Wizarddaniel wrote:
上面兩樓的建議我接受...(恕刪)
真的給樓主拍拍手
一個懂得檢討反省改進的人絕對會有前途,大家共勉之!
至於網友對您的批評不論是否客觀合理,套句俗話:有則改之,無則嘉勉.
不經一事,不長一智,前事不忘後事之師,
雖然都是老套,卻能讓您終身受用無窮!
還有說什麼你沒遇到我..不然把你相機丟河裡勒..
難怪台灣有些服務業品質那麼差...一點都不貼心..又愛計較..
身為一個會面對千百種顧客的服務人員 不過就是遇到自己不喜歡的顧客就在那邊哀怨的
這種人根本連身為一個服務員的資格都沒有
是人都會犯錯..尤其是心急的時候..高鐵服務人員是無辜的...因為她只是客服又不在列車上..東西不見干他屁事
不應該接受樓主的不好的口氣..但那不就是身為一個服務人員一定會遇到的事情嗎?
我自己也是一個服務業的客服工作者~~
說實在的~~工作的時候~~
不管是什麼樣的客人都遇過~~
但是非不合理情況的客戶(故意來亂的客戶)~~
我們大都能感同身受~~
正所謂客戶永遠是對的~~
這就是我們其中之一的本職學能~~
如果那位客服小姐因為樓主這樣著急的行為~~
有任何情緒上的不滿~~
那她也沒資格擔任這樣的工作~~
因為她連最基本的心態都沒有~~
不過大部分的客服人員~~
應該都遇過很難處理的case~~
所以樓主這個問題應該是小case~~
東西是自己搞丟的是沒錯~~
高鐵也沒義務要幫我們找回來~~
但因為她崇高的形象~~
就更應該即時反映在處理客訴方面~~
幫客戶的問題處理好~~
因為她的企業形象~~
會讓消費者有所期待~~
這也就是服務的本質~~
大家都希望能有好的服務~~
我們也希望能給予超乎客戶需求的服務~~
這就是服務業最大的宗旨~~
有很多人只會怪罪樓主著急的行為~~
但試問事情若是發生在你們身上~~
你們還會以這樣旁觀者的心態來看嗎~~
畢竟東西丟掉的不是你們~~
你們也沒資格這樣說樓主吧~~
公道一點~~寬心一點~~
我相信高鐵這樣的企業形象~~
在樓主的心裡~~
又有更深一層的意義了~~
然而這也是高鐵永續經營之道~~
ae86vsfd3s wrote:是的，你說的沒錯，高鐵這次有大加分，雖然我前面形容很幹，但是後面服務其實還不錯。就算東西沒找到，我也只能怨自己，我文中也沒怪高鐵搞丟我東西呀？我只是抱怨高鐵人員怎麼不能馬上回報一下東西「倒底」在還是不在而已。
我相信高鐵這樣的企業形象~~
在樓主的心裡~~
又有更深一層的意義了~~
然而這也是高鐵永續經營之道~~
檢討高鐵置物架，改透明或透空，可以減低乘客犯錯機會，這樣很不錯呀！
toogy61 wrote:我真覺得有些人說不清楚
個人覺得
服務有一定標準程序,不要有花錢的是老大的心態
要是過程中有損害,業者還要負賠償責任.....
為了旅客自己掉東西.......高鐵服務人員又沒有對不起旅客
還要改進.檢討
是不是還要開記者會向社會大眾道歉...
要有感恩的心,現代人最缺少的......
如果產品本身都不需要改進
工業設計、建築設計、各種設計到底是要幹嘛的？
我都說了我東西放上去，我坐底下完全看不到上面，這對乘客來講當然是容易一個忘記放在上面物品的場景，以我過來人的立場，我建議高鐵改。你認為沒差，你不用建議阿！但是當很多乘客都有這問題的時候，高鐵要付出的額外成本就很高了，不是嗎？但是我又沒有要求高鐵一定要馬上改，我覺得這都是一個經濟問題，等到協尋成本提高的時候，改個架子反而是便宜的事情。
你是有問題喔！我哪裡要高鐵開記者會了？越說越離譜！想像力真豐富！
我用切身之痛寫文給你知道有這樣的事情發生，我才覺得你「毫無感恩的心」哩！不要說我東西沒掉，不算切身之痛！我都可以想像那些「沒同理心」的人會講的話了！
◎幾天前有隻蛙呱呱呱（註：應是蛤蟆），吵，沒想到幾天後巷口有隻蛙乾，被車輾過死狀淒慘
◎處世格言：「人不要臉，連鬼都怕」
1.高鐵的置物架不應該完全不透明，讓底下的乘客看不到上面放置的物品，這會增加旅客忘記的機會。
高鐵的置物架並不是完全不透明喔!!注意看~是霚面半透明的!! 不過說實在的會忘記的人,就算做成透明的
還是會忘記!!!
3.回報一下遺失物品，我想以高鐵的效率，應該十五分鐘可以做到，當天因為遲遲無法等到遺失物品是否在車上的答案，引發我很大的焦慮，明明可以很快得到答案的事情一直等不到，的確讓人發狂。
你以為事情像您想的那麼簡單嗎??服務人員必須連絡上控制中心 才有辦法找到該車次的服務人員!!車上的服務人員也有他們要做的事情!車上有九百 多個旅客須要他們來服務,到站時要有人開門迎接旅客!!如果每個人都像您一樣"我的事最重要"的想法的話,我想服務人員要走到您的車廂幫您找 東西就須花很多的時間!!因為他要一路滿足並完成車廂內旅客提出的須求,因為客人都覺得"自己的要求可以很快得到回應，否則就要發狂"!!
只是高鐵人員似乎有個「原則」就是遺失物品未正式建檔，不告知客戶（不曉得是不是這樣），所以我才快受不了。
建檔是保障您的做法!! 如果我是坐你附近的旅客,看你下車忘了拿相機,我馬上打電話叫我朋友在終點站報遺失,
車次 座位 遺失物的品牌 外觀 顏色都報給他,然後就準備等著車子到站後憑我的車票去領"我的相機"!!
遺失品如果要兩天送達，我是覺得有改進空間!!
高鐵是載人不是載貨!! 高鐵每天有多少遺失物您知道嗎?? 每個都像您的要求一樣要用列車來送到指定車站,那乾脆改成貨運公司好了!!
不要什麼都認為是應該的!!客運指的是安全的將旅客從一點載送到另一點!!這個服務集團服務的是人不是您的相機!! 不要認為自己的相機最重要 比列車上所有的旅客都還重要!!他們花的錢跟您一樣,服務人員選擇先服務車上的人再來幫您找相機 而延長了跟您回報相機找到了的時間 你也不能怪高鐵!!
換個角度想想,如果您坐在列車上,看到服務人員經過,叫住他 他確跟您說"先生,不好意思我要先去找一位下車客人遺失的相機 ,有什麼事 請您稍等"這樣你會高興嗎??
但是大家卻沒看到作者的自己的處世格言：「人不要臉，連鬼都怕」.
我看到好想笑喔.原來!!!!
我只想說一句話:這社會就是這樣,都生病了. 好像自己都有理,有理很自己的觀念,但是社會觀感呢?
想幫高鐵與所有大眾捷運說一句話,那就是: 欠你的嗎?
今天是在高鐵遇到的,如果在計程車上呢.............?
作者也是看到很多人回文,卻針對那些說負面批評的一直在回話,難道網友都要順這你的觀念,那才是正確的嗎?
只是感覺一直想把自己的觀念套到人家身上,根本就是..........
看到很多網友的回文說的非常好,勇於接受所以有的建議,這才是進步的動力.
大家加油吧!!
C'est La Vie! 法文「這就是人生啊！」
You are not an asshole. You are just trying so hard
bill_ke wrote:我回應某些正面批評，我加了文章，改了標題，你好像都沒看到喔！看來您也是淺薄型。
大家好激烈喔,看完文這文章,在看看大家的回應.
但是大家卻沒看到作者的自己的處世格言：「人不要臉，連鬼都怕」.
我看到好想笑喔.原來!!!!
我只想說一句話:這社會就是這樣,都生病了. 好像自己都有理,有理很自己的觀念,但是社會觀感呢?
想幫高鐵與所有大眾捷運說一句話,那就是: 欠你的嗎?
今天是在高鐵遇到的,如果在計程車上呢.............?
作者也是看到很多人回文,卻針對那些說負面批評的一直在回話,難道網友都要順這你的觀念,那才是正確的嗎?
只是感覺一直想把自己的觀念套到人家身上,根本就是..........
看到很多網友的回文說的非常好,勇於接受所以有的建議,這才是進步的動力.
大家加油吧!!
你也是抓住我一個簽名檔然後就批評，看到我文章的某些漏洞或語病就用我的簽名給我暗喻，謝謝！我看出來了！我也要回贈給你！
高鐵不欠我呀！但是我掉了相機，可能我會好久一陣子不坐高鐵了，或許！但是就像前面的人講的，高鐵這次的服務好，我心中給他按個「讚」，以後繼續坐，只是大家無法看到而已。
我沒強要別人接受我的觀念，但是我的觀念就是我的觀念！就如同別人有別人的觀念，我學設計，我看到高鐵的置物架有缺失，就是如此而已。
我覺得我進步了，您勒！有嗎？
◎幾天前有隻蛙呱呱呱（註：應是蛤蟆），吵，沒想到幾天後巷口有隻蛙乾，被車輾過死狀淒慘
◎處世格言：「人不要臉，連鬼都怕」
心急了…!這個可以體會
可能是因為樓主急了，而對方讓你覺得沒在急，所以樓主就更氣了^^|
小弟來猜測一下高鐵方
一般大公司而言，很多事不是「原則」，也不是「政策」…是「規定」
每個事件都有可循的「辦法」作為處理事件的「依據」
高鐵、航空遺失物品的旅客太多了，要如何才能一一的處理找不到主人的失物??
很多東西不是當下就馬上找的到，又或許是旅客撿到後再拿去櫃檯，若沒一一建檔…那"眾多"的失物將怎麼處理呢?
失物能在幾個小時內抵達，應該是樓主的態度讓高鐵覺得是個案，不能以一般的方式處理，應該是由另一班列車在經過那個站時，由列車長直接幫您送達，因為高鐵的東西都是用包裏或文件寄送的方式到達的，若是樓主覺得高鐵應該將失物像這樣立即送達失主所在的車站，那列車長就光送失物就好了…
客戶有客戶的期待，也不能說樓主不對啦~!!
事後樓主那站務員的道歉，應該比什麼還值得，因為你的態度表現了不是有錢就是老大
不過還是恭喜大大找回5d2
若真不見了，那就失大了
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