yangyy2 wrote:
拜托，要回這...(恕刪)
philips i-tech 等等至少四間以上”曾”賣過保證無亮 暗點機種
只是最近那些有無暗點保證的我就不清楚了
我轉貼個我星期三順發悲慘的買螢幕經驗安慰你
這個故事是這樣
昨天小陵媽我去新竹順發買三星24吋螢幕 , 後來發現左上角兩條亮線 , 當然拿去換 。
我好高興有這個新螢幕, 之前的鏡面螢幕看得我都快瞎了 ,
所以我不辭辛勞甚至興沖沖地裝箱開車拿螢幕去換 ,
好不容易搬到順發二樓 。 告訴換貨小姐螢幕有問題
小姐還沒開始測試 , 就指著我因為辛苦翻運螢幕所留下的指紋印子說 ,
等一下測完即使螢幕有問題 , 如果這些印子擦不掉 , 也不能讓你退換貨 。
那一瞬間我就從天堂掉進地獄 , 心中燃燒著熊熊的怒火 。
這些很明顯是一些普通的印子 , 就算是刮痕 , 又怎能當成面板亮線不給退的理由呢?
我瞬間改變了原來想換貨的念頭 ,
等待小姐確認面板是瑕疵品後 , 告訴小姐我想要退錢 。
很無奈的 , 小姐又發現了我的螢幕包裝紙盒破碎得很厲害 。
因為昨天我可愛的小陵喜歡這個紙盒想要把它當成船划
, 那時我已經測試了螢幕一個小時 , 一共看了烏龍派出所和降世神通各一集
實在沒發現面板有問題 , 就算面板有問題難道會因為紙盒破掉而不給我換 ?
不可能 , 順發是大企業 , 紙盒破掉 , 又怎能當成面板亮線不給退的理由呢 ?
我當時是那麼想啦 ....
我當時還覺得順發是實體店面擺了很多螢幕提供給客人很多選擇是一家對消費者很有貢獻
的不錯的賣場 , 所以看完實機沒有回家在PCHOME網購 。 直接在順發買了...
其實我付錢的時候 , 心裡天人交戰 , 收銀員問我問題我大概反應要五秒 , 還答錯
我記得她是這樣問的 : 需不需要統一編號 ? 嗯...嗯...嗯...嗯...要 !
她說: 那要打幾號呢? 啊...不要統一編號 !
, 因為我擺螢幕的書桌上方還有書架 就是說我擺螢幕的空間有長寬的限制
但是我又希望盡量買大一點的螢幕 , 萬一有個尺寸小差錯 , 順發沒有瑕疵是不能退的
那我就完了 , 可是我又覺得做人要有道德 ,
在順發看螢幕 , 回家去PCHOME訂 , 雖然比較保險
但是做人要講道義 , 窮要窮得有骨氣。好人會有好報的....
想不到隔天報應就來了 。 是的 , 紙盒破得太厲害是順發不給退的 , 即使是瑕疵
品...
我問退換貨小姐 : 瑕疵品你又不能拿去賣, 妳為了一個不能再使用的紙盒不讓我退 ,
沒道理啊?
退換貨小姐: 反正廠商不會收 , 紙盒破得太厲害是不給退的 , 但是可以換 。
(這是什麼邏輯? 順發一次進20 , 30台 螢幕 , 廠商弄得清楚這個螢幕是換的還是退的?)
我求退換貨小姐 , 那不然你借我膠帶 , 我把紙盒黏好 ...反正就是不行
這是我很想掉頭走人 , 但是我窮啊 , 有骨氣 , 很困難 ...
我到哪裡再去找錢買螢幕啊 ?
事後回想起來我當時真的太激動了 , 因為即使是認命的換貨 ,都沒有解決我的
問題....
後來順發找了半天 , 拿了台很像展示機的螢幕說要換給我 ...
我說: 這不是展示機嗎 ? 小姐說: 我問問看 ... 沒錯 是展示機
你先賣我瑕疵品 , 然後換展示機給我 ?
這太離譜了 , 我不能接受 ....
因為我不願意換展示品 , 所以她就叫我下次進貨再來拿 。
我不能接受因為順發賣瑕疵品給我 , 所以要我跑第三次順發 。
所以我就要求他寄到我家 。 不過答案還是不行 。
我之所以不平是因為事情發展到這樣 , 好像買到瑕疵品是我自己活該倒楣 ,
經銷商(或廠商)賣給我瑕疵品再先 , 後來反而可以因為我不知情地使用了一陣子 ,
反過來檢查使用時的損傷以此理由來拒絕退換貨 。
其實螢幕的刮傷和亮線的出現 , 如果有因果關係也是要由專業人員來判定
而不應該由店員來檢查 , 只要有刮傷就不能退換 。
順發的退換貨小姐也是說如果她判定結果不被廠商接受的話 , 她就要自己賠錢 。
所以大家也覺得在實體店面買到瑕疵品被嚴格檢視是合理的 。
那麼說來 , 實體店面應該在退換貨區很清楚的寫上
消費者若買到瑕疵品後 , 若不知情地使用了一陣子 ,
本公司有權檢查使用時的損傷並以此理由來拒絕退換貨 。
如果該公司肯這樣寫的話 ,那我就會覺得該公司就有盡到告知的義務了 。
其實很明顯 , 如果退換貨小姐判定結果不被廠商接受的話 , 要自己賠錢。
那她判定的標準將會非常嚴格(至少比廠商嚴格) 。
這樣對買到瑕疵品消費者不公平
甚至在實體商店買到瑕疵品的消費者受到的待遇
還遠不如 pchome 網購抱著隨便玩玩的心態的消費者
又離題了 , 我後來就請退換貨小姐幫我送修了 。
因為送修完可以送回我家 , 我可以有機會假奘沒有發生這件事 。
比較不容易感到好像因為買到瑕疵品而連續得被處罰要一直往順發跑 。
螢幕的瑕疵判定 , 主控權似乎在中盤商(簡稱廠商 ex)
如果廠商不接受 , 順發的退換貨員工就是自己賠 , 或想辦法再賣出去
所以換貨員工和消費者如果遇到螢幕的瑕疵判定常會發生不愉快的對話
像樓主的經驗就是順發店員推來推去 , 沒有人肯做主 ,
我想應該是出聲的倒楣吧 ? 到時候找她賠 ?
我的經驗就是退換貨員工回頭去檢查使用過程中有沒有刮傷 , 來主張瑕疵品不能退換貨
我不是一定要退換貨 , 我後來也接受送修了
, 因為換整個面板和換新機我覺得根本差不多 。
可是在退換貨過程中被這樣檢查 , 真是花錢受罪。
但是至於其他的pchome , costco , Best ,
是如何吸收這種瑕疵判定灰色地帶的高價瑕疵品 , 我就不得而知了
c93jo6x1 wrote:
這樣比起來我比較慘 ...(恕刪)
非常多人不知道 很多原廠的紙箱是非常難拿到的
除了颱風天之類泡水因素比較好申請外 其他人為因素很多原廠都不給換
原廠的意思是說 怕有人拿空箱來舊品新賣仿冒等之類有的沒的藉口
我六年前在賣螢幕時就收過一個被顧客盒子拆爛的退貨螢幕 因為是新品故障所以寄回原廠
但是原廠以紙箱嚴重破損不做新品更換 只做維修
後來跟業務多方溝通那個紙箱整整花三個月申請出來
= =中間一直要什麼紙箱外貌 機身序號 紙箱續號 不清楚要重拍一堆藉口拖延
但是那台螢幕在第二個月就有顧客指定型號不在意外盒的買走了.....@@ 紙箱還是隔月才到....
不過如果是颱風天破損的申請卻又很容易 拍個泡水照跟續號就好了 一個月內就有了...很矛盾....
還有如果常買3C產品的人因該都知道一個星期內最好保留完整外盒吧!
不然遇到新品故障沒外盒或破損嚴重不能更換只能送修因該是大部份的店家的處理方式吧
ps 我現在沒在賣螢幕了
我不是大大 想大大或是看大大的話請去廁所！謝謝!
一般都很清楚明白吧, 不要為難店員, 店員也只是領錢的店員(叫店長來也沒什麼用)
可退貨條件常見的如下:(消耗品衛生用品等等就不提了)
各大小通路經銷都一樣
1.要持有原發票(打統編的要帶大小章)
2.商品完整
3.配件完整(包含裡面的寶麗龍等等的商品防碰固定物)
4.包裝盒(箱)完整
缺一不可!
你(消費者)或許覺得刁難...
但是這真的是這樣!
你買回去是怎樣, 退回來就是要怎樣!
(即使商品瑕疵...即使店員客服不佳.... 退貨就是要有那四個基本條件)
很容易忽略的包裝盒(箱)... 他就是一定要有!
要不然無法再出售或是打包退回廠商!
如果你四個條件只要缺了一條以上, 你就乖乖接受換貨!
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換貨超簡單的...
暫不考慮換貨條件(例如商品購回過久....等等)
換貨就是拿一個新的(良品)給你而已, 沒什麼困難!
換下來的商品, 就是放在那個給你的新品的盒子內, 退回廠商(或是整新再出售)
退貨就不一樣了!
不可能退裸機!
缺零配件也不可能退!
只有直白沒有婉轉, 如有不禮絕非故意
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