人員不可能各樣產品都很熟悉, 了不起產品的基本規格還能向客人解說
所以有時就會演變成原 Po 裡面提到的....:
"但是台灣的服務人員
通常會跟你說
你自己回去慢慢看說明書"
當然消費者本身也要去詳細閱讀說明書
如果光靠服務人員解說如何去安裝使用, 這樣廠商製作說明書大概沒什麼意義了吧...
而且有些東西會隨著環境的不同而有不同的安裝及使用
這個在賣場裡解說的話, 大概消費者本身也有聽沒有懂吧...
而且現在幾乎很少有到府安裝的服務了 (電腦週邊產品而言, 如果是家電類的大部分還是到府安裝的....)
所以會出現原 Po 裡面提到的兩個範例...在台灣幾乎很少看到過, 甚至沒有....
這是簽名檔
顧客也有進步的空間。
如同上述所說的，如果在台灣，你對顧說那麼多，
那麼，他們會覺得你很煩，甚至會跟你說：我又不是第一次買，說那麼多，我自己不會看說明書哦？
…之類的話。
我現在打工的工作就是一個服務生，
當我向客人說明洗手間方向、逃生方向時，
很多客人都不聽，或者擺出不耐煩的態度，
甚至直接趕人…
更有客人真的覺得「有錢就是老大」，總是以「喂」來叫人，
難道，「先生」「小姐」之類的字很難叫嗎？
我又不是狗…
或者，也有很多客人提出無理的要求，例如要吃一些我們菜單上所沒有的東西，
要求我們出去買。或者在禁菸區卻要吸菸，然後，我們告知無法提供菸灰缸或是請他停抽菸，
就被投訴…
我覺得…我努力的服務，是為了讓客人消費愉快，
但是客人卻報以厭惡的眼光或瞧不起的感受，真的讓人很挫折。
本站真是清風不識字，何必亂翻書。
或免費售服
~這樣是很爛的行為阿~
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