dai110768 wrote:
美女:(終於說話了）：我們系統有查到，你們明天晚上有在我們飯店內用餐，所以明晚用餐部分就由飯店招待。
也許飯店錯了
也許沒有好的回應
但是至少有做出補償(晚餐也有幾千塊吧)
如果是我
就會備完案就算了吧
ORIGINAL BLUE wrote:
工作人員為執行公司命令
而在處理過程出現瑕疵，
公司代表卻一再表示為該工作人員自身問題
這點我也不認同該公司作法.
況且我想...
該工作人員只是受命去收走水果
他應該不是負責告知客人的工作
真正有疏忽的是負責告知客戶的客服人員才對!
是我遇到這樣狀況
幹部主管把責任推給下屬或基層人員
我也會火起來跟主管玩到底...
很簡單的一份水果...
足見該公司的客戶服務能力，
主管負責態度，異常處理能力...
有夠不及格!...(恕刪)
這家飯店我真覺得"危機處理"很差勁...0分
主管一直推到小員工頭上也是很沒擔當...0分
服務業最重要的就是學習道歉，連道歉都不會，是無法生存的
建議該飯店主管大頭們，有空去看看商周，2012年度的某篇文章，道歉的力量
dai110768 wrote:
大約在過了 10分鐘
帥哥與美女又再度登場～
手上帶了伴手禮～～～招待水果一盤（3種水果～每種個1)
帥哥：我們查出來了，是下午的人員近來收東西。
我：可是我沒有請飯店近來打掃吧！！
帥哥：那人員是近來把佈署於你們等級所應該得到的水果拿走
我：（悶！！！！！！！！！！！！！！！）
我：那什麼等級才可以有水果呢
帥哥：套房、回流客、VIP會員
家人：既然我們的資格不符合，你們可以先通知我們，然後再取走阿！！
家人：如果我們的東西不見了，飯店是否要負責呢？！！
帥哥：這是那房務人員的問題，我們會通知他們主管。
美女:(終於說話了）：我們系統有查到，你們明天晚上有在我們飯店內用餐，所以明晚用餐部分就由飯店招待。(恕刪)
飯店不是有誠意要解決了嗎?
基本上,房務員因公務要進入房間內時
都會先敲門+按鈴+喊聲
若房內無人則用萬能鑰匙自行開門進入(除非掛出"請勿打擾")
若房內有人則等客人自行開門,再詢問可否進入執行公務.
dai110768 wrote:
家人在意的有2點
1.擅自進入且事後不告知，並讓人感覺是再推卸責任
2.道歉！！！飯店並無再第一時間提出道歉
1.基本上,要用"擅自"形容太過嚴重,而且全世界應該沒有飯店會如此"搞鋼"
在事後通知房客要進入房間,不然如果房務員要進去4,5次,不就要通知房客4,5次!?
2.基本上雖然樓主不了解房務運作的流程,但是當提出質疑時,只能說飯店聽不懂樓主在意的點
在哪邊,因此解釋東解釋西反而給樓主推卸責任的感覺,若飯店一開始若直說房務員在客人不在時會自行進入,不知樓主是不是更容易接受!?
飯店並無缺失,只能說雙方面認知不同產生的誤會
希望樓主放開心胸,不要再去為小事情讓壞心情繼續煩惱自己了
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