[6/13 更新] 是她奧客，還是我們奸商 !? (第7頁)

Rueda
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61樓

2008-06-12 20:05

看完幾層樓的回文其實發現不管是奧客還是奸商, 大家都說法都頗有道理

小弟的看法是, 這個user毫無疑問, 是個奧客, 但這種客人太多了...
至於樓主的處置方法確實也有不妥之處, 所謂的保固, 要實際定義清楚 (儘管很多客人都不管這些), 但是退了錢又兇了客人, 您當真是面子裡子皆失, 唯一得到就是上了新的一課, 下次您肯定不會再用這種方式面對

說真的做買賣就是這樣, 有時該給別人賺的, 就給別人賺
斤斤計較殺得淋漓盡致的客人, 很多時候也是贏了面子輸了裡子不是嗎?

P.S 有些公司跟電腦公司簽約時, 都是軟硬體合約分開簽, 哪部份是軟體問題哪部份是硬體算得很清楚

weinziel

weinziel
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62樓

2008-06-12 20:06

售後服務,應該不是無限的吧.
很多人大概不知服務有價吧.

我公司前幾天跟台灣太克買台儀器

不多錢,儀器大概 8萬多
如果要5年保固加8千多元(可以不要但是沒保固)
不會用~沒關係有教育訓練~但是請自己出錢~

選購配件如下:
選購 C3：3年校正服務
選購 C5：5年校正服務
選購 D1：校正資料報告
選購 D3：3年校正資料報告 (需同時選購C3)
選購 D5：5年校正資料報告 (需同時選購C5)

太克算是大廠吧~他是奸商嗎?? 使用者付費罷了

to3210

to3210
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63樓

2008-06-12 20:09

奧客+1......
至於700塊合不合理...........我覺得合理啊............
嫌貴就說明書自己慢慢翻吧.......

puchi0528

puchi0528
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64樓

2008-06-12 20:47

奧客+1

相信樓主不是事後報價的，
尊重智產的前提下。
我認為這樣合理。

現在推薦朋友買電腦，也都會推薦品牌電腦維修售後服務比較有保障，和合理價格。
賣組裝的基本上都是給有點基本能力的人。

證券分析師可以收錢，為何賣電腦不能？

waterliu0309

waterliu0309
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65樓

2008-06-12 21:34

賣汽車有要教開車嗎?

不會開車要就自己學不然就去駕訓班

賣車跟學開車這兩種服務大家都分得很清楚

為啥賣電腦還要兼教電腦?

修甚麼都要錢? 修摩托車都要錢了

修電腦不也是種技術嗎? 為甚麼不能賣技術?

說奸商的各位!!有種自己學阿!! 不用一毛錢

廢人一個

廢人一個
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66樓

2008-06-12 21:37

開汽車旅館的難道要包硬還要包持久嗎
服務是有價的...

j4you

j4you
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67樓

2008-06-12 22:06

沒有所謂澳客與奸商
只有願意與不願意，再者~
對方對電腦懂得也不多，又新買
人之常情，客戶一定會不爽，換言之
今天換樓主去買個3C產品，遇到剛好自己運氣不好，遇類似情形的不良品，
當然拿去換或維修一對會有些言詞

以客為尊為上策，只要不是罵到妳或是開扁，微笑與適當退讓是不錯的選擇
若如這樣就算奧客與奸商，百業之上游才是無敵大奸商

記得代客之道，嘴甜、身軟、敢虎爛

更絕的，直接朝公司內部大吼

"x的，是誰說要進這些貨的，然後再轉頭安慰客戶，本公司會盡全力處理或是立即更換"
這效果超好用的

客人往往會嚇到然後，就欣然接受對策

陸仁假

陸仁假
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68樓

2008-06-12 22:30

一樣的AP設定
我收過1200
也作過免費的
為何會有這種差別
免費那個付錢不囉唆
賣他電腦時我已經有足夠的利潤
送電腦過去時順便設定
所以不收費
1200那位
賣電腦時殺價殺到見血
又龜毛問題又一堆
還要我裝一堆"免費"的軟體
收1200讓他以後不敢找我
或是找我之前要考慮一下
物競天擇而已

留下好客戶
生意細水長流
保住奧客戶
雞飛狗跳氣心魯命

我上班有領錢沒錯
可是公司不賺錢
我怎麼領的到錢

個人以為樓主已經應該受過不少磨練了
所以才會修養這麼好

前面也有人說了
股市分析"師"都收錢了
我也是工程"師"
為何不能收?
你看手冊看不懂
我看的懂就是我的專業
為何不能收?
收700?
幹嘛不收1000
連找錢都省了

lucent27

lucent27
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69樓

2008-06-12 22:32

奧客+1

很多人都會去在意"售後服務"這個東西

但是卻忽略"服務有價"這回事

就算給你拗到一次, 以後呢?

對於懂得分寸的客戶, 我對於他想知道的一定充分告知與解釋, 而只想拗免費的"服務"的客戶, 你怎麼會知道我給你的訊息真的是你要的嗎? 還是我只是要讓你多花錢呢?

售後一定需要服務, 但是"服務"不是免費而是"有價"

余小牛與餅妹

zaksim

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70樓

2008-06-12 23:23

何為平等 wrote:
奸商+1~~~才第二...(恕刪)

不能說樓主是奸商~

因他只是幫老闆打工....只是打工仔一名....

再者....如這些問題發生在香港...在保養期內也會收錢...

有朋友在 HP HK 中工作....如果客戶買了他們的電腦...因人為問題而要技術員上門維修的話...

多謝 $600 大洋