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為什麼我不能要求換貨?

這個跟廠商良心一點關係都沒有!

就像剛剛某位網友說的。

如果妳完成交易後的七天,

店內小姐打電話給您,

告知您當初付的現金是偽鈔!

請教一下,

您又該怎麼處理?

難道您希望對方去報警後,

然後再來跟您上法庭?????

您也會主張,

當初付錢的時候,

商家有義務要檢查清楚才對!

不是嗎??

已經銀貨兩訖的東西,

你在拿回去,

誰都沒有責任吧!!!

找樓管可能是個方法!

但是,

請不要告知是廠商責任!

沒有的事情!!

或許版主說的是真的!

但是,

版主也該舉證相關證據!!

兩方面都沒錯,

只是一時的誤會或是一時沒有檢查好而已!!!

cloudxp wrote:
這建議先找樓管吧剩下...(恕刪)
Liner wrote:
只是她的態度沒辦法好一點嗎?...(恕刪)


又來了,怎麼理虧了,最後都要牽拖到態度上面?
可以退啦!!
直接找樓管處理就好了~~反正你退給櫃上的衣服,貴上也是直接退回公司做處理!
我打工的鄰櫃還遇過客人穿了幾年的褲子拿回來說...你們家褲子怎麼那麼容易就退色了?(自己洗倒退色)後來還是換一件給他了...
剛剛跟朋友談起這樣的問題,

那改天店員拿著妳給他的鈔票,

跟你說,

大姐,

您給的鈔票是假鈔!

您是否第一反應,

會要求對方給妳相關證明?

關於這堆假鈔是不是你的?

您今天認為裙子的污損點是店家照成!

是否也該提出相關證明?

有時候,

是否用同理心去對待?

樓管是個好方法,

因為對於百貨公司,

退貨不用任何成本,

成本由品牌公司負責!

樓管當然說退貨就退貨!!

只是,

做人是否需要到這樣??

像樓上講得,

這個明明是理虧,

又跟態度有什麼關係??
Smarter wrote:
剛剛跟朋友談起這樣的...(恕刪)


如果是我,先不說東西本身的問題,我也覺得小姐態度不好,如果照Liner說的內容沒有錯誤的話。

服務業本來就是以服務客人為主,雖然衣服有弄髒污損這部分確實有爭議,
但不應該一開始就否定客人的意見,甚至還有質疑客人的意味就更不應該了,
不是應該用更委婉的方式說明給客人知道嗎?買東西還得檢查東檢查西會不會太誇張了?

所以在客服上我覺得這位小姐的態度是有問題的。
先不假設樓主說謊與否
但從許多人的回應來看

所以我今天相信這家店的品質
是我的不對了?

那是不是我買了一台車我還得全車拆光檢查後我才能走?
只要我開回家了就算我倒楣?

今天問題不在於東西價值多少,檢查難易度多寡
而是企業誠信問題

櫃姐也沒辦法舉證東西交貨前是OK的啊
一副你沒檢查算你倒楣干我屁事的態度......這!

沒想到在台灣購物需要這麼卑微
歐美國家雖然一堆地方比不上台灣
但是消費者不需要將商家當做敵人整天諜對諜,成天處在對立的狀態
消費過程的愉快程度差太多了

像在IKEA結帳人員在顧客買鏡子或燈泡時
會提醒客人拿出來檢查或請即插電試用
他們有充分盡到告知的責任
這點很好就可以免責

難不成今天要樓主問對方老闆說
妳們無法保證妳們公司出產東西的品質
所以客人得自己小心檢查東西後才能走
否則就只能自認倒楣?
Smarter wrote:
剛剛跟朋友談起這樣的問題,
那改天店員拿著妳給他的鈔票,
跟你說,
大姐,
您給的鈔票是假鈔!
您是否第一反應,
會要求對方給妳相關證明?...(恕刪)

因為對於百貨公司,
退貨不用任何成本,
成本由品牌公司負責!
樓管當然說退貨就退貨!!
只是,
做人是否需要到這樣??
像樓上講得,
這個明明是理虧...(恕刪)


第一點,拿假鈔舉理就過於極端了,如果照你這麼說的話
所有店家的所有交易,收款人沒有證據的情況下,就可以用假鈔的理由來要求付款人重新付款
那麼整個金融體系的秩序,就大亂了。

因此即使你收下了假鈔,如果不能立刻退回的話,那除非你能舉證這批錢是誰給的,
否則你必須自行吸收損失,沒得求償的。
(例如:在銀行ATM機領到假鈔時,你需要在當場的攝影機前出示領到的假鈔,或者當場按鈴通知銀行,
否則出了攝影機範圍之後,再回銀行吵說領到假鈔,銀行不會賠你的)


所以請勿舉這種不合常理的例子。


第二點,退換貨本身就是百貨專櫃服務的一環,除了一些特別標示"貨既售出概不負責"的
一般的貨品在百貨公司買,是有提供限期的退換貨服務

百貨公司提供的服務,在正常的情況下消費者是可以去使用的,至於成本問題不是該由消費者考量的。

以樓主的例子,專櫃要求的是吊牌沒剪,才願意讓樓主換,並不是說貨物售出不能換。
這點當然是樓主理虧,理虧的只是剪掉吊牌。

但請看我49篇的發言,以及58篇成衣業界人士的發言。
吊牌的有無其實是有轉圜的餘地的,並不像專櫃小姐講的那樣嚴格,沒吊牌就不能退換。

因此吊牌的有無(樓主理虧),跟商品本身是否屬於瑕疵(商品理虧),我是認為這兩者的價值不能一概而論。
不能因為吊牌的有無,而拒絕提供商品本身應有的價值。

至於一口咬定一定是樓主自行弄髒的,那就更超過了。
吊牌的有無,更不見得代表一定有無穿過。
樓主狀況我有遇過
不過他有給我換

我買的時候都會希望拿新的
就是怕拿到髒髒或是有瑕疵的
可是
有一次回家後還是發現有髒汙
而且還臭臭的
雖然那個髒污一點點
不過不確定是不是洗的掉
所以隔了一二天
我去了一趟專櫃
小姐又拆了一件給我
也沒什麼刁難

晴芹 wrote:
買東西還得檢查東檢查西會不會太誇張了?
當然要當場檢查
寧願被店員講龜毛我也無所謂
檢查過了,自己才能安心付錢
Stallings wrote:
當然要當場檢查
寧願被店員講龜毛我也無所謂
檢查過了,自己才能安心付錢
被...(恕刪)


的確
小心駛得萬年船



今天交易雙方是不是站在一個誠信的原則上?
我相信所有商家都會說是的
今天是因為我相信她的品質 她的制度 她的系統 他的誠信
但卻造成我的損失
且還要我自己負擔

這似乎並不合理

難道必須將商家當做歹徒般狡猾
隨時隨地都得小心才不會買到瑕疵品?

買東西比不上歐美也不要去跟大陸比
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