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有人看到6/22下午三點在內湖家樂福結帳處發生的事情嗎?(第八頁已有阿星星1024網友說明了)

在你要求良好的服務前,請先考慮自己的消費態度。
不好的業者有,但差勁的消費者也不是沒有。

我看過中部某大學旁的小型連鎖百貨遇到學生退貨:一瓶沐浴乳用了5天後想退貨,原因是他覺得不好洗。
而且跟服務台人員交談後才知類似的行為已經不是第一次了。
個人覺得台灣的換貨機制遲早會被這種人玩濫。
上班時間代表的就是公司,不是你某某某,
遇到澳客、爭執,無法解決時,第一時間要找的是值班主管,
否則公司花那麼多錢,養那些主管是為了什麼?
而且若真要打,也應該是由主管帶頭打,這樣才有意思嘛!
PERON wrote:
說實在整串爬完,我還挺佩服大家在事件始末完全不瞭解的情況下可以回文到五頁......(恕刪)


其實幾乎很多的閒聊與趣味文章都是這樣
你要常來逛逛與灌灌,就不足為奇
我覺得當客戶對你口出三字經,做人身攻擊時
服務這條線就終止了,反過來你還可以告他侮辱

家樂福這個case不知道是不是我上面說的這種情況
如果是,一般人忍耐都有極限...會想打人我認為很正常
記得之前我剛到知名百貨公司工作時,大檔期都會有所謂的贈獎活動(例:母親節、週年慶),當時做法是會請顧客提供發票及填寫個人資料之後,點數券即可給顧客或當場兌換贈品。或說有天接近中午時刻,有位顧客(年約三十餘歲)前來贈獎區兌換點數券,當時對話如下:
我面帶微笑的說:先生,不好意思,麻煩填寫一下個人資料,謝謝。
顧客:為什麼還要留資料?你東西不能直接換給我嗎?(表情有點不耐煩)
我還是面帶微笑說:先生,不好意思,我們必須要有佐證證明贈品確實是送給顧客,所以才需要留資料,但請您放心,公司不會洩漏您資料,畢竟大公司是很在乎商譽的。
顧客:有夠麻煩,別家百貨都不會這樣。(邊填邊講哦)
我依舊面帶微笑的說:先生,不好意思,大部份百貨公司還是都會要您填寫,所以不好意思啦!那請問您想要點數券還是要直接換贈品呢?

這時,說時遲,那時快,一支原子筆大力一甩至桌子上反彈噴射到我身上,頓時間,空氣凝結之餘迸出一段話:
顧客:不爽換了啦(台語口音),接著轉身走人。
當時的我正納悶著想,我說錯話了嗎?(烏雲密佈籠罩著)
後面有個排隊的年輕小姐也幫我說話:有必要這樣子嗎?不換就不換,何必丟筆甩人!
頓時我覺得守得雲開撥見日,老天開眼了!(我沒有不對,因為有人幫我說話)

我發現留資料根本只是導火線,尊稱『先生』才是火山爆發原因,因為在那位顧客轉身離開同時,我看到後背上有Bra的吊橋。但是從正面看身材(微胖)還有髮型根本明明就是....




joshheng wrote:
一個服務業員工可以這樣嗎?...(恕刪)


樓主的觀念要修正了....
花錢的並不是大爺.....所謂的服務業是在對等平等的待遇下服務.而並不是尊卑的情況下服務~
做服務業是服務群眾.並不是給人看不起的..
花錢絕對不是老大(你老闆教壞你了.給你薪水把你當狗罵).這一套真的是不對的~

蒸籠一餃 wrote:
我發現留資料根本只是導火線,尊稱『先生』才是火山爆發原因,因為在那位顧客轉身離開同時,我看到後背上有Bra的吊橋。但是從正面看身材(微胖)還有髮型根本明明就是....。
這就是你不對了...
既然微胖,好歹正面會有些『料』吧?
生平最恨只有一張嘴,而毫無半分建樹的人!
正常吧!!
應徵門檻低,人員流動又大,你說素質會多好...
另外服務業遇到奧客還是要保持EQ吧,雖然還是會很賭爛,如果我是奧客你丟下制服說不幹了,我無所謂,但是你只要想出手,那倒楣的只會是你,因為大賣場有很多監視器,幾乎都會錄到,(當然如果要在外面堵人就另當別論啦!),但只是工作沒必要到出手打人吧!
PERON wrote:
這就是你不對了......(恕刪)


PERON兄:當時他衣服包很緊,穿一件薄夾克,拉鍊有拉上來,我第一眼只是覺得這是位先生。
今天這件事雙方都有錯,我覺得家樂福錯的比較多!
家樂福沒有做好教導的責任,家樂福開店做生意,難免遇到奧客,你們有做到教員工怎麼處理這樣的事嗎?
收銀員不是老闆,沒必要自己面對奧客,現場主管呢?龜起來讓小小收銀面對,導致員工爆走,這是家樂福主管嚴重失職!消費者是什麼樣子,誰也不知道,家樂福是國際知名大賣場,世界上會遇到的奧客應該多的很吧!
如果以上家樂福都有做到教導員工,那還發生員工爆走要找消費者幹架,那就是收銀員自己的問題了,暴力解決不了問題,打了人出口氣又怎樣,到時被告上了法院,跟法官說打他是因為他是奧客,會無罪嗎?傷害罪會要坐牢的,你這輩子就毀了你知道嗎?
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