tcj1975 wrote:
我在10/6拍了兩件...(恕刪)
其實我覺得圓通
一來是官方海外集運商，二來又是台灣直運轉運商
負荷量一定粉大…
光從我早上問客服，到晚上才回我，還跟我說有7、80人還沒回…
很硬斗啊！
卡特休斯 wrote:
有人遇到同樣情況還有...(恕刪)
我是9月27日下單，今天剛剛收到，淘寶上的物流狀態也是「不正常到貨」。
首先是雙十過後，貨品未到，開始找線上客服詢問，
拿到7-11店取物流單號（105xxxxx）。
店取單號在E-Tracking上查無資料，打電話到統一數網查詢，
說是「資料混亂，無法送到門市，將改成黑貓到府」。
等待時間超過10天後，線上申請圓通退回運費。
等待時間超過15天後，以旺旺向圓通客服要求賠全額貨款。
等待退款期間，電詢統一數網表示「貨品並未到達台灣倉庫」，
所以系統上顯示的「台灣清關完成」並不是真的，
在向圓通要求賠款後，某天心血來潮，再查一次E-Tracking，
發現有了預定送達門市的資料，
再次電詢統一數網表示「貨品剛剛送達台灣，留地址改黑貓到府」。
發展至此，稍有安心，就不再延長簽收，讓淘寶系統到期自動付款給賣家了。
目前圓通運費退回帳戶，
全額貨款賠入支付寶餘額，
貨也拿到了，
誠如圓通上海客服所說：「賠款後，貨如果送到了，算白送給你」。
觀察貨品外包裝的運輸單，圓通的電腦系統資料確實有錯亂，
很可能導致它無法在自動化的分撿中處理，
黑貓的單子是人工手寫的，可以想像如果這樣錯亂的數量大時，
要想在一堆貨中找到某一件貨品是很困難的。
圓通的旺旺客服，建議早上的上班時間一開始，就發訊息去排隊，
早一點排，可能一一處理後就會輪到了。
唯一的遺憾是：沒有喝到咖啡!!
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