關於管理學

各位大大好
小的第一次使用01
因為心中有個困惑一直找不到答案
想問問各位大大的意見和想法
問題是關於管理學的
是最近老師上課問的問題
想請問大家
現今社會上逐漸有顧客導向的趨勢
是源自於管理上的組織變革還是技術上的組織變革?
我有兩種想法
有一種是管理上的，因為過往的企業型是通常著重在跟競爭者的對戰，而組織通常在執行任務時忽略掉了顧客的感受，所以傾向於管理上的組織變革是想說要改變組織的內部的運作。
第二種想法是技術上的，有資料顯示顧客導向是始於網際網路開始熱絡後，然而企業為了滿足顧客的需求，研發有效率的系統，主動且適時的去提供顧客所需。

我總覺得兩個都很有道理，不知道大家的看法是什麼呢?

不好意思，來這邊問這麼嚴肅的問題~"~