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服務不是做在嘴上的---麥當勞的不愉快用餐經驗

katsumi wrote:
難道現在的訓練員都那麼混嗎?還是被訓練的人聽不懂?
恕刪)



現在服務業都有著很明顯服務下滑
因為小朋友很難請 又有很多做沒多久連制服帶著就跑人
所以訓練還沒完全就被迫升遷
俗話說在一堆爛蘋果中升一個比較不爛的
十年前在時就聽到區經理這麼說了
更何況現在是十年後 我想 情況更慘 

現在有些店 連剛升遷的管理組都不太會打餐點


但這些並不是顧客要承受的
服務不好 或  東西錯了  可以有禮貌性的 請櫃枱或值班經理
幫你換到好






 
只看完標題前半段的感想:

某些行業的服務真的是做在嘴上的,是真的....

由此可以推論:政客與妓女應該算是同行....
生命會自尋出路,科技也會、敗家也會....
我也都是先想完再去點餐,因為不喜歡讓人等...
不過前幾天去摩斯漢堡,有兩道在點餐,
一道是一個人在點一個人在等、另一道是1個人在點,所以我跑去這道點..
不過我前面的這位是幫全家3人點的,就看到她也不知道家人想吃什麼..
所以就服務生問一項,她就回頭大聲問跑去佔位的先生跟小孩要什麼...
加上摩斯漢堡有很多換來換去補價差的選擇,而她就自己想半天後,
再回頭問先生跟小孩,然後再考慮半天...
之後雖然隔壁道有1個人在點、2個人在等,我還是跑過去...
結果等到我點完後,她竟然還在點!.....
接著她終於點完後,在她後面的人點餐時,她因為想換餐點,
又直接插進去,活生生打斷人家的點餐....
你沒來過左岸的M吧...
還會插隊的咧~~~
店員一樣幫插隊的點餐
為了這件事我直接把裡面職務的人點出來罵好幾次了~
哇~以前跟我媽說我想吃麥當勞,我媽會說有飯吃就不錯了,吃麥當勞?!我看你是很久沒吃竹子了!!!
而現在我要跟我媽魯一頓麥當勞,她會說你想吃麥當勞??阿我想吃王品怎沒人請我阿!!

現在小朋友真好命,有事父母服其勞,
別人雞翅換雞腿,而我薯條換藤條.媽~~我不敢了 ,曾經因為薯條吵著要換大薯,回家挨了頓藤條的我
再速食店我會先想好在點餐
也不會跟服務生下太複雜的指令
除了換飲料以外 免得讓自己得到更多的失望
如果去過肯德基
會覺得麥當勞的服務好很多


雞翅換雞腿....板主是奧客喔...都已經拿到座位區了...@@

當然那個服務生100公尺賽跑的服務方式也許不是每個人可以跟的上

但我去麥x勞店餐也是在旁邊先仔細考慮我今天要吃啥再跟櫃檯點

因為他們連諸泡的服務方式我第一次吃過後就領教過了.所以從此就先乖乖再旁邊確定好要吃啥.一次說清楚

才不會跟服務生演婀於我炸的戲碼

我最討厭的情況是我在跟服務生點餐.對方一邊跟其他人聊天一邊幫我點餐.我心中就會一直趕羚羊

不然就是臉狠臭的.不知是剛被甩還是吃大便.臉超臭的幫我點餐.我也會一直趕羚羊

不過最近我發生一件超糗的事情

我半夜12點去麥當勞點餐

點完餐突然想加點小點心來吃

我竟然說再加一個焦糖蛋塔..............

說完我看著旁邊的麥當勞叔叔的頭驚覺這裡不是肯x基.

真想挖地洞..................
Krabphom
國外的漢堡王服務才是好呢
有次我在用餐時,看到有一位客人一直在抱怨漢堡不好吃
店家換了兩個給他,那客人還是抱怨
結果店長就出來還很客氣的跟那位客人說
“我可以看一下妳的收據和餐點嗎?“
客人一把收據和餐點遞上去
店長就把餐點往垃圾桶一到,收據雙手一撕
現金還給客人
然後就“get out~~~ next please~~"

阿勳2736 wrote:
以前讀書時在某速食店...(恕刪)


我也很討厭那種到櫃台才在慢慢想要點什麼的人,
速食店裡就那幾樣東西,不能一開始先想好嗎?
站在櫃台前面慢慢想,不然就是問東問西的人,排在他們後面真的很討厭。
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