2009/5/6, 一如往常到 7-11 買杯冰咖啡, 使用 iCach 付款時, 店員反應 : "先生, 您的卡片讀不到喔"!! 不會把 !! 昨天我才剛儲值 300 元, 還買了東西, 都很正常說...
店員: "先生, 你可以寄回去, 他會幫你換檢查, 換新卡", 說著, 拿了個信封給我. 看了看手上的 iCach, 的確金屬接點有幾個地方有氧化的現象, 不過看起來應該是 7-11 讀卡機的接點處, 因為同一片金屬點, 只有那個地方變色...回到辦公室後, 想到之前在網路上有看到 icach 的讀取程式, 可以用晶片讀卡機讀取內容, 於是試了一下, 發現卡片資料可以正常的讀出, 於是不死心的情況下, 隔天又拿到另一家 7-11 試了一次...無奈還是無法讀取...
我想, 大概是 7-11 的讀卡機讀取位置和我的晶片讀卡機不一樣吧~~~只好把卡片寄回去換新...今天 (2009/05/18) 接到一通電話, 是 icach 公司打來的, 電話中那位小姐說, 我的 icach 晶片壞了, 金額和點數可以幫忙轉到新卡片, 但因為這張 icach 使用超過兩年, 已經過保固, 所以需要加 100 元手續費!! 不會吧, 以我的經驗, 不是應該購買儲值卡, 但是很少使用, 或是使用不滿多久, 退換才會收工本費嗎? 又詢問可否轉到另一張卡片, 那位小姐說可以, 但是需要沒有使用過的新卡, 這就代表我還是需要花 100 元買一張卡片囉!! 於是就請她先把那張有問題的 icach 退回來.
後來打電話到 7-11 的客服反應, 客服小姐說 icach 和信用卡或捷運的儲值卡不同, icach 是屬於買斷的產品, 所以那 100 元是幫消費者 "買" 另一張新卡, 然後將金額點數轉換過去, 我問, 那可以將餘額退還嗎? 客服小姐回答, 那需要詢問 icach 公司, 可能需要手續費~~
我聽了就向那為客服反應, 消費者購買 icach 儲值, 並消費, 就表是對貴公司的認同, 且我該 icach 的點數目前有 2000 多點, 之前也使用點數換過咖啡, 代表這張卡片有在使用, 且還在 7-11 消費不少, 對貴公司而言, 應該也算是有效使用的儲值卡了, 一般發行儲值卡的單位, 不就希望消費者多使用多消費, 且盡量使用更久的時間嗎? 超過兩年就不保固, 壞了需要再購買, 難到要消費者在兩年內趕快把卡片弄壞換新嗎?
最後, 客服說她會幫忙向上級和 icach 公司反應, 於是留了一下資料, 就上來 po 這片抱怨文並等候結果...
總之提醒大家, 依照 7-11 的說法, icach 是有儲值功能的商品, 就像一般家電一樣, 過保要付費維修.
================ 後續 ==============
剛剛 icach 公司打電話來, 因為卡片過兩年不久, 她會向主管反應這次免費換新...不過我還是請她去反應一下, 畢竟對純收集的人來說, 當作商品沒差, 但對拿來使用的人來說, 使用就會磨損, 就有損壞的機會, 對應該有更好的機制, 比如說有以最後儲值六個月為保固之類的, 才能鼓勵使用的消費者...
不過, 因為這張卡是別人讓給我的, 沒有附上說明, 我也不知有這樣的條款...
PS: 那位小姐說, 所有的儲值卡都有損壞更換需手續費的規定, 看來, 用儲值卡需要很小心, 尤其是接觸式的.
