油切烏龍 wrote:
如題 小弟的二姐本來去超商想換電子發票中獎的錢但需要身份證做罷 於是給了店員1千元買東西
店員幫其他客人拿微波食物後還跟我二姐要錢 我二姐說不是給妳1千了
對方說沒有 說我二姐沒給錢 後來我二姐要求現場點鈔 叫該店長出來後調監視器
結果等了10~15分鐘被罰站在那 事後證實店員有收1千元 於是找錢給我二姐 連句道歉的話都沒說
二姐回來跟我抱怨剛剛被當成賊一樣對待 小弟我回到超商理論 請店長出來 說如果今天是你的家人被當成
賊一樣的對待會怎樣?? 該店長完全不能處裡說要打電話叫警察來 好小弟我親自幫對方打電話
警察到場小弟說要告對方店員業務侵占 警察說無法告的成 超商店長請區顧問來處理 拿2杯咖啡賠罪
小弟婉拒 於是投訴到該超商總公司客服 該超商客服2的多小時後都沒回電 小弟打去超商總公司總機接
的電話叫小弟打去桃竹區找區經理 小弟打去後轉接被掛電話 再打一次一位劉姓副助理就回我區經理都
去上課 區顧問不是幫你處理了 我說我不滿意 劉姓副助理回我不滿意我也沒辦法
我們公司都是這樣處理的 區顧問就是代表公司 你不滿意 我們公司都是送法律仲裁
讓法律來仲裁 (該劉姓副助理完全沒問事情經過)還跟我說不管什麼事情都一樣
我就說你們公司都是這樣處理客訴的嗎?? 他還笑嘻嘻的回我對
小弟再打去客服找客服主管 客服主管說他會去了解 說4:30分回我電話 到目前為止4:36分還是沒回
4:45分小弟打去客服找客服經理 客服經理才回答區經理沒打給你嗎?? 我叫他打5分鐘後
5分鐘後打來 我問對方你是區經理嗎? 對方回我對 我就劉副助理跟超商的事情請對方解釋
對方推說那是話術的問題 我就說好那我們下午5點半到超商對質 區經理說沒有必要
那我就說那請劉副助理跟店長店員道歉 我馬上離開(就此打住結束)
對方回我他會去協調請劉副助理到場 並跟我說5:30太趕 改成6點
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下午6點小弟剛下班就到超商
店長店員到了 但是劉姓副助理沒到 結果區經理跟我4:50分接到的人不同人
一直說他是從台北趕下來的 對方叫我們到有桌子地方談 我就問那助理怎沒來??
區經理就說他不歸我管 我就說他說他是區經理職務代理人 結果那位區經理回我說
我的職務代理人是4:50分跟你說話的那個人不是他 後面那位區經理也到場了
我就問超商桃竹苗辦公室電話打去 他這樣回我難道就是你們一慣的處理客訴的態度嗎?
對方想解釋 但我聽起來就像那位副助理所說的這樣 這間連鎖企業處理客訴就真的是這樣
多次要求區經理請示長官(1次30~60分鐘去了3次)
我們要求劉姓副助理到場道歉或是他的長官說後續他會處理給我們一個答覆就可
但是一直被區經理說我有打給他長官了 他長官說了什麼 內部處理不公開這種說詞讓人無法接受
還多次明說我就代表公司 但那個副助理不歸他管 所以他只就門市的部份道歉
還說你不滿那個劉副助理可以對他提告 我就問區經理告他什麼?? 區經理回我哪知道你要告什麼
我沒要告他 只是要對方說請楚 法律仲裁那件事情是代表你公司一慣的處理客訴模式嗎??
對方閉口不答 就這樣對方不願處理 大家就僵在那不動不說話
直到9點多開始有些地痞出現 走過來說人家都道歉了你還怎樣怎樣的 想出頭
之後店員跟店長跟地痞交談後 一群地痞就過來包圍我跟我姊 語帶恐嚇的跟我們說話
所以我就打電話請警察來協助 並要求備份超商內監視器 為何沒直接做筆錄因為我們也累了
我從下午1:30分到晚上10點多 沒看到有人這樣處理客服事件的
但是超商從頭到尾都不覺得自己有錯 連客服的經理都認為我跟你道歉你不接受那是你的事情
我知道會有網友說那你為何不接受道歉 對方區經理也有跟你道歉阿
對方給我的感覺就是 我的處理就到這裡 我代表公司跟你道歉 不接受那也不會有後續高層來接手
反正我已經道歉了 不然你可以有的告 你就去告我 就是這樣的態度我沒辦法接受
下一次這間超商還會這樣對消費者 是我認為不合理的地方 這麼大的一間公司
是不是要多花點錢送這些所謂的客訴處理者去上課阿???
講真的
有時候就是一口氣不爽而已
我想樓主並不是想要獅子大開口
店員沒在當下道歉先錯!
旁邊的小痞子想幫忙出頭再錯!
