最近電視上一直強打國泰航空的廣告
一則是在經濟艙空服員會幫客人蓋被子.(真感人)
另一則是在櫃檯地勤一下就猜到支支嗚嗚的外國客人想幹嘛.(真神奇)
就我搭乘國泰多年的經驗怎麼都沒遇到過?
說說最近一次好了,
今年1月
台北-香港:
中正機場的櫃檯地勤人員唯一做的事就是防止"一般普通客人"跑到頭等商務專用櫃檯,而面對一大狗票的經濟艙客人卻沒有任何引導,在機艙的空服也只是忙著餵你吃完(我知道台港線很忙很短)卻不見任何笑容
香港-倫敦:
經濟艙有很多香港人加上客滿所以活像到了女人街,又擠又吵,起飛不久個人電視就壞了(不只一台),我朋友的也故障,跟空服反應,竟面無表情的說:你可以睡覺!
2月回程
倫敦-香港:
地勤自顧自的聊天,仍然沒有笑容,卻很兇的要我們一件一件行李秤重,還不斷的警告我們帶上飛機不可超過7kg,職責所在我們可以體諒,我們也都按照規定攜帶,但是口氣可以好一點吧!想換個位子,連假裝敲敲電腦也沒有,正眼也不瞧的答非所問說:"隨身行李不可超過7kg!",只好羨慕的看著旁邊維京航空地勤人員穿著紅色大衣一字排開,從旅客一進門就笑臉迎人的詢問您要到哪?馬上就帶領你到櫃檯,然後交給辦理的人員說:Ms.XXX或Mr.xxx會為您服務.(而不是像台北地勤第一句問:你搭什麼艙?)
飛機上仍不見空服的笑容,機艙一樣擠一樣吵,我前面那位客人按了服務鈴卻從沒發生作用,送餐時空姐把一整杯果汁到在我身上,然後人就不見了,我以為他去拿紙巾給我,卻一去不復返,此時我面前還有餐盤,起來不方便,還跟旁邊的客人借放才出得來,直接找座艙長,他只拿了一套非常大的睡衣給我,叫我到廁所換順便把衣服褲子洗一洗,我就一路穿著那套"布袋"到香港,下機前還要去收晒乾衣服哩.(我當機長的朋友說其實是可以要求乾洗費的)
香港-台北
不知道這航段是不是真的很忙很亂,一群空服讓我聯想到之前在高鐵到新左營站之後一群很俐落的清潔人員面無表情上車很迅速的把車箱打掃完畢,可是空服是面對客人的基本的和顏悅色應該不難吧!
總結:電視廣告裡微笑跟蓋毯子或你不用多說服務人員就猜的到你心裡在想什麼?
難道這些事都要在免稅品的目錄裡,付費才有的?
EX:微笑一次,5HKD.蓋毯子一次-10HKD,猜心事一次-15HKD(猜到才收)
後記:
隨著廣告強力放送,我睜大眼睛看完之後,在地上打滾,哀嚎著說"這不是國泰航空!這不是國泰航空!"然後我阿嬤拿著棍子要打我,說我"得猴"(台語)這是什麼意思?誰知道啊?
國泰加油!
從好到不好
外國人 (會說英文) > 外國人 (不會說英文) >東方人 (不會說中文) > 東方人 (會講廣東話) > 東方人 (會講國語)
以我上次經驗來說
小弟喜歡做逃生門的位置 (180cm...), 地勤人員跟我說都被訂走了, 想說可能今天比較滿吧, 那就算了, 反正沒多遠. 結果上飛機一看, 兩邊逃生門各三個位置總共只有2個人坐, 想說教空姐來問一下...先用中文問..空姐竟然跟我說..."阿那不然你要怎樣"
小弟一向是吃軟不吃硬, 用廣東話 (小弟會說一些) 請他們座艙長來, 用廣東話跟說明原因, 請他給我一個解釋, 他也只是說, 阿不然現在給你換啦, 不然你要怎樣
不說還好..一說小弟更氣了, 我只是提醒你一下, 你們地勤人員很明顯的疏失了, 也不要大小眼的對待客人, 你還是一副愛理不理的樣子, 好吧..直接用英文請他們總座艙長來.... 用英文說果然明顯得不一樣, 她先跟我道歉, 說是他們的疏失, 若是可以的話, 我現在幫你換坐位 (小弟想說已經快到了, 那就不用了), 馬上拿出他們的客訴單讓我填寫, 填寫完畢還寫上他自己的意見 (有給我看), 還想送個小禮物給我 (一小瓶酒)
結論是.....
除非我有錢可以坐商務艙等級以上, 不然我不會再坐國泰
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