山王龍二 wrote:
不好意思~各位大大~我的重點不是要換貨這件事~
是客服小姐的服務態度~
我知道不能換貨~但是不該是這種服務態度吧~
對我來說不高興的不是換不換貨這件事~而是服務態度的問題
所以銷售人員應該跪著說不可以換貨 這個的服務態度比較好??
將心比心
這件事那一方問題比較大 聰明人應該都心知肚明
既然樓主都說 不高興的事不是換不換貨
那何需開頭就強調自己買錯而怪店家不給換??
若覺得態度上有問題? 該指責的應該是笑容之類的吧
吵就有糖吃 是部份消費者的意識型態
覺得鬧大就可以逼對方低頭 甚至還有賠償
樓主的算盤又是如何打呢??
還是那句公道話
店家不給換沒有錯(樓主也認同不是為這不高興)
店家不好的是不近人情(樓主也覺得是態度不好)
既然如此 直指該品牌似乎有點過言之了
所以 服務業 換個立場換個角度去體會
自己遇上一樣的客人客戶和你說類似的事你的接受度又是如何?
雖然我是飛利浦的愛用者
但看在樓主這麼的理性的發言之下
你就去申訴請這位「服務態度的問題」疑似不好的小姐和你致歉
至於這麼理性的樓主應該不會再盧小小的扯換不換貨的事了吧
最後 樓主真的這麼堅持是態度的問題 那直指百靈二字....又是??
人家告起來 會賠很大的 很堅持就請不要改標題和自爆
山王龍二 wrote:
重點是我是說客服回話的態度
今天如果是大家碰到這樣的客服呢?請問大家會怎麼回應他?
這麼堅持只是單單的回話態度? 那一樓的文是??
樓主何行何業? 你遇上相同的客戶是否有更理性的處理方式?
這麼理性的樓主大家一定會去捧場的
山王龍二 wrote:
8/10晚上9點我趕在sogo即將打烊時匆忙購買了一組百靈牌的電動刮鬍刀，打算送給爸爸當父親節禮物，回到家拆開外面塑膠膜打開發現幫老爸買到和舊的一模一樣的刮鬍刀，各位，此時大家一定是想那就明天帶著發票,刷卡單到sogo換就好，我也是這樣想，所以隔天中午馬上衝到專櫃打算換貨，沒想到服務人員說"小姐，你已經拆開了，所以我們不能換貨"，當下一直拜託對方讓我換貨，但是對方的理由是已經拆封所以無法換貨!!
回到家以後我越想越不對，我沒用過又在24小時內拿去換貨，如果是拆開也只是拆開外面那層塑膠膜阿~為甚麼不能換，於是在今天下午我打到進口百靈牌的經銷商公司恆隆行客服，一接通我馬上詢問不能換貨的原因，小姐還是告知因為拆封無法退換，7天鑑賞期只適用於網路或其他通路購買，不適用於實體店面，好吧，既然對方都這樣說了我能說什麼~
的確，依消費者保護法第19條規定"如果消費者是在實體店面購物，除非與店家有特別約定退換貨的權利，否則消費者是無法主張7天無條件解約退貨權的喔！請確實檢視商品並衡量實際需求，以避免衝動購物造成後悔。'
只是接下來有更厲害的來了!!
我:小姐~只是你們專櫃人員沒有告知拆封後不能退換貨的服務~
對方:我們不知道你需要這項服務所以沒有告知~
我:我怎麼會知道我需不需要此項服務
對方:你都不知道了我們怎麼會知道
整個.................這是一間賣大品牌該有的態度???什麼叫做我不知道你有需要這項服務所以沒有告知拆封不能退換貨~不能退換貨本來就是店家必須該告知的不是嗎????什麼爛東西阿~這樣說來以後網路上購買就好了阿~我幹嗎去實體店面買，我要兩個一模一樣的東西幹嗎~賣那麼貴服務品質這麼差~一組是近兩萬元耶!!!這是該有的服務態度?????
不清楚你到底是小弟還是小妹?
看到這篇文章後
就想到今天在fb上看到的"大陰道百貨公司" 圖片
現在的雞蛋~都有很多骨頭
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