話說我們是一家藥粧店.半年前某客人買了一台耳溫槍.半年後的今天.他怒氣沖沖的跑回來.你們的東西很爛.我用沒幾次而已居然就壞了.還不是我懷疑我小孩發燒.不然還真不知它壞了.....
當下我當然是一臉歉意表示：真是抱歉.我幫您送修儘快幫您處理......
隔日經詢問廠商.但送修耗時客人又急用.所以我們請廠商直接同意更換新機.廠商也答應了.所以我們馬上跟客人通知.廠商同意更換新品給您......
原以為事情就這樣落幕了.但這位消費者卻要求退現.說他用的沒信心了.明天中午前給我消息不然我就要打電話到消基會告妳們.再打電話去水果日報踢爆妳們.........
最後經過與老闆的一番討論.決定同意他可以更換他牌同金額的耳溫槍.或換購店內全系列產品（他也有固定在買奶粉尿布等等....）.畢竟買了半年的產品.姑且不論有無使用.要求退現.實在對店家而言頗有難處.後來也致電消基會了.基於消費者保護法的條文下.本公司的處理方式是沒有問題的.
於是回電給該消費者了.他還是相當不愉快.頻回覆妳把我們消費者當白老鼠囉.拜託沒用我還不知它壞掉.等等之類的話.所以已經請他致電消基會了.若他真想去水果日報踢爆.隨便他吧.只是苦了商譽.唉........
若老闆真的是要退現......他的發票也早不見了（原本想確認是否在本店購買.但他說早不見了）.那又該怎麼退你呢？
我不是要說本店的服務有多優質.我只是希望各位能幫我多想想.若今天你是消費者.店家有哪邊的處理要加強的呢？若你是店家.你又該怎麼處理這樣的消費者？
若本店有處理失當之處.也希望多給指教.但請別惡言相向.謝謝.
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黃昏時.該名消費者的太太出現了.一整個的溫柔婉約好溝通(大家應該不會跟我說沒圖沒真相吧.....).他說不好意思.因為我們真的對該品牌沒信心.我就說沒關係.全店的東西您都可以換購.但有跟您先生溝通過了嗎?他說絕對不會再買店內任何產品.還是說您換購一些您原本就有在用而非電子類的產品?因為我們的沒辦法保證買回去的東西用一陣子一定不會壞.畢竟牽涉太多因素了.
他太太輕聲的說.沒關係.我們還是換別牌的耳溫槍.因為家裡缺一隻.我還是把操作方式跟保固方式再跟她說了一次........
臨走前.我小心的問.先生脾氣比較火爆嗎?她笑了一笑說有時我也很難跟他溝通......我是只有笑一笑目送她離開.心理OS說您辛苦了.....
總算事情完美落幕.但不禁感嘆的是.現在有少部分的消費者有不事先弄清楚哪些是他應該的權利.哪些是自己的問題.動不動就是揚言告你詐欺.不然就是請你上報.我一直在想.到底是誰威脅誰勒......
