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其實要做一個好店家真的也很難為.事情已經圓滿解決.謝謝各位的支持....

在下潛水多年.沒想到第一次發文會是這種文.......
話說我們是一家藥粧店.半年前某客人買了一台耳溫槍.半年後的今天.他怒氣沖沖的跑回來.你們的東西很爛.我用沒幾次而已居然就壞了.還不是我懷疑我小孩發燒.不然還真不知它壞了.....
當下我當然是一臉歉意表示:真是抱歉.我幫您送修儘快幫您處理......
隔日經詢問廠商.但送修耗時客人又急用.所以我們請廠商直接同意更換新機.廠商也答應了.所以我們馬上跟客人通知.廠商同意更換新品給您......
原以為事情就這樣落幕了.但這位消費者卻要求退現.說他用的沒信心了.明天中午前給我消息不然我就要打電話到消基會告妳們.再打電話去水果日報踢爆妳們.........
最後經過與老闆的一番討論.決定同意他可以更換他牌同金額的耳溫槍.或換購店內全系列產品(他也有固定在買奶粉尿布等等....).畢竟買了半年的產品.姑且不論有無使用.要求退現.實在對店家而言頗有難處.後來也致電消基會了.基於消費者保護法的條文下.本公司的處理方式是沒有問題的.
於是回電給該消費者了.他還是相當不愉快.頻回覆妳把我們消費者當白老鼠囉.拜託沒用我還不知它壞掉.等等之類的話.所以已經請他致電消基會了.若他真想去水果日報踢爆.隨便他吧.只是苦了商譽.唉........
若老闆真的是要退現......他的發票也早不見了(原本想確認是否在本店購買.但他說早不見了).那又該怎麼退你呢?
我不是要說本店的服務有多優質.我只是希望各位能幫我多想想.若今天你是消費者.店家有哪邊的處理要加強的呢?若你是店家.你又該怎麼處理這樣的消費者?
若本店有處理失當之處.也希望多給指教.但請別惡言相向.謝謝.
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黃昏時.該名消費者的太太出現了.一整個的溫柔婉約好溝通(大家應該不會跟我說沒圖沒真相吧.....).他說不好意思.因為我們真的對該品牌沒信心.我就說沒關係.全店的東西您都可以換購.但有跟您先生溝通過了嗎?他說絕對不會再買店內任何產品.還是說您換購一些您原本就有在用而非電子類的產品?因為我們的沒辦法保證買回去的東西用一陣子一定不會壞.畢竟牽涉太多因素了.
他太太輕聲的說.沒關係.我們還是換別牌的耳溫槍.因為家裡缺一隻.我還是把操作方式跟保固方式再跟她說了一次........
臨走前.我小心的問.先生脾氣比較火爆嗎?她笑了一笑說有時我也很難跟他溝通......我是只有笑一笑目送她離開.心理OS說您辛苦了.....
總算事情完美落幕.但不禁感嘆的是.現在有少部分的消費者有不事先弄清楚哪些是他應該的權利.哪些是自己的問題.動不動就是揚言告你詐欺.不然就是請你上報.我一直在想.到底是誰威脅誰勒......
2009-06-02 13:02 發佈
這個挺難搞的
一來沒發票死無對證,二來都過半年了,誰知道是不是他用壞的= =
(就算他說沒用,可是都是一面之詞啊……)

水果報那邊應該不太收這種死無對證的案例吧?
有發票外加剛買沒多久就壞掉,然後商家擺爛不給退的那種狀況他們應該比較有興趣
從前從前有一隻笨貓,不小心變成了隨處可見的瞎忙族,而且還是薪水不多的那種。
傲客....這是來找碴都要賠新的還這樣,隨便他要告一起告 行的正不怕。
23歲的九局下半 轉啊轉 我把帽子反戴 還在期待逆轉 青春像是一場棒球比賽 三人出局 明天還會有新的舞台
除非此耳溫槍全台灣只有你們在賣

她沒發票,我想不出她憑什麼說是在你們店家買的
Vanity is definitely my favorite Sin ~~~ "The Devil's Advocate" ~ John Milton
幹嘛讓他換...
一來他用了半年才回來
二來他發票又沒留著...
三來有保固,東西壞了也有打算幫他送修
四來他講急用,也答應他換新的...

結論就是他想換錢...
老實講...蘋果一定不會理他...店家也沒有什麼錯...因為你們讓步讓他換東西,他才敢繼續瘋,這種人很多啦...
我們有查該客人的購物資料.確定是我們這邊買的.要看發票只是手續之一.因若符合退貨條件.退現給消費者需作廢開出去的發票.所以店家需要回收舊發票.
只是售出都近半年了.即便他持有發票.坦白說店家也真的無法退現......最多只能提供換貨了
這位"客人"在虛張聲勢

"告"有這麼簡單嗎?

先拿出證據再說吧

  標準的奧客,說真的下次遇到要告就給他告

說實話如果是我遇到的話,我可能會酸一下的說

你要找消保管才有用唷,消基會只是民間團體

電話1950快點申訴吧。

  以前做服務業的時候也遇過太奧客的客人

基本上我是不會太客氣啦。

  客人至上只用在懂得尊重人的客人身上

遇到蠻不講理以及無理取鬧的客人,就別太跟他客氣了

蠻不講理跟無理取鬧的客人是需要被教育的,有時候太軟反而會被打趴在地上。
想也知道也是來找碴的。

就算真的找消保官也是沒用的(消基會是民間團體),
沒發票、又超過半年、廠商也肯換新,這已經是非常有良心的,
告是告不贏的。

ps.這種奧客是不會告的,只是單純想凹。
...

這種狀況 你解決了一個,還有千千萬萬個~你在台灣,知道嗎 !
這些客人跟你扯到美國怎麼作 日本怎麼作 ooxx怎麼作的時候
突然都對他們當初殺價的嘴臉 跟 便宜的價格 得了失憶症

怎麼作?
跟好人一樣阿 去努力的玩阿 玩到你摸清楚怎麼隨口騙倒那些小馬子()... 你就會活下來了
台灣沒有人往上比 只有往下(攪)和 知道嗎 加油~
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