惡劣領隊/導遊---張章得先生---12/03更新處理進度

TBEER333 wrote:

1.他們會要求榮光旅行社提出切結書，保證張章得先生從此不會在任何旅行社帶團．（有的朋友PM問我這位導遊的長相說是怕以後遇到他，但我們都已經很不滿意他的服務了怎麼會有照片?連最後團體照時也沒人找他合照，不過未來各位朋友也不用怕遇到他了，因為他不會再帶團了）

2.巨匠旅行社會將張章得先生的事情公告，供其他旅行社參考，例如:同業公報.並承諾在發出公告前會讓連署人確認發文的內容及形式，若連署人不滿意可以進一步修改．（如此更可以確定應該不會再有旅行社想要雇用他了）
3.張先生要公開向我們當面道歉，而且必須配合連署人時間及地點．
4.巨匠旅行社會退給團員所有已經繳交的小費．(恕刪)

jahvet wrote:
導遊確實會對旅遊的品...(恕刪)

konip wrote:
導遊的女兒是在當地讀大學
第一天就加進來當地陪
超正的..而且好像有遺傳到,超會帶團的,青春魅力十足
害我每天玩的小鹿亂跳,又怕被旁邊的女友發現

jahvet wrote:
導遊確實會對旅遊的品...(恕刪)

freefox wrote:
重點一樣是女兒很正很樂
(沒有真相,因為當時她只是來跟老爸碰面一下)

cutepenny wrote:
應該可以指定導遊吧?...(恕刪)

yojo66 wrote:
人家就跟你說這條路上有坑，有需要走的話，要小心~

你現在是要人家量坑有多深，有多寬你才信? 最好還要拿出摔跤時的VCR，臉可以打馬賽克，以佐證這坑危險?

我想內容已經夠明瞭了~

如果你這麼執意~那我建議你下次出團就指名要這位領隊，然後全程用DV錄影跟他的對談吧~.(恕刪)

TBEER333 wrote:
經過今天和旅行社協調的初步結果，巨匠旅行社展現了他們負責任的態度以及誠意，暫時與我們先達成四點共識
1.他們會要求榮光旅行社提出切結書，保證張章得先生從此不會在任何旅行社帶團．（有的朋友PM問我這位導遊的長相說是怕以後遇到他，但我們都已經很不滿意他的服務了怎麼會有照片?連最後團體照時也沒人找他合照，不過未來各位朋友也不用怕遇到他了，因為他不會再帶團了）
2.巨匠旅行社會將張章得先生的事情公告，供其他旅行社參考，例如:同業公報.並承諾在發出公告前會讓連署人確認發文的內容及形式，若連署人不滿意可以進一步修改．（如此更可以確定應該不會再有旅行社想要雇用他了）
3.張先生要公開向我們當面道歉，而且必須配合連署人時間及地點．
4.巨匠旅行社會退給團員所有已經繳交的小費．

剩下來~~其他正式的和解內容將會在事件妥善處理完後告知各位，謝謝各位朋友的關心．



各位朋友大家好，我今天在這裡發表這篇文章不是為了要搏取任何同情，也不是為了要伸張任何正義，而是要將我們的經歷給大家參考，雖然我們已經在回國後立即將我們的遭遇跟旅行社反映，巨匠旅行社也態度良好且非常積極的處這件事情，但是相信以我們微薄的力量，該惡劣導遊張章得先生以後還是會繼續執業，所以我希望大家在看過我下面的文章後，以後出國如果看到是這位先生所帶的團，自己可以慎重斟酌是否要參加這個行程。

張章得先生的名片上註明他是隸屬於榮光旅行社和觀光局的特約導遊，但是經我們回國後打電話到榮光旅行社確認的結果，該旅行社聲稱沒有這一位導遊先生。

我是參加巨匠旅社出團到紐西蘭九天的旅行，出發日期為2009年11月20日，回到台灣的日期是2009年11月28日，帶隊的領隊兼導遊世張章得先生。

以下就是我們團員正在進行的聯署行動的＂聯署書＂，其中對於張章得先生在紐西蘭九天所表現的不專業以及對團員的不禮貌行為都詳細記錄，給大家做參考。

檢舉張章得領隊／導遊失職

領隊部分-該負的責任：團員的安全，行程的執行。

1. 在桃園機場集合時遲到，亦不主動連絡團員，被動的等團員自己打電話找張先生，接電話時也說錯報到櫃位，讓團員來回奔波找他，且並未事先將機票備妥，所有團員都等張先生check in
2. 在香港要轉機時只告知廁所位置，完全未告知轉機程序，部分旅客於通道乾等一陣之後，決定自己跟著人群走向香港海關排隊。整個搭機與轉機的過程皆是團員自動尋找登機閘口，除了飛機上的時間外，根本不見張先生人影。
3. 張先生並未事先詳細說明不可攜帶之物品，只提到食物不可，且未事先與團員確認攜帶物品，擅自於入境申請表全部勾NO，以致於團員因行李箱中有登山鞋未申報而被海關盤查，甚感驚恐，但始終未見張先生出面協助處理。另，詢問張先生何時繳交入境申報表，他亦無法說明清楚。
4. 於奧克蘭國際機場時，張先生不知如何到達國內機場轉機，大批團員提著行李等張先生詢問information櫃台後才找到正途。到了國內機場後，張先生仍舊對機場毫不熟悉，帶著所有旅客走進去又走出來，繞了機場外一大圈後再次進入機場，又繞裡面一圈後才找到正確位置。如此不但造成團員的不便，也招致許多異樣的眼光。
5. 團員來回紐西蘭的飛機座位都不在一起，部分團員已表明是來度蜜月，請張先生幫忙協調，張先生口頭上答應，但是每一次上飛機都找不到張先生，快起飛才出現，所以都是團員們自己換的座位。並且張先生一直強調是旅行社訂位的問題，他本人對於機位無計可施。
6. 來自高雄的團員，應該和台北團員在香港會合，但是張先生沒有在香港機場主動去找高雄的團員，直到在飛往紐西蘭的飛機上，得由高雄的團員主動去找他，而且見面的第一件事並非詢問登機是否順利，而是索取行李及床頭小費，每人一天3塊美金，收8天，共計24美元，來自高雄的團員已當面表明會自行處理，但張先生還是不罷休，在同一天不同時間又問兩次，同時告知大多團員已經繳齊（但事後發現根本沒有團員先交！）。
7. 下車時常找不到餐廳的門，帶大家亂繞。
8. 最後一天行程有免稅商店，團員詢問張先生免稅商店的位置，張先生回答不知道，亦完全沒有提供任何協助（幫忙詢問飯店櫃檯或參考地圖）。
9. 不主動告知在哪裡集合，幾點集合，都要團員詢問。有時還會更改集合或morning call時間，第7天早上有些人6點morning call，有些人到7點才morning call。
10. 與司機聯繫不周，時常更改集合時間，導致顧客無法放心參觀及遊覽，例如：天空之塔一開始約七點四十五分在地下一樓商品店集合，到了樓下張先生才發現車子沒有來而改成八點十分在一樓集合，但最後是在旁邊的小巷子上車，導致部分團員找不到車而驚慌失措，且損失團員欣賞風景的時間。
11. 飯店的托運行李都沒有安排，常常一到飯店就不見人影，團員下車後行李被放至道路上也不知道到底是否有人會來幫忙拖進飯店。但張先生從飛機上就陸續告訴大家他要先收行李和房間小費，2人每天5元（度蜜月的）共40元代為轉交給飯店相關人員，但我們只住7晚，而且並不是每間飯店都有人帶送行李。
12. 回台灣的兩趟飛機只有收小費的時候看到張先生，下飛機都沒有集合團員指導該如何轉機，該去哪裡搭飛機，該幾點到登機門集合，如果是沒出過國的人，可能就被丟在外國了。


導遊專業部分：
Day2：在奧克蘭國內機場跟大家介紹看到的黑人是毛利人，但是根　　　　
　　　本不是。
Day3：
1. 從斜坡路到公園，導遊說要20分鐘，結果只有2分鐘，而在但尼丁的議會教堂時因為太早到，教堂還沒開，但我們後來又回到附近吃午餐，如果我們先去繞遠處的街道、花園、大學，那我們不就有機會進教堂參觀了。
2. 用完餐後前往Te Anau的路上告訴我們綿羊剪完毛要3年才能再剪，但後來在愛哥頓牧場時導覽的人說6個月剪一次。停在Gore時，只告訴我們廁所在哪裡，但並未介紹本地特色(例如地名和某個叫這名字的人有關)，團員在此買蘋果，上車後發現有壞掉的，要下車退換貨時領隊亦未下車協助處理。
3. 遊湖時也沒介紹Lake Te Anau，更沒提魔戒的拍攝地點，只籠統的說魔戒的拍攝地點遍佈紐西蘭。

Day4：
1. 前往米佛峽灣的路上，沿途不介紹兩邊的山脈、雨林，卻介紹起台灣的花東縱谷，所以合理的懷疑張先生應該不知道那是什麼山。途中停車拍照時，看到一隻Kea，但領隊上車後告訴團員那是Kiwi，明明是不同科的鳥類，嘴形完全不一樣，而且峽灣的遊艇上就有中文簡介說那是Kea！就連行程簡介提到米佛峽灣有一塊獨立的岩石也未指出，所有團員都不知道是在何處。我們有聽到別團的領隊或導遊在介紹，看牌子是雄獅的。遊艇上拿餐的位置是個大陸團的導遊告訴我們的。
2. 離開峽灣後準備前往Queenstown，領隊說只有一小段路重複，但我們又回到Te Anau，詢問司機才知只有這一條路，根本不像領隊說的離開隧道一下子就到了。中間還停了Garston(紐西蘭最內陸的城鎮)當然領隊還是只介紹了廁所的位置。
到了Queenstown坐纜車、吃飯(吃飯時位置排得太密，很難出入，團員自己和餐廳談，餐廳已同意換位置了，領隊一來又帶我們回那很難進出的位置)，而且沒告知團員外面是觀景台。（根據張先生說來過紐西蘭四、五次的說法，顯然是應該要知道有景觀台！）還是由團員隨興散步發現景觀台的，大部分團員皆未欣賞到風景。下了纜車買紀念明信片套組時，團體有折扣，張先生也未告知，是團員自己發現的是有團員發現告訴我們的，還好團員知道司機的名字(其實領隊不知道司機的名字，團員曾見到飯店櫃檯詢問張先生時，他答不出來。)
3. 接著參觀Queenstown附近的湖，領隊在車上說是Wanaka湖，下車後詢問司機才知是Wakatipu湖，(南島第二大湖當然也就沒介紹)湖邊剛好有牌子寫Lake Wakatipu，不曉得張先生看到後知道他說錯了嗎?

Day5：
1. 一大早張先生說今天不趕路，先去高空彈跳、再去Jet Boat，下午2點再從Cromwell到Fox Glacier冰河健行即可(但旅館裡的旅遊介紹說要5個小時，行程上說冰河健行走2個小時，那走完不就……)。
2. 有關高空彈跳，張先生提到就算團員不跳也可以欣賞別人跳，來度蜜月的兩對新人要展現熱情也很歡迎，但到了現場才知道營業時間，以至於太早到，鐵鍊圍住不得其門而入，結果張先生擅自拉開鐵鍊讓團員進入。當地工作人員前往上班後嚇一大跳，著時丟臉。最後此項行程也必須在開始營業之前離去，所以沒有任何人有體驗的機會。
3. 接著坐Jet Boat，領隊完全沒幫忙翻譯駕駛介紹的地理、歷史，團員只好自己猜測，一當路下來什麼也沒學到。後來還聽團員提到張先生和他們表示坐Jet Boat一個人要90美金，並且要事先收錢，但事實上是90紐幣，當場繳費。事後該團員問起，張先生才改口說那是小費的部分。
4. 接著我們去了Cromwell的果園，10點30分司機就催促大家上車出發了，(不知是否該慶幸和張先生說的時間不同)接著我們到了Wanaka湖，(依他前一天晚上說的，我們豈不是又回去了。)經過Lake Wanaka和Lake Hawea時他又把2個湖的位置說反了，(當時很多團員手上都有從i-site拿的湖區地圖，所以沒睡著的團員們又發現他說錯了。)沿途穿越山區時領隊張先生依然沒介紹四周的山脈和國家公園，但他有告訴我們塔斯曼海(好像只有塔斯曼海和太平洋不會弄錯)。
5. 開車開了很久，大約12點時，有團員詢問何時會到吃中餐的地方，張先生說20分鐘，但後來他又問司機，結果是2個小時，屆時才對大家宣布。團員知道了以後，紛紛把買來的蘋果、零食拿出來吃，還分給沒有東西吃的團員，因為有的團員腸胃不好，沒辦法餓肚子，當日中午要拉車拉這麼遠，身為導遊的張先生應該要事先告知，好讓團員可以自行準備點心。
6. 到Haast午餐之際，張先生要求大家暫停用餐，好讓他以舉手計票不記名的方式調查晚餐套餐，但中間仍計算錯誤，不僅如此，張先生還表示晚上如果送錯餐，就將就吃吧！既然是這樣的話，那就不需要先調查，隨便他訂不就好了？
7. 吃完午餐，接著北上，途中停留的海邊有人在海邊的石頭上簽名把石頭疊起來，但領隊張先生並未告訴團員們為什麼有此舉，僅告訴大家旁邊是塔斯曼海。離開海邊的公路後又是一段沒有導覽的湖光山色之旅。
8. 到冰河健行的起點時，領隊張先生很小聲的告訴大家這裡規定只有當地認證的導遊才能做導覽，所以他在這裡不能說話，並且告訴團員解說員在裡面等我們，但事實不然，沒有當地解說員而且到冰河前沿時發現張先生正在和某些團員聊天，還和想自費上冰河健行的團員說我們不可能自己從台灣帶那些設備來，所以不能去。(不過簡介上提到只要參加套裝行程就會提供裝備，就像參加Jet Boat會提供救生衣給我們穿一樣。)而且在Fox Glacier時，也沒人和團員們介紹Mt.Cook(紐西蘭第一高峰)和Mt.Tasman。
9. 當天晚上有團員不會關暖器，敲其他團員的門，有人問為什麼不去問領隊，後來團員們發現該名團員和領隊住同一房，所以領隊果然對紐西蘭很不熟，連暖器都不會關。

Day6：
1. 上車後領隊說我們要到Greymouth坐火車到Christchurch，途中會經過亞瑟隘口。但沿途沒告訴團員右手邊就是南阿爾卑斯山，且到Ross之時，領隊張先生沒告訴團員在附近博物館收藏著紐西蘭最大的黃金，更別提詢問團員有無參觀的意願了。)在這裡因為有團員問了司機如何淘金，所以司機請了一位小姐來幫我們介紹，(當然用英文說，但張先生在旁邊還是不幫忙翻譯。)
2. 接著到Hokitika吃午餐，這一餐西式自助餐很明顯的和臺灣人認知有落差，團員跟張先生反應沒吃到牛肉，他表示要跟餐廳反應，等一下會再上菜，結果大家都吃完了，牛肉還是沒有來，最後他跟團員說，餐廳說我們有24個人，他們已經準備28人份的食物，不願意加菜，但行程上明明寫的是西式自助餐，竟然還需要配給，有人多吃就有人吃不到，那貴公司乾脆安排一人一份餐點，免得在已經很少選擇的餐點裡仍然有不想吃的食物。最後在團員們爭取後，領隊承諾在下一次的中式料理加菜。
3. 上車後繼續北上，但我們怎麼轉入73號公路？經過一段寂靜的山路(因為沒人介紹)司機停車了，但張先生在車上睡著，到了亞瑟隘口司機靠邊停車才叫張先生起床，張先生還詢問司機現在是什麼狀況？待張先生聽懂後，司機也開車了，導致於錯過景點、團員完全沒有仔細欣賞亞瑟隘口。只聽到車上有團員說這裡和明信片上一樣，就是這了。請問買明信片的團員怎麼辦，請張先生睡前先發明信片嗎? 請問我們的導遊是明信片嗎?
4. 隨著海拔升高，我們又看到Kea了，停在觀景台拍照時，團員們都知道那是Kea，連那個4歲的小朋友都知道了，此時領隊兼導遊的張先生走過來要介紹”Kiwi”，有團員熱心指著路邊那塊”Do not fed the kea.”的牌子告訴張先生那是Kea，張先生仍然不改為介紹Kea。
5. 到了亞瑟隘口車站(不是Greymouth)所屬的洗手間上完廁所後，張先生堅持要坐遊覽車，不讓想走路拍照的團員自行前往，但車行不到50公尺要下車去坐火車了，所以強烈懷疑張先生不知道該去哪坐火車。且乘坐高山火車時完全不對車上之英文導覽做翻譯，只顧著和別人聊天及喝啤酒。團員們完全不知何時進入坎特伯里平原。
6. 到了Christchurch，張先生介紹經過的教堂，但有團員發現教堂為什麼沒有十字架，原來上面寫Museum！後來到了真的教堂時，領隊還是要團員們自行參觀，完全沒有介紹，該教堂是可以入內參觀的，可是我們到的時後，才剛關門，懷疑導遊完全不了解開放參觀的時間。
7. 回旅館後張先生以南島司機先生要離開為由先收小費，不過當時司機先生已經開車離開了。並在司機離開幾小時後，仍以”司機還在等小費”為由催促團員繳交一人90美金的小費。

Day7：
1. 一大早從Christchurch飛到Auckland後，我們又在機場內繞了一會兒，然後找個位置坐下來等車，等了30分鐘車子才來，顯然領隊張先生在聯繫上作的非常不好，遇到司機後就看到領隊兼導遊的張先生用很兇的口氣和司機用英文說話，然後用中文告訴團員們他要求司機向大家道歉。
2. 上車後領隊說行程有變動，所以我們先去了伊甸山，行程說明上說上面有個毛利人要塞，但領隊兼導遊的張先生告訴團員說那是看時間的。團員詢問該火山名稱，張先生卻以”奧克蘭有四五十座火山”為由表示不清楚。試問，我們是看了超過一個以上的火山嗎？
3. 接著去了Mission Bay。接著去坐Devenport渡輪，領隊兼導遊的張先生告訴團員說那是他為團員們向公司爭取的，不過行程說明上有強調撘乘渡輪的部份。且走錯渡船口，因為根本搞不清楚渡輪時間。
4. 下了船，團員們又等不到車了，好不容易10分鐘後車來了，載著團員們去吃午餐，下車後領隊兼導遊的張先生帶著大家轉了2條街，又要求大批人馬在街口等他約10分鐘後才找到餐廳的門，吃完飯後發現餐廳的們走出去就是下車處。
5. 上車前往Rotorua時，中間停在Matamata，領隊兼導遊的張先生只告訴我們廁所在哪哩，並未告知這裡就是魔戒的哈比屯，直到有團員買了明信片上車，團員們才知道這裡是哈比屯。
6. 到了彩虹鱒魚村時並未明確告知集合時間，團員看到語音導覽的符號詢問櫃檯，才知有中文簡介，但語音導覽要領隊去領，所以團員告知後才見張先生去幫團員拿語音導覽和簡介。且並未將簡介發到每位團員的手上。由於沒明確告知停留時間，部分團員還沒看完就被領隊找上車，張先生還在車上用麥克風告訴大家因為某某旅客(說全名連名帶姓，小費收完就可以這樣嗎?)害大家行程延誤。
7. 下車前領隊告知溫泉地點後，告訴大家跟溫泉櫃檯說飯店房號就可以進去，待團員來回詢問當地工作人員後才發現根本是錯誤訊息，必須由領隊帶，張先生堅持只能團體行動。本來和團員約9點，但有些團員想出去走走，便與張先生溝通可否10點再帶這些先想去湖邊走走的團員去，領隊說可以。等這些團員離開後，領隊兼導遊的張先生改變約定告訴其他團員因為有些人想去逛逛，所以10點才能帶大家去洗溫泉，有些團員因為太晚就不去了。亦不事前告知部分團員須攜帶泳衣或是告知未攜帶泳衣者可現場租借，導致部分團員即使願意十點泡溫泉也無法，而錯失寶貴機會。

Day8：
1. 8點出發去毛利文化村，團員們見到別的團體都有園區導覽員(導覽員說英文，非英語系國家會有領隊或導遊在一旁翻譯)上車時詢問他解說員的事情，領隊兼導遊的張先生卻說” 因為一分錢一分貨，付多少團費就得到多少服務。” 並且與團員在車上當眾產生衝突。
2. 接著上車前往愛哥頓牧場，這裡有中文導覽，所以團員們終於知道綿羊6個月就可以剪一次毛。接著驅車前往午餐地點，張先生又走錯門了，當然用完餐後團員們又再馬路邊等了一會兒。
3. 在行程中擅自增加羊毛工廠的採購點，停留一個多小時，導致團員抵達＂天空之塔＂遲到半個小時，損失欣賞風景及用餐時間。對於天空之塔沒有介紹，連最基本的高度也未說明，關於餐廳下面一層的觀景台也沒有提示，導致於所有團員不知道有此景觀台因而錯過，損失極大權益，事後並未道歉，顯然不清楚有景觀台之存在。

服務態度：

1. 於行程最後一天才詢問團員是否有不吃牛肉。
2. 在飯店領完鑰匙，並未說明房間位置，團員必須提著大批行李來回尋找，或親自至櫃檯詢問，期間張先生完全不主動幫忙。
3. 前往紐西蘭的飛機上就先跟團員收行李和房間的小費，一開始要收八天，但後來被發現只有七個晚上，才又要回一天的小費，但在當地發現張先生沒有事先預定飯店提行李的服務，事實上根本不需要那麼多的小費。(多收的小費亦沒有退還)最後一天並未告知團員沒有預約拖行李之服務，導致絕大部分的團員行李被收到別團當中。
4. 在車上有團員跟張先生提出建議，但張先生生氣的叫團員不要再跟他五四三，並且對團員做出汙辱的手勢，還叫團員看著辦，說出叫囂的話語，例如：你們之後路很長之類的。在路上也對部分團員抱怨其他團員們說的話是bullshit。
5. 常常溝通到一半轉身就走，團員話都還沒有講完，事情也還沒有解決。
6. 跟部分團員口頭約定十點泡溫泉，並承諾可事先帶其他人九點去，但事實上卻要求其他團員等到十點才能泡，因為必須配合某些團員之時間安排。有汙衊某些團員人格之嫌，亦犧牲部分團員想早點休息之權益。
7. 張先生表示下車後要做的事情很多，所以沒辦法提供導覽以及介紹的服務。
8. 行程開始第三天就收小費，部分團員表示希望在最後一天才給，張先生便故意不使用麥克風說明下個行程，讓坐在最後的乘客聽不到，直到跟張先生反應後，張先生卻回答＂因為某些人很吵＂。
9. 紐幣遲遲不退，到倒數第三天經團員數度提醒才表示必須先與旅行社溝通才可決定何時退款，並且硬要把兩對團員共四人湊在一起給，跟張先生反應＂沒有零錢，四個人找不開＂，張先生說年輕人不要什麼都反對，還說已經給予＂特別＂待遇了。
10. 常常找人收小費，因為覺得張先生的態度不好、服務不周而沒給足小費的團員，還又被張先生質問是否知道規矩，最後還說”隨便你”。在導遊努力向團員催討小費下，部分團員已告知那一天會給小費，惟導遊仍不死心，三番兩次以電話或者藉機攀談要小費，讓人不勝其擾。
11. 在奧克蘭機場時，張先生告訴某團員，說他知道會被投訴，但是”他不怕”。
12. 11月30日從早上9點多開始，陸續打電話給本團團員，叫大家拒絕連署，並跟部分團員表示願意退小費45塊美金。
13. 台北行李部分請你寫了。



以上就是聯署書中的內容，我在這裡都是連名帶姓的將張章得先生說出來，就代表我願意對我所說的任何一句話負責，以上所說皆為事實，給大家做為參考。

再次重申，我不是來這裡取暖的，發表這篇文章只是將我們的遭遇給大家參考，希望大家下次出國可以慎選導遊領隊，才能真的有一個美好的回憶。

我們也在一回國後第一個上班日就馬上將我們在紐西蘭的遭遇跟巨匠旅行社反應了，旅行社也態度積極的處理中，我們對旅行社的要求為退回所有小費，退回團費中有關導遊及領隊部分的金費，以及要張先生當面向我們道歉。有關旅行社的後續處理，我也會在有結果後補上來給大家參考。