Y購讓NB消失11日的紀事

Yahoo購物中心購買筆電吐血過程
8/30 跟Yahoo購物中心購買一台Acer筆電
9/1收到筆電
9/3收到信箱裡寄來的發票開立日期9月1日
當日9/3也發現筆電亮點瑕疵,在21:31時填寫換貨單寄出
9/5星期六收走筆電
最恐怖的事情來 到今天9/16筆電就此音訊全無11天

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換貨單上有一條文
一般商品換貨時間大約5-7個工作天，個別商品需經檢測則依廠商與您約定之時間為準
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9/9~9/11
因為筆電音訊全無,沒電話,也沒E-mail,自己致電到台北訊問,客服才跟我說筆電已於9/7送出檢測,
應該下星期就會到了,我反應希望盡快幫我處理,客服說好(敷衍)....
收到信用卡帳單已於9/3扣了第一期的款項
9/14 還是沒音訊,本人非常不高興,再致電台北,跟客服說,明天9/15是扣掉假日第七天
也是換貨最後一天,如果我明天沒收到就要退貨不用寄給我了,並在客服詢問中留言
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我:
發問時間：2009/9/14 下午 06:17:37 (問題分類：新品瑕疵換貨)
換貨商品NB於9/5收回換貨換貨Mail上說明會有人跟我聯絡卻都是我自己打去客服詢問客服說會盡快幫處理,
仍 不見下文信用卡帳單上,商品還沒使用也未過七天退換貨鑑賞期,卻已經扣款收錢換貨二樣情,讓我不敢恭維
希望不是仗著是Yahoo跟Acer大廠而忽視消費者換貨說明是寫5~7天,
我自行扣除假日明天9/15為第七天若明天未收到貨品,將取消訂單並請媒體跟消基會來主持公道,謝謝

客服2009/9/15(二) 下午2:41
您好:
感謝您在本網站購物，抱歉讓您久等了！
您的商品廠商預計於9/16(三)為您重新寄出~
所以預p您三天左右(不含例假日)可以收到商品
若您收到此信函許久仍未收到商品請務必來信告知
我們會立刻為您處理
若已收到商品則不必理會此信函
相關問題請參考http://buy.yahoo.com.tw/help/yahoo_help.asp


客服2009/9/15(二) 下午2:42

您好
很抱歉造成您的困擾，
因此商品需轉送原廠進行換貨，
廠商為您檢測確定後會再將新品寄回給您，
預計原廠收到商品後7個工作天(不含例假日)內會寄回給您，
非常抱歉讓您久候，也再次感謝您的支持與配合！
相關問題請參考http://buy.yahoo.com.tw/help/yahoo_help.asp



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我:
發問時間：2009/9/15 下午 06:08:56 (問題分類：新品瑕疵換貨)
已收到你們寄給我的Mail,以下二點聲明一,你們定的遊戲規則是換貨5~7天,
現在改口廠商收到商品檢測後七天內寄出,我無法接受
若需延期寄出也應該有人知會消費者,也沒有,都是我自己打去客服詢問
你們定的合約規則沒理由要只要消費者遵守二,今天9/15(二),第七天,
才寄Mail給我說預計9/16寄出,不管如何今天我沒收到商品將於明天取消訂單,
並通知媒體及消基會,在此聲明


客服:2009/9/16(三) 上午10:19
您好：
很抱歉造成您的困擾。 關於您的問題我們非常重視，目前已請相關人員為您處理中，待有進一步的消息，
我們將立即回覆您查詢處理狀況。 造成不便之處，請您見諒！


客服:2009/9/16(三) 上午11:08
您好：
感謝您的支持，有關您來信詢問的問題已於 9/16 電話中與您說明
如仍有任何問題歡迎您再來信給我們，謝謝您！

相關問題請參考http://buy.yahoo.com.tw/help/yahoo_help.asp
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個人覺得:
沒理由讓消費者自己追蹤進度,沒電話或mail,5~7個工作天他們定的規則,最後有改口說是檢測後七天內寄送,
收錢快快,換貨懶懶,
他們定的規則可以隨便他們改嗎?!就算要延期寄送,是否應該要聯絡消費者,在9/16的電話中,
我要他們不用送貨來了,除了叫我稍等很久外,就是跟我說商品以寄出,要我收到商品後跟贈品一起在打包,
貨運會來收,感覺不出有什麼歉意,這種仗著Y購老大心態讓我更"規欄啪火",
看樣子,是想說我是C咖消費者,而不重視,這種電子商務中心讓我實在無法認同,
不過雖然小蝦米鬥不過大鯨魚,仍決定將這個過程寄給水果報跟消基會,是否會石沉大海不知道
至少幫我們這種C咖消費者出一口鳥氣