[求助] 無言的PCHOME客服

小弟之前有在PCHOME購買轉址服務 因為對使用上有一些疑問 因此寫了信去問客服
以下是我第一次發問的內容

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想請問轉址問題
我在貴站有購買轉址服務
一般轉址如www.xxxx.tw轉到www.pchome.com.tw是沒有問題
但如果我只想xxxx.tw轉到www.pchome.com.tw請問可以嗎?
如果可以請告知怎麼設定

再來是PCHOME的答覆
親愛的 PChome Online 使用者您好： 轉址設定請至：http://myname.pchome.com.tw/buyforward/forward_login2.html　　 謝謝您對 PChome Online 的支持！
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這種答覆實在是讓我很吐血 因此再寫了一封信過去
以下是第二次次發問的內容

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您好 之前有寫了一篇有關轉址的問題給貴站
以下是之前的問題
我在貴站有購買轉址服務
一般轉址如www.xxxx.tw轉到www.pchome.com.tw是沒有問題
但如果我只想xxxx.tw轉到www.pchome.com.tw請問可以嗎?
如果可以請告知怎麼設定
貴站給我的回覆是
親愛的 PChome Online 使用者您好： 轉址設定請至：http://myname.pchome.com.tw/buyforward/forward_login2.html　　
謝謝您對 PChome Online 的支持！
為什麼有讓我答非所問的感覺
我知道去哪裡設轉址 也知道怎麼設轉址
可否看清楚一下我的問題再回答
謝謝

結果這次PCHOME給我的回答是
親愛的 PChome Online 使用者您好： 提醒您，轉址必須設定主機名稱。 謝謝您對 PChome Online 的支持！
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我的問題就算PCHOME直接回兩個字"不行" 都可以讓我接受
但看到這種回答真的讓人有點火了
是我的表達能力不夠 以致於PCHOME客服誤會了
還是我的理解能力不夠 PCHOME其實已經解答了我的問題
真是讓人摸不著頭腦呀