唉!I-CASH 居然讀不到，應該由消費者自已處理嗎?

今天去7-11買報紙用I-CASH結帳的時候，等了老半天，就看店員一台又換過一台的讀卡機來刷我的I-CASH，不行又用小白擦，來來回回的擦I-CASH上的晶片，約莫五分鐘後，終於抬頭對我說，先生你的卡壞了，當下有點傻眼，啥米才用沒幾次的晶片卡也會壞掉?比磁卡還不如，只好問店員該怎麼處理（我前兩天才剛儲值過啊）。
只見店員很熟練的，從櫃檯底下拿出一個信封，迅速地寫上店名及相關資料，然後拿給我「先生，這個要你自已寄回去喔，最好用掛號」.....啥米啊，當下有點三條線，為什麼要消費者自已處理，I-CASH也算7-11的產品啊，要不然我幹嘛花100元買這個卡，還要先掏錢儲值，出了問題還要我自已處理，不過知道這家7-11是加盟店，不想為難她們，只好拿者那個信封+裡面當機的I-CASH回家。
前輩有交代，上01問問題，要先作功課，所以稍微查了一下，「前」面的人是如何處理的，發現大家都是依照小7的規定，用寄的或交給店家代轉，然後等上個兩個星期再「開心」的拿回一張新卡及原來裡面的儲值，不過個人比較不解的是：
1.為何是消費者要先等上個兩個星期才能拿到另一張卡，而不能在門市設置補卡裝置?
2.之前不是說持卡人的資料是不能登記的，所以掉了就不能追回裡面的儲值了嗎?那小7又是如何得知我原來故障的卡裡面的儲值資料呢?
因為今天是星期天，大概情形就是如上等明天上班再打電話去小7問該如何處理。