nadja wrote:
不代表顧客就有權力...(恕刪)
嗯! 另外補充
做任何職業到最後真的都跟服務態度扯上關係喔!
就像幫人一把一樣，像國外客戶跟我們訂貨，廠商出來散包其實我們就可以出去
但我們會包裝成100 pcs/ bags給客人,另外會在箱外貼上客人LOGO的正麥,以及印好條碼的側麥
方便客人點收，不然天底下這麼多貿易商怎會找我們呢
做事要稟持一種服務精神.
做人要持有一種尊重態度.
神戶齊 wrote:
也不算是說服務業就該...(恕刪)
大家的重點是,客戶也應該要自律,這是自我人格要求問題.
大家應該要互相尊重
另外,去國外學習服務專業,即使預期是要做貼身管家,回來大多一開始也是要從基層做起.
飯店業的空降通常不是一開始就空降,一般來說,也是得要先從第一線慢慢訓練.
即便他們接觸的客戶群不同,客人不理性抓狂的情況也不會比較少.甚至更愛抓狂.
但也不該因為這樣就好像"比較尊重"這些人.
服務業的直覺不是唸書唸的來的.
應對進退,有影響的比較在個人的質而不是書念多少這件事上面.
但我同意你所說的有受過訓練會有差這件事.
不過有些服務的細心展現,是在於服務人員有沒有那種直覺,有沒有多想一點.
什麼都要教什麼都要點明什麼都要規定的人,做不好服務業,但也做不好其他行業.
http://www.flickr.com/photos/nadjalo
最後微笑的射手 wrote:
那個..........台灣有服務業嗎?
應該只有製造業吧?
專門製造一堆讓人不開心的店員...
...........(恕刪)
這個好笑.......有點慘的好笑,但還是好笑~^^|||
http://www.flickr.com/photos/nadjalo
forvaio wrote:
任何國家任何社會都是...(恕刪)
服務業定義是很廣沒錯.....
那就當我用詞錯誤
我要說的是那些低階層的........................
就是因為有分低中高階級,所以當然會形成差別待遇
第一線低階的的要承受客戶的不合理待遇+中階主管的辱罵
中階主管則是要接受高階的批判
高階的.....就............................
是也有能力很好卻來做低階工作的
可是就我自己週遭的來看,絕大多數的人,都是沒啥學歷或技術的.........
不過
肯努力早晚有一天會爬到中階職位
不肯努力只有一輩子當個低階職位
我不會同情那些不肯努力自我放棄又怨天尤人的人
==========================================
既然還只是個低階職位的員工(等級只有1)
碰到了怪獸顧客(等級20)就只有乖乖臣服...不要耍帥想當勇者
等到經驗值提升小員工變成管理人員時(等級21)
就有資格去對付這些怪獸顧客XDDD
當然碰到等級99的老闆...還是得乖一點
除非使用招喚同伴,然後圍攻等級99的老闆.
至於碰到黑道,白道,超有錢的富商........這些人就算是使用金手指.........
puffycat wrote:
作服務業要有體認一件...(恕刪)
顧客永遠是對的這件事
好像被台灣人拿來當作不合理的要求的藉口
小弟先前因為找不到工作所以跑到黃色鬼屋當櫃檯人員
也看過很多形形色色的客人
有客人對著我罵過三字經
也有客人對著我說-黃色鬼屋居然有這麼好的服務
舉例來說
有個客人來買燒錄機
三個小時候回來
說他要換東西
小弟詢問客人商品是否有問題
客人說他買錯了....他要買外接式燒錄機
小弟委婉的告訴客人
除非商品有瑕疵或著有不良否則無法退貨
結果那位客人的回答也很妙-我覺得不滿意就是有瑕疵
在場的人無一不覺得是個奇怪的理由
賣場都有服務人員
都可以詢問.....為何不順口詢問
導致後面的糾紛
這個問題是否凸顯了-顧客永遠是對的這件事是否是對的
附帶補充一點
請勿濫用七日條款
有興趣的大大請去翻閱消保法第十九條的規定
現在的打工工讀生真的實在很令人無言，一附就是"老子只是在這打工的，大不了不幹換別間做"這種心態怎麼會有好的服務，小弟個人認為今天你是做服務業的，就要把服務業的精神拿出來，遇到澳洲客人這就是要考驗自已的處理方式，處理的好客人自然會滿意走人，當然會有那種就是要拗你的心態那就另當別論，就把公司規定拿出來塞他的嘴巴。
現在打工的工讀生會這樣可能都要歸究於"教育"出了問題了，沒有好的教育，怎麼教得出好的服務人員?
個人覺得日本是日本，美國是美國，說國外怎樣怎樣的，先看看自已是不是在日本、美國...等國家? 外國人不以服務業為恥，反而更用心對待消費者(當然也是有差勁的)，人是在台灣就不要跟國外比，個人的心態是會完全左右行為的最大重點。
在批評別人的服務之前，要先確定自已當下不是澳客，不然就沒有資格評斷別人的服務態度，雖然消費者是服務生的衣食父母，也不要以花錢的是大爺的心態來消費，不然這種問題是永遠不會改善的。
內文搜尋
從 APP 打開
X