我滴工作 不是業務
基本上我是個會殺價的消費者
我不認為殺價=傲客
認定上來說 態度很重要
客人的態度造就業務用什麼態度對待你
業務跟客人就像情人的關係
說話的頻調要合得起來
才做得成生意~
之前我住在台北經由朋友介紹
在NOVA某家電腦公司買電腦
一買就快4年了吧
前後零件不算 我跟他買了將近10台的電腦
每次去找他 他總是很忙
客人很多 我有耐性等他來跟我介紹
相對的 他也會有耐性的
跟我溝通出一個雙方都會滿意的價錢
價錢照殺 但我的態度決不是那種
你不賣我 還有別人可以賣我
或是一付因為你要膁我的錢
所以應該特別低聲下氣= =
我當然知道他也有賺錢
賺多賺少 問題在於
我事後有什麼電腦問題
打電話或是去找他
都能得到解答
這些咨詢都是免費的
人家也不是應該幫你的吧!!
消費者 不能只想著要站贏面
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爛的電腦業務我就碰多了
一堆東西賣一賣
人就不知道跑那裡企了
賣得便宜 又怎樣呢?
有問題 送修還要花運費
忘了貼保固的我也碰過
這些來來回回的時間
真的不如碰到一個賺你的錢
做售後服務的業務
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嗯....
客群是真的有差別的
依照我在台北.桃園.台中.嘉義.高雄.花蓮
都待過的經驗
我之前是做飾品的
客群真的有分別 並不是說那裡好那裡不好
回覆 樓下滴!!~
碰到賺了錢又不做售後服務的
那...只能算自己不夠聰明~
你說是吧!!
chiujung wrote:
也許你覺得碰到的是澳...(恕刪)
我也說一下幾個月前自己的例子:
消費者與商人..一個要最低價 ,另一個則是要最高利潤.
如何在兩者取其平衡,這就是道理!
我之前在建國商場要組兩台電腦時,我拿著估價單一間一間辛苦比價,
我也沒殺價,我只是把規格開出來讓商家估價,..我會拿其他家的估價單給店家看
但我絕對沒有要求商家降價或是殺價.
我只有跟商家說..盡你們能力就好,畢竟你們也是需要利潤.因為每家進貨成本不同
後來我比價到建國商場裡面的suyi..
(兩年前我還跟suyi店員蠻熟的.那時候店員的服務態度也很好.我也在那邊消費了好幾十萬元.當然現在認識的店員都一一離職不在了.)
當天接待我的店員有兩位,一男一女..我也是請店家幫我看這個規格.寫上你們能夠提供的價格
正當店員小姐要寫上價格時,男店員就"不怎麼小聲的"跟女店員說..每樣都照傳單定價加個50元給他
聽到這句話...
那時候就已經很不舒服了...
當小姐寫完之後,我馬上轉頭到對面去,是一間我在高雄這麼多年來都未曾消費過的店家
當時那邊的店員態度還不錯,不會因為我是來比價就給我不好臉色看..估價完之後,我看看跟我預計的價格差幾百元而已..我馬上就拿出現金6萬元.請在桌上清點貨品.(零件真的像一座小山...8顆S牌320G H.DD排開還蠻壯觀的XD)
這時候對面的店員已經臉色鐵青...哈哈 看了真爽
之後我就在那間商店消費了..從年初到現在大約消費了30萬左右...(都是幫親戚朋友免費組的電腦)
leonluck wrote:
其實會比價 應該不算...(恕刪)
欣賞你..因為你真的看的懂我的文章再寫什麼...
呵呵~~
joelooo wrote:
我還是很想知道原po...(恕刪)
或許你跟我買過..也或許你的業務就是像我同樣的人..
記得..業務..可以做到..寫下這篇文章的時候..
看看後面的發展..當做看笑話愉悅自我...
堅定的業務..不會因為任何單方面的建議改變自我的行事風格..
所以..堅定的業務..寫下這篇文章時..
根本沒打算聽任何意見跟批評..
只是單純睡不著無聊...
還有看些同好發表自己的感覺...
我只是單純的在靠X而已.....
客群是有差的...
每天會遇到多少人..
要求"直營店的服務"與"網路拍賣的價格"
如果你待過門市..你就會了解這樣的感受...
您又可曾遇到過..因為價差一百元所以去隔壁買..
後來隔壁倒了..就因為你們都有賣同樣品牌或是當出接觸過..要求你做售後服務的呢??
你不做..就在門口斥訓你們服務態度不好..對客人大小眼...
像您的觀念..就是需要後續的支援..
不管維修上..或是使用上..這一點我極度認同...
但是上面有位ming2892大大的發言..
卻又極度不同意店家有售後服務...
這樣算不算客群分離呢??
我已經很努力的將文章寫成"大多數的XX人"
請別雞蛋裡挑骨頭囉^^
lannon wrote:
從事流通業幾年我真的...(恕刪)
對呀..詐騙集團越開越大了...
掃維修品跟展示機的店家也越賣越好了...
所以..建國路真的是第二個「華視演員訓練班」
leonluck wrote:
其實會比價 應該不算...(恕刪)
你也懂吧..中毒..灌軟體..教學..
這本來就不關我們的事情..
可是一堆的客戶理所當然要求我們處理...
相信你有體會過..您也知道我在寫什麼....
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合作過的客戶..未來會是我永遠的客戶..
就像現在凌晨四點..我在幫一位客戶找鍵盤..
一組幾百元的鍵盤..卻又有分舒適度及高低軟硬還有多媒體快捷...
我沒賺他半毛錢過...只是爽而已...
KEY對了..打平又浪費時間的生意都無所謂了..因為那是朋友..不是客戶...
KEY不對..就像我堅持的一台賺三千..少賺五百我就不賣...
當您遇到一個客人..從完全不懂電腦..
跟你聊了三個小時..知道了什麼是CPU..主機板..等等的用途以後..
告訴你..他要去比價...
或許我的價錢並不會很高...也非懼怕...
只是單純的不爽而已...
累是我在累..爽是別人爽...
沒有完全了解的客戶..東西的好壞..
是取決於業務的手挽...
有可能你認真的介紹一台好機種..
卻又被"華視演員訓練班"的"業務班隊"..
洗腦洗去別的機種...
你是業務啊，就是要讓客戶高興買回家啊，你管客戶懂不懂電腦、觀念正不正確，只要他買的高興就好。他要便宜我就給他便宜啊，要殺價就給他殺價，他要好貨我就知道是行家會詳細介紹，要便宜就知道指示藥可以用就好，就賣最便宜的零件，反正錢賺到才是重點吧！保固，那不關我的事，找我保固就是丟到原廠去，保修時間就是看你的牌子啦。嫌久！喔，那是原廠規定我無能為力這樣回覆就好啊，反正通常壞掉都是半年後的事。
所以到現在我還沒遇到什麼奧客，雙方都很滿意啊，不滿意我也沒差，賺到你的錢啦！反正我就是便宜吃定南部消費生態，你以為高級消費者很多嗎？還教育，太累了吧！這樣只是給客戶沒面子。
業務、工程師、客戶, 這三種角色我都做過,
當業務時, 我也不反對殺價, 但是就是別花了我一個小時殺價, 最後還酸酸的丟下一句: 你會不會作生意啊?
當工程師時, 我就得用非常大的耐心, 去擺平那些業務搞出來的"澳客", 其中不乏有頭有臉的人物。這些澳客, 就是上面那些"娶某包生仔"的那種人。這種人在談價錢時不一定會殺價, 有些甚至很阿莎力! 可是東西賣出去之後, 惡夢就接踵而來, 小到電腦當機, 大到開班上課, 統統包辦, 但是這些"售後服務"卻沒有相對的利潤, 甚至完全免費, 所以我總覺得當工程師, 比當業務還累, 而且, 錢賺的比業務少....
所以離開以上兩種角色後, 我去買東西, 事先做好功課, 選好自己要的東西, 直接去賣場問價格,
我最喜歡看有標價的店家, 價格一目瞭然, 不浪費時間, 若是有中意的價格, 掏錢絕不囉嗦;
若是只寫"內洽"的店家, 那就謝謝再聯絡, 我不想浪費時間, 這些時間, 我可以再多看兩家店的價格, 你業務也可以有時間再找下一位可以談的客人。
回歸正題, 大部份的業務並不在乎殺價, 有些業務甚至歡迎你去殺價, 這樣他們才會有生意可做
但是在殺價的過程中, 請注意一下言辭, 誰都不喜歡被酸或是被損, 客戶或是業務都一樣, 被酸的人心裡一定不好過, 若是再反酸回去, 那後果請自行想像....
"買賣不成仁義在", 這句話應該大家都耳熟能詳, 談買賣請好好講, 別把場面弄得太難看!
當業務的, 也別為了業績亂開支票, 後面的工程師要擦屁股是很可憐的....
敗家不歸路, 越走越恐怖
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