[疑惑] 在網拍下標面膜，盒子卻被賣家故意壓損。我給予負評還被對方申訴。(已回覆，於7F和16F)

各位大大，小妹又有事想請教各位大大的看法:

小妹在網拍下標了知名品牌的面膜(每盒六片，小妹總共下標五盒，而賣家原本就設定免運費)，
隔天匯款完成，之後東西也順利地拿到手中。
滿心期待之下打開郵局"便利袋"，裡頭的五個盒子全部壓得不像樣，
其中有一盒是幫同學買的，有兩盒是要拿去送男友的姐姐。
看到面膜的盒子壓成如此這般(如果有大大可以教小妹如何PO圖我會補圖)
PS.面膜盒子長13.4cm，寬14.5cm，厚度3cm，總共五盒；郵局便利袋長31cm，寬23cm，厚度3cm。
收到這樣的東西，不僅是對同學抱歉，更沒臉拿去送給男友的姐姐。

小妹考慮了兩天，還是決定給賣家負評，小妹有向對方說明為何給予負評的原因(以下簡短敘述):
東西收到了，只是盒子被擠壓得完全不能看，我是要拿去送人的，這樣我怎麼送人?如果免運費就可以不顧外表的品質，那麼請賣家事先告知，我可以付運費讓賣家用郵局便利箱寄給我，畢竟五盒面膜本來就裝不下便利袋。很抱歉我不得不給你這種評價。


賣家隔天回覆我了，只是看完我真的很無奈又疑惑(回答內容整理並列點表示):
1. 賣家表示之前收到的人沒有像小妹這種反應
2. 賣家表示如果小妹當初要送人應該先說明那是要送人的，好讓我補貼運費，再用箱子寄出
3. 賣家表示他不是專業賣家，也不是廠商，只不過是把多的面膜便宜賣出，說我誇張又莫名其妙
4. 賣家表示他賣我的是面膜而不是"盒子"，要我搞清楚
5. 賣家表示我是惡意給他負評，他會跟網拍平台申訴，並加黑名單
PS. 盒子的壓損確實是由賣家寄出商品給我之時所為，非之前就有的壓損，也非郵局人員的疏忽。

小妹看完賣家的回答，真的真的好疑惑啊~~~為什麼單純的網拍卻遇到這種不好的經驗，心情好差
我的看法是:
1. 以我身為買家的立場，我從沒收到的東西會是這樣子
2. 我下標買這樣東西，需要先跟賣家說是自用還是送禮?難道因為賣家自己設定免運費，就可以任由他高興如何寄出商品?
3. 我認為不管是不是專業賣家或是廠商，"保全商品的完整性"是任何一個賣家最基本的工作吧?!
4. 這一點小妹真的覺得要搞清楚的才是賣家吧!!畢竟我下標的商品是面膜&盒子。就法律上而言，如果買電視機，理應要附上遙控器。這感覺就好像「買了一顆恆伸的鏡頭，結果沒有附上盒子」是一樣的道理吧；相對的，我買的也算是品牌面膜，難道盒子不算附屬品嗎?況且賣場的照片是有拍盒子的。既然是附屬品，那是否也應該被保全其完整性?
5. 申訴的判定結果是我的錯還是賣家的錯?我不知道，還沒被申訴過的經驗。我只知道我被對方加入黑名單，沒辦法回應他，可是明明小妹覺得對方才是莫名其妙啊~哪有賣家明知道盒子要擠壓才能硬塞在便利袋，還真的這樣做??

#小妹有太多的疑惑，假使大大酸小妹想來01取暖的也無妨，小妹的想法哪裡有誤也歡迎指教。只是想要知道我真的有錯嗎?
先謝謝各位大大。