[更新]怎樣當個銀行業眼中的奧客??

jovy.yen wrote:
怎樣當個銀行業眼中的奧客??.....
這問題是針對某家銀行信用卡的

話說...最近我同事因為"沒收到帳單",...是真的沒收到喔....
而被某家銀行信用卡罰違約金與利息共390元
向該行客服申訴...被態度很強硬的告知不得減免

其實他們所說的那些規定我們都懂(因為我們是同行)
不過...實在是因為對方一點情份都不講
起碼也看在這僅僅是第一次發生+之前每月帳款都是全清...
(我同事已使用該卡一年多且消費總金額也有好幾萬了,不是一點貢獻都沒有~~)
給予一次減免的機會吧....
如果是我們的客戶,我們都會試著向主管申請看看是否可以給予減免一次
我想應該是他們認為不趁這機會收手續費的話,大概也很難有什麼賺頭吧~~!!

所以...我向我同事建議:那就當個奧客吧!!
把那390元分成39筆(或更狠的78筆)
每筆繳10元(或5元)
重點是:以郵局劃撥的方式繳款
(因為使用郵局劃撥繳款的話"金額不限",而且....
因為我同事不可能有39張或78張帳單可以拿去超商繳款....
且每筆規定之最低繳款金額也不可能只有10或5元)
讓該銀行還是可以收到我同事所繳的390元
但是....嘿嘿~~重點是:該銀行必須要付給郵局39筆或78筆手續費
每筆繳款郵局大概可以收10元代收手續費(我們的會計說的....超商代收也差不多)
這樣等於他們收到的錢雖然是390元沒錯
但是必須付給郵局至少也是同等金額的代收手續費
(本來我還想說要分39期繳咧....這樣他們就必須每個月再多花一筆郵寄帳單的費用....)
對我同事而言,這樣做的話只是必須花些時間寫劃撥單而已,況且劃撥單去郵局拿也不用錢(乾脆用影印的好了)
各位認為如此呢??

更新:假如3天內累積有10個人要求公佈為何家銀行的話...我會問我同事要不要公佈??
再更新:截至第一天晚上,統計要求公佈的有9人


回覆:是的,郵局劃撥只需要填單.排隊,沒有其他手續費....不然的話,郵局怎麼再向銀行要求代收手續費??

Ailio wrote:
是哪一家的阿
我不是問銀行 我是問那個沒收到帳單的人..
信用卡都用這麼久了 還記不起來繳款期限嗎
期限前幾天還遲遲沒收到帳單就該打電話給銀行了
如果有打電話說沒收到還被銀行搞
那就告死銀行吧
如果不是的話...
怎不先想想自己有沒有錯???
能凹的當然凹 不能凹也不覺得自己有錯
這樣會比較好嗎?


回覆:你講的很對....如果你是銀行客服人員,我希望能聽到你這麼樣回覆客人唷~~~
我同事已經決定要繳這筆錢了...但是,只是氣不過該銀行的態度
而且,我說過了,我們是同行,但也覺得這麼不通情理實在無法接受....

lancesan wrote:
我當奧客的方法 就是一個'罵'字訣...
管你三七二十一 就是罵 完全不講道理
像你這種做法 我看整的是你自己吧？銀行沒差啊 重點是維護制度 就算他是花3900來領你這390 對他來說並不會不划算
另外 沒有什麼費用是不能減免的 呆帳都可以衝掉了


回覆:我同事沒這麼兇悍啦~~
如果該銀行知道為了要收到這筆390元的帳,必須要花390甚至780元的代收費給郵局
或許他們會願意減免也說不定~~~搞不好我同事也會因此不會剪卡!!
此外你說的對:沒有什麼費用是不能減免的....就看銀行給不給這個面子吧?!
但是呆帳...即使沖銷完....銀行還是可以繼續向當事人催討的喔....並不是沖銷了就沒事了~~~

wanlife wrote:
最簡單的奧客法就是帳單溢繳
然後剪卡
這樣它每個月都得寄帳單
成本遠超過你溢繳的


回覆:有些銀行是"當期無新增消費(或新增消費金額在某某金額以內)或無應繳款項,就不會寄送帳單"
所以...這招不是每一家都管用~~~
還有...自行剪卡但未告知該銀行,搞不好明年會寄一張年費帳單來喔~~~

MP153 wrote:
為什麼不用自動扣繳？
這樣子是絕對不會忘了繳
（餘額不足例外）
和銀行鬥是不會有好處的


回覆:辦自扣有辦自扣的好處大家都知道
有時候不辦自扣也是有好處的(例:去小7繳可以拿點數~~)....哈哈...拍謝!!離題了....

fujihunt wrote:
上個月也發生同樣的事情
因為自己迷糊
遲了兩天才去繳款
這月帳單來了
也是循環利息加上違約罰金300元
我一收到帳單馬上打客服專線
客氣的詢問客服小姐什麼是違約罰金(當然是假裝不懂)
然後客客氣氣的跟客服小姐說為何遲了兩天才繳款
過沒多久
客服小姐回答我:可以取消違約罰金和循環利息

所以了
幹麻去惡整郵局和銀行呢
為什麼不好好去電詢問客服呢


回覆:恭喜您遇到一間好銀行...或者該說是好的客服呢??!!
而且這樣應該不算整郵局吧....他們可以賺不少代收手續費耶~~~
我同事已經有好好的問客服後才得到這樣的回覆的....或許您可告知,遇到的是哪一家的優質客服??

小妹s wrote:
我比較好奇的是，照你這樣玩，
聯徵會不會有記錄.....
ex：全額繳清、僅繳最低金額、逾期未繳..........吧啦吧啦...？

通常延遲1.2天都會幫你減免！
當然，我也很好奇是哪家銀行，
一般來說，本土銀行比較好說話.....


回覆:慢繳的那一期....聯徵大概會出現"逾寬延期後繳款"...因為我同事說大約慢7天繳~~~
至於那390元....會掛帳在下一期帳單
如果我同事在下一期帳單的繳款截止日前就繳完這390元的話
應該沒有特別的紀錄......

文mon wrote:
請問哪一家??
另外好奇的是沒收到帳單過期未繳不是信用卡銀行會發簡訊再次提醒嗎??


回覆:並不是每一家銀行都有這麼貼心的服務喔....這也是要花成本的~~

夏雨冰蟲 wrote:
讓專業的教你,妳這樣弄一點意義都沒有,
還浪費你自己的時間,跟他說卡片消磁了,不能刷,請他寄一張新的給你,
然後去開卡,隨便買個3-5次便宜的東西,
過兩天拿磁鐵給它消磁掉,跟他說又壞了請再寄一張過來,
妳用0800打電話,銀行約要花10-50元的電話費成本,
空白卡片+卡片印刷+燒錄資料+掛號寄送,約要100-150...
如果一切順利的話...妳一個月大概可以收到2-3次卡片,
兩個月以後,你再打給客服補卡就會跟你討論這個問題了...
不換卡給你就轉主管,揚言投訴金管會銀行局爆料給頻果日報壹週刊,
還想再搞的話....就繼續把,
銀行沒有理由不換卡片給你,畢竟你可以主張你都有妥善保管卡片,
卡片消磁了你也沒辦法,可能皮夾有磁鐵或是巴拉巴拉的理由一大堆這樣
最後給他溢繳個5元,剪卡讓他每個月寄帳單(紙本帳單約5-10元成本)
很澳了把= =
但是,其實每一次服務你的都是不同人,除非銀行有說錯或是做錯什麼事情被你抓到,
你得理不饒人弄得她們頭很大,才會被特別拿出來注意你這個人,
不然對銀行來說都不算什麼特別的事情,
不然就是以前有幾個神經病名單跟紅利點數套利名單,
銀行有特別內部公告"要"用特別的服務態度,
印像深刻有個神經病
會打來銀行破口大罵ATM不提供100元紙鈔...
害他都只能領1000會亂花= = 想起來就火大阿~~~~
PS.神經病也沒不好,以前接到一個只會說XX銀行董事長貪污,XX銀行董事長夫人以前是酒家女,你說對不對
我就跟他說我不予置評,我不方便評論,這樣鬼打牆了兩個小時我也偷懶了兩個小時,
然後下班時間到就跟直接說,沒其他問題就結束服務說掰掰
直接掛掉電話下班走人XD


回覆:您應該也是同行吧!!呵呵~~~
不過....補發卡片一般都要收費的耶~~~好像至少都要收100元...所以不能這樣搞......
還有....有些銀行已經取消0800的免費電話了.....
後面的....我就不知道要怎麼回覆您了....加油喔!!

cxh17895 wrote:
....恕刪....
還有一個方法..癱瘓櫃檯~~
準備100萬... 再準備10人..一 人發10萬..
就..開戶..分次存錢,分次領錢 (一次一萬) ,大概30分鐘經理就出來了..
大概先不理他,先存個半天(怎麼拿捏,就看你了)


回覆:大大....我同事哪來的一百萬啊??....
我倒聽過有個故事,發生在左岸:
有個人到銀行準備提款5000元
櫃檯前很空....辦事人員很閒....但是不讓他領錢....告訴他"小額取款到提款機去~~~"
但是他看到提款機前大排長龍....足足等了2個小時才領到錢
那人一火....想了個法子:
他到櫃檯前說:我要存款.....辦事人員不得拒絕了吧.....
於是他一次存10元....每次都拿100元給辦事人員要他找錢....
大概存了7.8次之後....經理就出來賠不是了~~~
這招應該還可以吧.....

Eddychiu wrote:
有時間做這種事
還不如去牽老婆婆過馬路

銀行澳客見多了，不差你這一個啦!!!
白費力氣而已


回覆:我會轉告我同事的....要多做點好事是吧!!

平成快槍俠 wrote:
客服回來說剛查了我的紀錄，信用良好

天天白日夢 wrote:
請教是從來不動用循環.「你有聽過遲交一天房租要被罰十倍這種事嗎？」.(恕刪)

jovy.yen wrote:
50TA wrote:
公布一下這種爛銀行.....


嗯....其實已經超過10個人說要求公佈了
我也一直問我同事要不要公佈.....
我同事說隨便啦....所以就給它公佈好了:前面第45樓大大說的大眾銀行啦
我同事有某筆消費採分期繳款(刷該行的分期卡,依其規定在某金額以上可無息分3期或更多期)
但是最近這次因為沒收到帳單
應繳總金額只有3400元而已
就被罰了300元違約金及90元利息....大家會不會覺得很誇張??
這是因為該行的信用卡約定條款是這樣寫的:

持卡人如未能於貴行規定及自行訂定之繳款期限內付清於當月月結單之最低應繳金額或遲誤繳款期限者，
貴行得依下列方式計收逾期延滯金。
各帳單週期之違約金(即逾期延滯金)係以當期之應付帳款扣除年費、掛失停用手續費、
各項應繳手續費及持卡人當期繳款截止日止已繳付之帳款後未清償金額，以下列方式計付。

金額級距金額級距 收取金額
NT$ 0-NT$999 NT$ 0
NT$1,000-NT$10,000 NT$300
NT$10,001-NT$60,000 NT$1,000
NT$60,001-NT$100,000 NT$2,000
NT$100,001-NT$200,000 NT$3,000
NT$200,001(含)以上 NT$4,000

所以我同事就被罰了300元的違約金了
而且就我所知...有不少銀行都改以類似方式計算
所以....奉勸各位....千萬不要忘記自己信用卡的繳款時間
不然....[台語]罰到你脫褲~~~