dennis10 wrote:
今天上午9點多左右，前往全家購買工商時報，因為公司還有需要事情討論，所以店內耽擱一下，打手機處理公事，還發現所拿三份工商時報，有兩份過期了，也一併好心跟男性店長報告，並將過期報紙拿給他，請他收回，不要放在架上賣...講完後我就離開櫃台 一方面選購其他商品，一方面選購其他商品，另一方面也等公司電話
沒想到在接下來繼續電話討論公事時，該男性店長突然走過來，表示有別人要購買我手上的工商時報，如果確定要購買，現在就要到櫃臺結帳。
我當下先中斷電話，不敢相信我聽到的，還一再表示我確定會購買，但我現在在講電話...。
但該店長還是要求我要馬上結帳...不然報紙應該讓給另一位客戶...
當下還是依要求結帳（小弟魯蛇一枚，聽口令習慣了）
店長還對另一位熟客一臉抱歉說『陳先生，抱歉啦，今天工商時報都賣完了。』
轉過來就對我擺個臭臉...
當下心中不滿到最高點，一樣都是客人，為何我就必需被要求要禮讓～
等熟客走後，電話也講完了。
我向店長私下表達我的不滿，希望他改善對應客戶態度
一樣都是客人，你讓魯蛇我有受傷的感覺....
沒想到....
他當場就離開櫃臺了.....，放著有客人的空櫃臺不管，一副愛理不理的樣子。一般店內SOP，不是櫃臺有客人，店員都應該在櫃臺對應嗎？可以放著客人不管就跑的嗎？
大家有碰過這樣的情形嗎？
難到真的是小弟長的醜，就該被這樣對待嗎？
還是我之前的要求舊報紙回收得罪店長嗎？被當奧客？
全家果然像是我家啊～只是我家老婆大人脾氣也沒這麼大啊
服務業還這麼誇張~~
太離譜了!!
13. 發文或回文時，請以理性的態度將事情原委說明清楚。若有蓄意攻訐、挑起戰火等挑釁行為的內容，會視狀況移文處理。
該文會先移動至資源回收區, 請您發文前再多留意規則, Mobile01站務群感謝您的合作。
dennis10 wrote:
至少我在WALMART等地方購物，從來沒有碰過這種情形
我相信你過去的確不曾在Walmart遇過這樣情形.
但是,Walmart一年接待最少幾千萬人次的消費者,它可能讓人人滿意嗎?
第一家便利店自民國七十幾年開到現在,二十幾年過去，
我也從沒在任何便利店遇過任何讓我極度不滿的事,可以讓我申訴多次,
上網發文.
對我來說,每一家便利店的服務也沒有問題啊!
dennis1137 wrote:
服務業還這麼誇張~~
太離譜了!!
"客人永遠是對的"只是一個口號與目標,不是所有客人的訴求都是合理.
幾千家便利店,一天最少接待幾十萬客人,每個人來自不同階層,有不同背景與想法.
沒有任何一個服務業可以100%令所有客人滿意.
服務業也無法,也不應該對所有客人的主張全盤接受.
今天是大公司,該公司基層員工無權篩選客人,公司有客服部處理客訴,
才有客服人員回電兩次,
如果是一般店家,店主可能直接請客人出去,根本不會理會,
客人可以做的,也只是不再光顧.
既然該公司已回覆你兩次,好話也已說盡,
也不能說該公司完全不在乎你的感受,不是嗎?
你個人覺得誇張與離譜,但該公司不認為如此.
交易完成,銀貨兩訖,你沒有任何權益受損.
你可能希望的結果是店長向你親自道歉,你才滿意.
但該公司並不覺得欠你一個道歉,是雙方對事件的解讀與認知不同.
在高度競爭的零售產業內:
一個企業如果長期得罪多數客人,該企業自然無法長期盈利與生存.
一個基層店長如果經常得罪多數客人,經常受到投訴,公司自然會處理,他也無法長期在該公司服務.
自由競爭的產業界與職場,會自然淘汰掉不具競爭力的企業,與不被多數客人接受的服務人員.
同理可推:
一個企業如果長期可以盈利與生存,他的服務必然得到相對多數的客人認可.
一個基層的店長如果可以長期在該公司基層各個門市服務幾年,當上店長,
客觀的來看,絕大多數的客人對他服務沒有反感.
你覺得店長態度不好,或許店長對你的遣詞用字,也有意見.
這種個人的主觀認知與感受,與交易本身無關,沒有100%的誰是誰非.
可能,只是可能...該店長從沒被客訴,或是極少被客訴,表現尚可,沒出過問題.
如果該公司遇到客人投訴,一律押著員工向客人道歉,讓客人開心,
我想這樣的公司,也開不下去,沒有人會待得住.
你覺得服務不好,誇張與離譜,是你的權利,你可以做的是不要再去光顧該店.
重推自己寫的過程內容,老實說,我覺得迴響不是很大.
因為你的訴求似乎是個人主觀上對於該店長的服務與態度不滿,
並不是有任何不公不義的事發生.
您何不放下這件事,向前看呢?
內文搜尋
從 APP 打開
X