請問每星期幾？會出刊
但是決定進入服務業是否也要有所體認?
有沒想過一個憤怒的客戶今天遇到你,結局是潑咖啡,
如果她遇到的是別的店員,結果是不是一樣?
你認為一個客戶願意白花錢損失鞋子及一杯咖啡?只是單純來發洩嗎?
你知不知道一個不滿意的客戶會傳出負面感受給多少其他潛在客戶?特別在這個網路時代?
做為一個消費者,有時我真的感覺台灣的服務精神不夠,專業度也不夠,
我昨天才在台x大的門市遇到一個一問三不知的店員,進去時只單純的想解決問題,
出來卻一肚子火, 因為店員一問三不知,還肯定地告訴我錯誤的資訊,她講的資訊在三分鐘內就證明她是錯的.結果就是浪費我超過半小時得到的完全不是我想要的結果,更別提同一問題問了五個店員答案竟不同.
於是我不客氣地告訴那兩個店員:"你不覺得你在浪費我的時間嗎,也是在浪費你們的時間."
一個這麼大的公司竟然把一個沒受過訓練,樣樣不懂的員工放在第一線接待客戶,
是想快快把招牌砸爛嗎?
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