G-PLUS wrote:
這篇文看到現在......(恕刪)
您應該沒在通訊行繳過帳單
Kermit可米特 wrote :太平洋沒加蓋 wrote:
可以!!不過要先提醒對方,你有在錄音,要她說話小心.
不能偷偷錄.(恕刪)
記得是有涉及威脅恐嚇才能成為指控的證據..!人身攻擊或不雅辱罵並不適用..!(有誤請指正..!)...(恕刪)
客服都會講吧
保障服務品質, 抽樣錄音
人生得意須盡歡 wrote:
客服是公司對外的第一線
好的客服應該具備同理心 了解客戶生氣的原因 客戶生氣是對事不是對人
這時應該先安撫客戶情緒 告訴客戶會立即轉給帳務單位做確認後回報給客戶
這麼簡單就能澆息客戶怒火了
被沒經驗的客服搞的客戶火冒三丈
沒能力安撫客戶的客服根本不算專業客戶
如果公司對外的第一線竟然砸壞了公司形象,還說要告客戶
這真的是公司的損失
同理心沒有辦法明確的規範 怎樣才算是做到有同理心 怎樣算是沒有 沒有明確界限的容易被無限上鋼
了解客戶生氣的原因:理論上是可以做到 不過如果問了客人也不說就是要罵 那就沒辦法了
客戶生氣是對事不是對人 開版的案例裡面那些罵人白癡之類的話 就字面意義上來看 我倒是覺得對人不對事
告訴客戶......這麼簡單就能澆息客戶怒火了 帳務部門要求客人提供證明 但客人提不出的時候?
被沒經驗的客服搞的客戶火冒三丈 要看是什麼樣的客人了
沒能力安撫客戶的客服根本不算專業客戶(服?) 如果我是客服的話 我也只想當個是非分明的客服
公司的第一線是聆聽客人的訴求 而不是接受針對個人的謾罵 即使是客服也應該懂的保護自己
公司制定的客服流程導致公司形象被砸壞 這真的是公司的損失 也真的是應該由公司來承擔 不是客服
以上個人看法 勞煩請繼續指教 謝謝
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