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今日最佳服務..台灣高鐵的危機處理

causewaytw1 wrote:
看到以上蓋大樓的諸多回文, 只能懷疑這裡果然是充斥理盲的刻薄嘴砲
也可能是拜有線新聞台的長期膚淺報導讓人腦殘的結果....
讓很多人只會隨媒體起舞卻失去了深入獨立思考的能力...(恕刪)

之前北捷走軌道事件還不是一堆狀況外的亂砲!
rice7361 wrote:
哇靠!日本還讓旅客走了6公里
要是台灣也讓旅客走6公里那不是被砲翻了?...(恕刪)

根據上次北捷經驗,走幾百公尺就砲翻了!
我今天就被關在高鐵車箱裡 2.5Hr
其實在一開始停車時
列車長應該就要說明停車原因
而不是只廣播告訴乘客 "暫時停車"
天災嘛
大家都可以體諒
其實大家下車走鐵軌時
心情都還很 High
下車第一件事就是拍照
脫口而出的都是 " 真是難得的經驗,一定要拍張照~~~~"

另外
建議一下高鐵

1. 下次再停車時是否可以打開空調.....真的很悶
2. 實話實說....早在列車掌廣播前,就有旅客用行動上網得知停駛原因了

有圖有真相
我是真的被關 2.5Hr
又搭 BUS 1Hr 到台中再換票到新竹

晚上回台南
才發現...沒高鐵真的很不方便
原本 1 個多小時的車程
因為停駛變成要 3 個小時才能回到家













您照出來的照片~偏紫耶

上次北捷出包~大家也是在車廂裡面熱的要死

因為~斷電了~沒有電力供應空調運轉
Jodan wrote:
建議一下高鐵
1. 下次再停車時是否可以打開空調.....真的很悶...(恕刪)

會不會是因為要走軌道,所以斷電沒空調?
Jodan wrote:
我今天就被關在高鐵車...下次再停車時是否可以打開空調.....真的很悶
(恕刪)

停開都斷電了哪來的空調???
難道要用人力來發電???
有電用~有誰敢冒著丟飯碗的風險去關空調怠慢尊貴的旅客(還有立委大人)???
養樂多殺手 wrote:
會不會是因為要走軌道...(恕刪)

跟台鐵一樣,有集電弓,上頭高壓電,走在上頭,應該是不會有感電危險。

不過我猜,不是地震電跳掉,就是可能有規定不能送電。
覺得不只是高雄這樣 是全台灣都在失落陷在政治的對抗 沒注意流失的競爭力

過山雲 wrote:

集電弓,上頭高壓電,走在上頭,應該是不會有感電危險。


不管是集電弓上的電線,或是捷運的第三軌,只要有送電,鋼軌都會有感電的危險

這可不是開玩笑的...

今天的出軌不管是捷運或高鐵,當下服務人員也只能說系統有異常

如果當下直接告訴旅客出軌還是什麼鬼,難保不會製造後續更嚴重的恐慌??(會不會爆炸...@@?)

從狀況確認到判定是否需要斷電並疏散旅客

對分秒必爭的運輸業,每一個決策都非常重要

大家都想快速處理完,今天的下軌道大家都不希望見到

但這也是最糟糕的狀況了

什麼為什麼不派另外一台車來接 或是 為什麼不開空調...

就讓大家去砲吧

不懂得人永遠還是不懂

2.5小時~~~剛好而已~~服務人員辛苦了!!!!

送上最高敬意~~~~~
沒錯.......
服務人員是最辛苦的
其實除了反應慢了些
服務態度真的可以給予肯定的喔
我對軌道式運輸工具不熟悉
或許有些錯誤的建議
只是把我被關的感覺說出來而已

照片畫質不佳
傷眼請多多包涵
我是用 MIO A700 的手機逆光拍的
手邊也沒有更好的拍照工具了

sscbeach wrote:
但服務品質確是 "零昏" 應該連零昏都談不上 是負分吧
可以關妳兩個鐘頭 然後大家跟難民一樣等車.. 但是 下次還是乖乖坐高鐵...(恕刪)

我給高鐵60分

旅客疏散通常可利用高鐵沿線每三公里就有一處的緊急逃生孔,但高鐵需確認軌道已斷電、安全無虞,並安排接駁車輛到達定點,才能真正開始疏散旅客。
高鐵局長朱旭則認為,高鐵的考量、程序正確,但地震發生到旅客全部疏散完畢,花了四個多小時,他也直言,「應該有能力縮短!」(新聞標題"高鐵軌道 每3公里設1逃生孔")
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