閒聊~有人從事0800客服人員的職業嗎?

冏大師

冏大師
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樓主

2009-07-05 14:53

大師一直對此行業感到好奇~ ^++^

並不是性幻想喔!

這是個什麼樣的工作?

指的不是小規模公司或產品諮詢客服,

而是像電信,網路,信用卡,提供服務類商品的那一種~

是一進辦公室,就要就戰備位置?然後一直接一直講講講?

然後整間辦公室幾十人,都在戰戰兢兢做同樣的事?有中場休息嗎?

24H的也是輪班的?

那反正看不到人,還需要套裝嗎?還是睡衣拖鞋或短T短褲就上?

每個人都要國台客英語都會嗎?

接到奧客時,嘴角會不會不時抽動,翻白眼,跟隔壁打pass?脣形邊回嘴(考杯考杯)? ^++^

掛完電話,低聲咒罵"馬的,竟敢幹譙老娘我?爛咖!"

有沒有啥趣事分享?或有啥甘苦談?

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進行搜尋時,挖到一篇舊文~

表妹要徵友(01以前可以這樣的 0o0

)

在這當中第一頁,我們可以見到熟悉的B爺身影! ^++^

(竟然跟大師同年?

)

想不到當年就已開始喇叭了!

還有一位消失的"酒國名花"!(不知道她,表示你不夠老! ^++^

)

2009-07-05 14:53 發佈

文章關鍵字職業客服人員 0800

fr441910

fr441910
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2樓

2009-07-05 14:57

大師愛吃漢堡包嗎

我有朋友在做，他是正常上下班時間在那邊接電話閒聊

一個積功德有福報的事業，就算我們通通沒有賺到錢好了，我們沒有月入百萬好了，難道我們台灣人民不需要健康嗎

冏大師

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樓主

2009-07-05 15:01

fr441910 wrote:
大師愛吃漢堡包嗎...(恕刪)

那個吃漢堡的是"大俠"好嗎? ^++^

別亂扣帽子!

吾乃得道高僧冏大師~法號--歐ㄆㄨㄣ匠~走知性路線,絕不嘴砲!所以,不要再停我權了!

果汁維

果汁維
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4樓

2009-07-05 15:01

有阿自己的姊姊就是~
某銀行信用卡客服

客戶打過去問問題抱怨
聽到的都是甜美親切的聲音

其實他們在位置上聽電話同時都是

翹腳內網訊息互傳.....等有的更誇張~~

接到澳客~他們事先會知道~

因為他們的抱怨客戶都是習慣性打來抱怨的

而且他們打來的時候都會輸入個人資料

然後電腦就會列出他的個人註解(譬如說愛罵人抱怨耳聾 .....)

所以他們都會有心理準備一接通聽個大概就切靜音

開始做其他事情或者是跟同事一起幹橋他

然後再給他罐頭回覆

做這行的壓力其實是漫大的在於抱怨客戶太可怕了

月工月工女子

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5樓

2009-07-05 15:04

冏大師 wrote:
那個吃漢堡的是"大俠...(恕刪)

你不是大俠...
吃香蕉 ^++^

faff

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6樓

2009-07-05 15:08

以前有去參觀過電信業的客服中心(2間)
1.是一進辦公室,就要就戰備位置?然後一直接一直講講講?
Ans:是的,他們每天有最低處理通話數(業績),有的接不到還得加班

2.然後整間辦公室幾十人,都在戰戰兢兢做同樣的事?有中場休息嗎?
Ans:打電話去客服時不是會先語言選語系,再選問題嗎
依語音選項會導到對應的客服人員去處理,每個區域處理的項目都不同
我看那個辦公室是有將近200名的客服人員,但不是每個都接電話,有的是處理來電後續事務的
聽說休息時間很緊,看小組長風格,有的上廁所太多次還會被罵

3.24H的也是輪班的?
Ans:1天分成3班,1班8H,但交接時間沒那麼精準,通常會上班8.5H

4.那反正看不到人,還需要套裝嗎?還是睡衣拖鞋或短T短褲就上?
Ans:我沒特別問,但穿著還算正常,乍看之下沒有睡衣短T短褲,但有拖鞋(我上班也會換拖鞋啊...)

5.每個人都要國台客英語都會嗎?
Ans:國台客英語各有不同的人接聽

6.接到奧客時,嘴角會不會不時抽動,翻白眼,跟隔壁打pass?脣形邊回嘴(考杯考杯)?
掛完電話,低聲咒罵"馬的,竟敢幹譙老娘我?爛咖!"
Ans:可能有外人在(我),沒看到他們幹譙客人的表演
但公司有客服中心專用的討論區,裡面是蠻多幹譙留言沒錯

畢竟我不是實際做這個工作,如有錯誤敬請指教!!

fr441910

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7樓

2009-07-05 15:10

月工月工女子 wrote:
你不是大俠...吃香...(恕刪)

對吼.......... ^++^

一個積功德有福報的事業，就算我們通通沒有賺到錢好了，我們沒有月入百萬好了，難道我們台灣人民不需要健康嗎

冏大師

冏大師
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樓主

2009-07-05 15:11

月工月工女子 wrote:
你不是大俠...吃香蕉...(恕刪)

那個"現在只會發宵夜文的過氣司令"的老梗~ ^++^

你還拿出來講?

加油~好嗎!

吾乃得道高僧冏大師~法號--歐ㄆㄨㄣ匠~走知性路線,絕不嘴砲!所以,不要再停我權了!

康士坦丁

康士坦丁
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9樓

2009-07-05 15:22

冏大師 wrote:
是一進辦公室,就要就戰備位置?然後一直接一直講講講?

有上線時間，進辦公室後可以做自己的事，上線時間到再login開始接電話
login之後話務系統就會依「排隊」方式接線進來分配給每個話務人員

一般話務系統在login之後大致會分「等候接線」、「處理中」、「休息」三大類狀態
話務人員可以自己切換自己的狀態，只有在「等候接線」的狀態下，客戶電話才會進線
這三類狀態的「時間」會被話務系統記錄下來，做為話務人員的考核評量
一般所知，從login到logout中間（也就是「上班時間」）「等候接線」大多要求在85％以上

冏大師 wrote:
然後整間辦公室幾十人,都在戰戰兢兢做同樣的事?有中場休息嗎?

好像很少幾十個人吧？
依你所舉的例子（電信,網路,信用卡…等），這種大多上百人，
而且通常不只一個據點（分散停電、颱風…等不可抗拒外力無法上線的風險）
當然有中場休息，一般上班八小時，會分兩段上線（login）
在login中間如需上洗手間、休息、抽煙…也可自己切換為「休息」狀態
（但是login期間的「休息」狀態時間太久會影響績效考核，如前所述）

冏大師 wrote:
24H的也是輪班的?

當然輪班，一切依照勞基法

冏大師 wrote:
那反正看不到人,還需要套裝嗎?還是睡衣拖鞋或短T短褲就上?

看各公司規定，一般的確是不太要求服裝，但也不至於睡衣這麼誇張啦

冏大師 wrote:
每個人都要國台客英語都會嗎?

大多有區分，話務系統會自動轉線

冏大師 wrote:
接到奧客時,嘴角會不會不時抽動,翻白眼,跟隔壁打pass?脣形邊回嘴(考杯考杯)?
掛完電話,低聲咒罵"馬的,竟敢幹譙老娘我?爛咖!"

會啊，也可以罵出聲啊，按靜音就好

朋友是國內三大電信之一客服部主管

✙ 驅魔神探 Ψ 康士坦丁‧Constantine ✙ 發文最認真，做人最正直，講話最公道…江湖上人人稱我一聲【神探】

月工月工女子

月工月工女子
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10樓

2009-07-05 15:57

冏大師 wrote:
那個"現在只會發宵夜...(恕刪)

那個吃漢堡的是"大俠"好嗎?
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那個摩登如來神掌都幾年前的電影了
你還說吃漢堡的是大俠
加個油吧 ^++^