原來我不是第一個受害者,今年過年前在這家
kr5457 wrote:
在這邊我們要澄清一下
一、
雨傘的使用狀況：如不當使用(傘布未曬乾、尖銳物品刺破傘布、或是傘骨經過外力擠壓)，將可能會造成支架生鏽、支架斷裂、傘布破裂、中骨歪掉(導致雨傘無法正常開啟)的結果。
另外，這邊特別說明，雨傘的功能本就是撐雨，近幾年因技術的進步有增加雨傘”防風”的功能，但防風功能只是把雨傘支架做得更牢固些，若遇上颱風般的大風，還是無法招架的了。
二、
本家所販售之雨傘，在出廠及出售前皆有品管，給客人正常測試無誤後才會出售。銷售後也鮮少有顧客反映此種問題，故對本次的狀況，本店也是第一次遇到，本店銷售員也有經評估過後，也有告知客人其處理方案。
三、
對雨傘故障維修，因涉及專業及零件問題，本店一項堅持售後為客人服務之態度，如能夠維修將會充分告知其維修狀況支費用。如損壞的情形較為嚴重，也有代送回工廠評估是否可修理，絕無推託之事。
四、
本次顧客回文無法確定雨傘故障是否確有產品瑕疵及使用不當情形，故無法直接更換新貨。為本店仍充分告知其維修費用及其他選擇供顧客參考，絕無推託之事，欺瞞之理。
五、
若您願意再次回本店維修雨傘，本店願盡全力為您處理。
有任何問題您也可以反映給我們，讓我們有改進的空間，謝謝!!!
kr5457@gmail.com...(恕刪)
2832小王 wrote:
許久沒來mobil01逛逛,想不到店家真回信了,我也針對你提出之五點狀況一一說明
一.本人乃愛惜雨傘之人,才會選擇較高單價雨傘購入,在使用上也絕對沒有不正常之狀況,何況購入才一個月傘及傘骨傘架都是新的,何有生鏽之可能.
二.如果店家聲稱產品皆有品管,那只有二種可能,要不是店家品管太爛,就是我運氣太好隨便一買就中傘王,至於銷售員給我的印象是完全不用評估,就直說壞了無法修理,修也是很貴的,他的處理方式讓我完全無法接受
三.如果照店家這種說法,那我那天應該碰到不是貴店的員工才是,因為事後說法跟當天說法完全南轅北轍
四.我深知雨傘這種消耗品產品一旦售出,即使遇到暇疵品也決無更換新貨之道理,但是在正常使用情形下才使用一個月就莫明奇妙解體,而只是希望店家代為修理或者是找一個雙方都可接受的方案有這麼困難嗎?
五.不是我不回你們的店,而是受氣我真的覺得一次就夠了
我也提供你們這家老店別人新生代的店家做法~~我這一陣子到公館附近知名賣傘連鎖店家,買了一隻雷同的傘,在購入當下業者也坦言傘的材料為台灣提供,製造方面為大陸代工,但是這家傘店的好處就是你買了他們家的傘,他就給你一張傘的卡,如同傘的id一般,他們提供傘的售後維修,有的零件也酌收費用,但事先都說的清楚明白,我想事後的爭議就少許多,現在許多產品都透過大陸代工,但大陸代工品質大家心知肚明,就像前一陣子我買panasonic電話也是大陸代工,所以老闆就一直提醒保證書及盒子先不要丟喔.我想他也是怕出了問題吧,我想在這資訊透明時代,消費者可選擇是很多的,唯有自己不斷進步,才能跟的上時代的潮流,即使是賣傘也一樣,不是嗎?...(恕刪)
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